你有多久沒去過KTV了?
《中國音樂產業發展總報告》顯示， 2020 年受疫情等因素疊加影響，KTV行業整體客流量下降了70%~80%。事實上，早在疫情發生前，KTV就已經步入衰退期。相比KTV高速發展期（2008- 2011 年），年平均增長率在10%以上；到了 2016 年，KTV的數量就減少了近60%。
與之相反，在線K歌卻呈現了暴漲趨勢。艾瑞咨詢《 2020 年中國在線K歌社交娛樂行業發展洞察白皮書》顯示，在線K歌行業月活躍設備數超2. 2 億，網民滲透率超過50%，且呈增長趨勢。
在線K歌企業面對暴漲的市場需求，如何更好提供產品和服務，未來又將如何布局？近期我們有幸走近在線K歌領域的龍頭企業——唱吧，與其銷售運營負責人阮曉展開對話，暢談唱吧在業務布局與管理方面的獨到見解。
在家K歌，讓唱歌更簡單
唱吧App平臺于 2012 年上線， 5 天就沖到了蘋果App Store中國區第一名，短短 1 年的時間，用戶數量破 1 億。
2015 年，唱吧又進軍硬件領域，推出唱吧麥克風——K歌寶，經過不斷地打磨產品，目前的K歌寶已經成為集麥克風、KTV音效處理系統、高品質音箱結合為一體的K歌神器，只需打開藍牙連接手機，就可以享受KTV級的音效體驗。產品也摒棄了傳統麥克風“工業風”、“直男風”的設計，圓潤的高顏值造型，成為K歌寶的獨有品牌符號，并斬獲了德國紅點設計至尊大獎。
2019 年到 2020 年，唱吧小巨蛋音箱麥克風銷量突破 100 萬臺，在電商平臺的品類占有率達60%以上，根據歐睿認證，唱吧K歌寶 2020 年行業銷售額第一。
據阮曉介紹，K歌寶這個品類的產品，是唱吧第一次把它帶入市場的，“在天貓、京東，音響麥克風這個品類，我們是開創者。”她指出，K歌寶之所以成為爆品，是因為它滿足了“讓消費者唱歌更簡單”的需求，加之去年疫情，大家無法外出娛樂，助推了產品大火。
除了打磨產品，K歌寶還持續在營銷上發力，在《乘風破浪的姐姐》、《極限挑戰》、《向往的生活》等熱門綜藝中吸引了不少眼球；牽手迪麗熱巴，官宣其為唱吧首位品牌代言人；通過微信、抖音、小程序等渠道投放種草……在一系列KOL、KOC的高聲量帶動下，唱吧K歌寶撬動用戶心智，實現破圈已不可抵擋。
K歌寶除了在天貓、京東有線上商城，線下也有潮品店、機場店、跨品類合作店（如蘋果）等渠道。銷售除了需要將公司內部的管理政策、代理商政策下達至渠道伙伴，還需要深入各個門店，掌握貨品的陳列、銷量等關鍵信息。而事實上，公司目前的銷售僅 10 人左右，去年渠道門店數又激增到 2000 家，業績額也暴漲了 3 倍，“我們很清楚，在如此龐大的業務管理需求下，必須借助智能化、數字化的手段，因此，我們選擇與銷售易合作。”阮曉說。
10 名銷售輕松管 2000 家門店
目前，唱吧與銷售易的合作集中在銷售云和伙伴云。借助巡店管理功能，銷售人員可實時上傳門店照片、銷售出貨情況、競品動態等信息，“作為銷售運營負責人，我可以隨時隨地掌握 2000 家門店的業績動態，這與以前通過email的方式匯報，效率有了大幅提升。”阮曉說。
此外，所有的銷售動態通過系統直觀展現出來：拜訪打卡、巡了哪幾家店、任務完成情況等，解決了過去銷售管理不透明、目標完成度不清晰的難題。此外，系統還會對上述基礎數據進行智能分析，讓管理者快速做出預判和決策，指導銷售推動業務進展。
打破銷售、倉庫、財務間的信息壁壘
前端巡店效率提升了，后端訂貨環節流程長、審批慢、易出錯的問題，怎么解決？
為了提升訂單流轉效率，更好賦能渠道順暢訂貨，唱吧將CRM與ERP（貨品管理系統）、E3（財務系統）打通，打破了部門間、系統間的信息壁壘。
渠道代理借助伙伴云，實現訂貨、審批、退換貨等功能，所有訂單也都會同步至ERP與財務系統中，讓后端倉庫快速備貨、寄送，解決了過去訂貨流程復雜、時間漫長的問題。
而所有賬簿信息，也自動同步到財務管理系統中，讓財務對賬工作更加精準高效。
布局海外，唱吧的愿景是星辰大海
除了夯實國內市場，近兩年，唱吧又將觸角伸向了海外，加速出海品牌的布局，在美國、加拿大、日本、東南亞、臺灣等國家和地區，都有唱吧的代理商，“K歌寶自上架亞馬遜后，曾連續數月蟬聯音響麥克風品類的銷售冠軍。”阮曉自豪地說。
她補充道，銷售易提供多語言、多幣種的能力，也支持了唱吧的出海業務需求，“作為有出海需求的中國企業，在選擇數字化系統時，能否支持在全球范圍內提供服務，這點很重要”。
談及未來，阮曉表示，期望與銷售易在2C業務上有更深入的合作，準確記錄C端消費者的信息與需求，主動提供服務，“我們希望通過與銷售易長期穩定的合作，更好地服務消費者，賦能經銷商，實現‘讓生活更美好，唱歌更簡單’的發展目標”。
