近日，T3出行正式實(shí)施新版司機(jī)服務(wù)規(guī)則。“基于對(duì)司機(jī)和乘客的調(diào)研，我們調(diào)整了司機(jī)服務(wù)規(guī)則，放寬了部分規(guī)則和要求，既能為司機(jī)減負(fù)，又能為乘客創(chuàng)造更好的乘車體驗(yàn)。”T3出行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
調(diào)整服務(wù)規(guī)則 提升出行體驗(yàn)
按照新版司機(jī)服務(wù)規(guī)則的規(guī)定，T3出行取消了“車內(nèi)噪音”指標(biāo)。原規(guī)則中要求司機(jī)在車內(nèi)需要保持安靜的乘車環(huán)境。服務(wù)規(guī)則調(diào)整后，司機(jī)師傅可以根據(jù)實(shí)際情況，結(jié)合乘客的需要播放音樂或者廣播。
“這也是滿足一些乘客的個(gè)性化需求。一些乘客喜歡在車上聽音樂或?qū)崟r(shí)路況信息等，就會(huì)讓司機(jī)有點(diǎn)為難。新版服務(wù)規(guī)則實(shí)施后，靈活度更高了，司機(jī)師傅可根據(jù)實(shí)際情況，細(xì)化服務(wù)。”上述負(fù)責(zé)人表示。
據(jù)了解，包括“車內(nèi)噪音”在內(nèi)，T3出行新版司機(jī)服務(wù)規(guī)則共取消了10條原有規(guī)則，并將3條服務(wù)指標(biāo)合并到其它服務(wù)項(xiàng)內(nèi)。
加強(qiáng)與功勛值關(guān)聯(lián) 蒲葦計(jì)劃持續(xù)落地
據(jù)介紹，司機(jī)服務(wù)檢核還將加強(qiáng)與功勛值權(quán)益體系的關(guān)聯(lián)。功勛值是以出行、安全、服務(wù)為核心、基于大數(shù)據(jù)的權(quán)益體系。每位T3出行司機(jī)都將擁有個(gè)人專屬的功勛值，為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的司機(jī)可獲得更多的功勛值，從而獲得更多的訂單和收入。目前，該體系已在杭州等10多個(gè)城市上線。
事實(shí)上，無論實(shí)施新版司機(jī)服務(wù)規(guī)則，還是推出功勛值權(quán)益體系，均是T3出行司機(jī)專屬關(guān)懷計(jì)劃——蒲葦計(jì)劃的重要組成部分。此前，T3出行推出蒲葦計(jì)劃，從成長計(jì)劃、特別關(guān)愛和福利保障等多個(gè)方面為司機(jī)提供更多權(quán)益保障。
目前，司機(jī)榮譽(yù)勛章體系、特別關(guān)愛慰問金計(jì)劃、司機(jī)心靈驛站、學(xué)歷提升獎(jiǎng)勵(lì)等多項(xiàng)司機(jī)關(guān)懷措施已經(jīng)逐步上線，為司機(jī)提供免費(fèi)洗車、免費(fèi)休息室、平價(jià)午餐服務(wù)的司機(jī)服務(wù)站2.0也在南京等7座城市落地。
“伴隨著蒲葦計(jì)劃落地，在不斷升級(jí)司機(jī)服務(wù)的同時(shí)，我們也希望激勵(lì)司機(jī)為乘客提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)一步助力網(wǎng)約車行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。”T3出行副總裁高娟表示。
