隨著技術創新、客戶需求以及外部環境因素的加速變化，數字化技術帶來了整個經濟環境和經濟活動的根本變化。《中國數字經濟發展白皮書(2021)》顯示，2020年在新冠肺炎疫情沖擊和全球經濟下行疊加影響下，中國數字經濟依然保持9.7%的高位增長，是同期GDP名義增速的3.2倍多，數字經濟規模達到39.2萬億元，占GDP的比重為38.6%。
數據是數字經濟的基礎，是未來所有公司的核心，傳統企業擁抱數字化首當其沖面臨著數據管理建設的難題。以大數據和AI人工智能為核心的數字化產品提供商，深圳市惟客數據科技有限公司（以下簡稱惟客數據）便是在這樣的時代背景之下應運而生，從誕生之日起便開始為企業解決“數據難題”。
近日，克而瑞科創《地產讀數》獨家對話惟客數據創始人兼CEO 李柯辰，了解惟客數據的創業發展歷程，以及他在數據產品與服務、企業戰略與發展等方面的獨到見解。
·創業緣起：辭去魅族事業部總經理職位，希望變成更優秀的自己
在本次采訪前不久，剛好是惟客數據成立三周年。“我還記得是2018年的8月18號，大概上午八九點的樣子吧，我們還選了一個比較好的時間，就搬過去了。”李柯辰在回憶起當初成立惟客數據時，依然記憶猶新。
當聊到創業過程中遇到的那些印象深刻的事時，李柯辰似乎對所有“第一次”都能脫口而出，第一次搬進工作室、第一次拿到投資、第一次與地產頭部企業碧桂園的合作、第一次收到客戶的感謝信等等，再跟我們提起時，依然能感受到他當時喜悅與激動的心情。“其實這個是讓我（記憶）一生的一些事情”每一小階段的成績對李柯辰來說都意義非凡。
在創立惟客數據之前，李柯辰曾任知名企業魅族Flyme平臺事業部的總經理，他負責魅族Flyme移動互聯網技術、云、大數據、AI、廣告和IT信息化等核心業務，并創下了Flyme營收破15億的好成績。同時，他負責的IT信息化管理期間支撐魅族營收破200億，并斬獲中國電子學會“2014年全國優秀CIO”稱號。
在這樣優異成績的背景下，李柯辰卻選擇了一條更艱辛且更具挑戰性的路– 離職創業。
2015年開始，To B領域和賽道逐漸被許多資本關注。李柯辰看到了先機，他認為互聯網公司利用大數據和人工智能的方式是完全領先于傳統企業的，而在魅族的工作經歷，讓他更加堅信數據是未來所有公司的核心，傳統企業必將擁抱數字化，基于數據轉型變革構建自身的數字能力。
“我覺得做職業經理人這條路，其實自己一定程度摸到了天花板吧，但也不太希望再去換一個平臺去做類似的事情，更希望能夠去做一些挑戰自我的事情，能夠讓自己變得更優秀。”在過去的職業生涯中，李柯辰在不斷的迭代自己。
“一個是市場空間，一個是團隊，所以當時也是考慮的比較充分。”李柯辰敢于挑戰自己，且擁有對市場的敏銳度，一個強大的核心團隊更是堅定了他創業的決心。基于在魅族職業生涯的沉淀，給他帶來了不錯的核心人才團隊，這個核心包括從大數據到人工智能到應用開發等維度的人才。
2018年，李柯辰帶著團隊正式成立了惟客數據。
·企業發展第一階段：聚焦燈塔客戶，助力企業構建客戶數據應用場景
起初，惟客數據將自己的服務對象聚焦在行業的頭部企業。“比如，地產行業的碧桂園、保利、萬達等，還有連鎖零售行業的屈臣氏、益豐大藥房等，我們一般稱之為‘燈塔客戶’”。
李柯辰認為，一些傳統行業在歷史數據應用方面較為薄弱。通常只是拿數據來做一些簡單的經營分析，而這些動作比較碎片化，無法形成整個公司的體系或者數字應用能力。“我們希望通過與‘燈塔客戶’的合作，來幫助他們開啟數字化轉型，并同時為惟客數據沉淀自己的行業標準化產品。”
2018年12月份，惟客數據便推出了數字化客戶經營系統「惟客云」，幫助企業構建客戶數據應用場景，比如從商業地產到物業管理、地產營銷、行銷拓客、在線售樓、全民營銷等。三年以來，惟客數據不斷更新迭代該系統。今年7月，惟客云進行了全面升級，將產品歸類成三個模塊，數字連接、數據智能和數字運營，通過線上、線下業務交易場景多元化來構建企業與用戶間的數字連接。
“以前沒有統一的平臺去處理線索和商機，包括如何與客戶快速構建連接以及持續跟進客戶。”因此，惟客云第一步要解決的便是讓企業業務在線化，用戶在線化。第二步則是幫助企業解決數據智能問題。第三步是解決數據運營問題。
以地產領域為例，惟客數據看到了四個方向的數據應用場景：經營分析、市場研究、客戶經營以及全屋智能數據應用場景，并圍繞這四個場景給企業提供服務。
傳統的客戶關系管理系統（CRM）雖然在企業中被廣泛應用，但由于當前市場環境、消費人群發生變化，加速了數字化時代的到來。企業關于客戶管理的新問題開始涌現，例如，企業獲取客戶是靠其他的流量平臺或線下投放，無法將客戶的整個全生命周期的管理串聯起來，從客戶研究、營銷、投放，到客戶獲取、成交服務，再到客戶裂變、客戶忠誠度的管理，并沒有做到很好的體系化管理。
因此，惟客數據提出了客戶經營的理念，并基于數字化客戶經營系統「惟客云」幫助不同企業實現體系化、系統化客戶經營。李柯辰跟我們分享了惟客數據服務的一些實際案例，講述惟客數據如何幫助企業做好客戶經營。
惟客數據在服務一家上海的地產企業時，便為其構建了一個會員平臺體系，幫助企業降低獲客成本、提升會員獲取效率、提升客戶復購率以及提升客戶復購金額。李柯辰表示，該企業此前三年的會員總數量是10萬，通過惟客數據構建的會員平臺體系，半年內會員數量激增到30萬。該企業的商業獲客成本從8塊降到了1塊9，會員的消費占比從6%提升到15%。
李柯辰指出，客戶經營是商業模式的全面創新，是從產品經營到客戶經營的重大轉型。數字化客戶經營是企業經營理念和數字化建設的全新升級，從過去「以資源為中心，以流程驅動」升級成「以客戶為中心，以數據驅動」。「以客戶為中心」主要體現在圍繞客戶全旅程和全生命周期經營，提升客戶服務體驗；「以數據驅動」則體現在經營過程中通過對客戶數據精準洞察和全旅程的數字運營迭代，提升客戶服務體驗和經營效率。以地產為例，惟客數據要圍繞「營銷獲客>跟客轉化>認購簽約>驗房收樓>磨合入住>業主服務>多經轉化>多元業態引流」客戶全旅程展開經營，以數據驅動來提升客戶旅程中各節點的轉化效率和客戶滿意度。
強大的產品力和良好的市場反饋為惟客數據的持續發展提供了助力。“我們過去三年，每年的業務增長保持在100%以上。”
·企業發展第二階段：橫向行業拓展，縱向業務深耕
“公司目前正在經歷第二階段。”李柯辰表示，惟客數據現在的重心在做行業的深耕和區域的拓展。
一方面，惟客云經過不斷迭代已經成為非常成熟的產品，另一方面，在解決企業數字連接、數據智能后，企業運營成為新的命題。“企業的數字化轉型不僅需要技術和工具，更需要方法體系和人才”，針對很多企業數字化人才經驗欠缺，缺少策略方法指導等問題，惟客數據打造了數字化運營策略咨詢體系。以顧問式管理咨詢的形式，為線下企業提供企業數字化轉型戰略診斷、數字化轉型策略規劃、營銷運營團隊組建、培訓、指導等數字化運營策略咨詢服務，以實現企業的全域數字化運營和私域流量運營變現。
作為深耕地產行業的科技企業，惟客數據也在當下時刻關注著行業的動向。當提到“三道紅線+兩道紅線”的政策調控給一些地產開發商帶來困境時，是否會影響惟客數據的發展？李柯辰給出了自己的見解，他表示雖然政策調控對整個地產行業業態有一定的影響，但影響會有多大，需要二看。
首先，地產和金融依然是中國最大的兩個經濟體。在IT投入和預算上即便占比不夠多，也是高于傳統的零售行業。
其次，以前地產行業只做自己產品的經營，關注如何更多的拿地、資金成本等。如今，地產企業更加重視數字化建設的投入，重視區域化及客戶經營。在政策之后，地產在講一體兩翼，以房開為主體，兩翼有物業、金融等很多分法。以物企為例，物企很重視客戶經營，去年很多物業公司上市，大家正在“從一生一次的生意變成一生一世的生意”。如今，很多地產公司會去做業務的延伸，包括物業、商業、文旅、酒店、公寓等等，而這正是惟客數據擅長的核心領域，客戶經營和地產大會員。
顯然，地產行業如今正是機遇與危機并存的時代，而惟客數據看到更多是機會。同時，李柯辰也把目光放到了地產行業之外，積極拓展其他行業。比如，在家裝領域，惟客數據幫助企業做數字化門門店，構建在線數字化的電商私域、直播等傳媒營銷體系。
惟客數據服務的一家全屋家居企業，目前其全國七百家門店都在使用惟客數據構建的數字化傳媒營銷體系，并實現了平均每個門店銷售量提高近30%的好成績。
此外，在惟客數據早先便進入的汽車、零售等行業內，他們也在不斷做深。“至于像金融、政府等行業的拓展，我們在未來都有可能去做。”
·未來規劃：不愿做中國的Salesforce, 愿意助力中國企業去引領世界
“在魅族，其實有兩件事情對我們影響是比較大的”對于惟客數據未來的發展規劃，李柯辰首先分享了老東家帶給自己的啟發。首先是產品的用戶體驗，這是魅族其中的一個品質，也影響著惟客數據的發展理念。李柯辰指出，當產品功能足夠豐富的時候，會逐漸去改進用戶體驗，惟客數據也更加在意客戶對其產品的反饋。
其次，在魅族內部有一句話叫做“不愿意做中國的蘋果，愿意做世界的魅族”。在惟客數據也有類似的愿景“不愿做中國的Salesforce，愿意助力中國企業去引領世界”。
在過去，無論是互聯網公司還是企業信息化，更偏向于借鑒學習西方國家的模式和標準。而如今，中國在大數據和人工智能應用方面，是更加領先國外的一些大企業。在數字化建設階段，一些“中國創新”已經被接受和學習。例如，惟客數據所服務的東南亞客戶，他們會將惟客數據的應用推廣到其在全世界的業務中去，所以李柯辰認為中國企業未來在數字應用領域是可以領先世界的。
“未來我們的產品將帶入更多的數據和算法以及人工智能的能力”李柯辰希望惟客數據未來能成為一家領先的數字科技公司，也將拓展更多的行業范圍，拓展更多的渠道及合作。在客戶連接與客戶經營的服務上，在一些數據和模式創新上，能夠幫助中國的企業引領世界。
關于惟客數據：WakeData惟客數據是一家以大數據和AI人工智能為核心的數字化產品提供商，率先提出數字連接、數據智能、數字運營的數字化升級實踐路徑。面向地產、家居、汽車和泛零售等線下行業提供「惟客云」數字化客戶經營系統，以客戶為中心、以數據驅動，助力企業提升客戶服務體驗，以及客戶服務和營銷效率。喚醒數據，讓客戶經營更簡單。
