近年來，家政服務成為不少家庭的生活必須，而這一訴求的轉變正孕育出一個萬億級市場。與此同時，部分家政服務員素質(zhì)亟待提高、優(yōu)質(zhì)供給不足、家政企業(yè)招工難等問題仍不容忽視。為進一步促進家政服務業(yè)提質(zhì)擴容，日前，由余杭區(qū)商務局牽頭打造的“家政一鍵通”應用場景正式上線“浙里辦”APP，將為消費者、家政企業(yè)和家政從業(yè)人員一站式解決家政服務過程中遇到的各類問題。
與此同時，58同城到家精選也充分挖掘用戶不斷涌現(xiàn)的消費需求，發(fā)揮平臺技術、品牌、資源方面的優(yōu)勢，在賦能優(yōu)質(zhì)商家、規(guī)范服務標準等方面發(fā)力，引領打造家政服務范本。
余杭推出“家政一鍵通”促進行業(yè)提質(zhì)擴容
據(jù)介紹，“家政一鍵通”應用場景整合了公安、衛(wèi)健、商務、人社、數(shù)管、市場監(jiān)管等多部門數(shù)據(jù)，可以展現(xiàn)家政行業(yè)與市場的發(fā)展現(xiàn)況，包括入駐平臺的機構數(shù)量、從業(yè)人員數(shù)量、職業(yè)分布，以及平臺服務的交易成功率、匹配滿意度、地理分布等信息。
打開“浙里辦”APP，余杭市民搜索“家政一鍵通”即可進入平臺頁面，選擇家庭保潔、星級保姆、母嬰護理等個性化需求后，系統(tǒng)將結合企業(yè)類型與地理位置，為消費者推薦匹配服務。市民下單后，還可隨時借助APP查看從業(yè)人員的“舒心碼”，輕松核驗平臺認證、服務評分等信息，并通過平臺對服務進行評價，為家政企業(yè)、從業(yè)人員與有家政服務需求的消費者之間建立起溝通渠道。
不僅如此，家政從業(yè)人員還可通過“一鍵上崗”尋找招聘信息與培訓資訊，家政企業(yè)也能利用該場景篩選優(yōu)質(zhì)家政從業(yè)人員，實現(xiàn)行業(yè)資源的有效整合，充分打破政行業(yè)消費端、供給端、監(jiān)管端信息不對稱、資源不匹配的情況，滿足多方的共同需求，進而促進家政行業(yè)的提質(zhì)擴容。
58同城到家精選打造規(guī)范化家政服務體系
通過整合家政消費市場的各方信息，“家政一鍵通”應用切實打通了數(shù)據(jù)與資源的“孤島”，對于營造優(yōu)良信用環(huán)境、推動家政服務業(yè)高質(zhì)量發(fā)展具有重要意義。作為國內(nèi)領先的生活服務平臺，58同城到家精選在幫助消費者、從業(yè)人員和家政企業(yè)三方構筑信任橋梁中也發(fā)揮了關鍵助力。
為確保服務的優(yōu)質(zhì)高效，58同城到家精選嚴把準入門檻，通過企業(yè)資質(zhì)認證、視頻培訓、在線考試等環(huán)節(jié)甄選優(yōu)質(zhì)商家，入駐商家需嚴格執(zhí)行平臺規(guī)定的上門服務流程及收費標準。同時，平臺為家政人員及商家建立信用評價體系，用戶可對服務質(zhì)量、價格等進行留言，反饋家政服務體驗。不符合平臺規(guī)定的服務人員將被及時清退，讓消費者放心享受服務。
為進一步提升商家服務效率，58同城到家精選還依托領先的LBS和大數(shù)據(jù)算法，為入駐商家免費提供58智慧家政后臺管理系統(tǒng)，實現(xiàn)商品、訂單、服務人員的智能化管理，幫商家提升30％以上的經(jīng)營效率，實現(xiàn)降本增效。
秉持為用戶提供品質(zhì)服務的初心，58同城到家精選專注服務的每個環(huán)節(jié)，打造覆蓋到家服務開展前、進行中和完成后的放心服務閉環(huán)。未來，58同城到家精選也將持續(xù)完善服務標準，最大程度地惠及商家和用戶，為行業(yè)標準化建設增添助力。
