“無接觸”是最近一兩年出現的高頻熱搜詞之一。雖然是并不是新詞，但卻代表了一種新的趨勢。從客戶無需訪問線下分店或維修中心而直接在線上解決問題，到現在的大部分服務和工作都在向無接觸方式轉變。職場也在由辦公室上班轉變為根據情況在家辦公，會議也多轉變為在線視頻會議，上門服務也在向使用客服中心或盡量用電話來解決的趨勢轉變。除了上述趨勢以外，像業務問題、程序故障等更廣泛和專業的領域發生的設備或軟件技術問題，僅通過在線聊天或者電話解決很明顯是存在限制的。這些情況需要能夠快速連接和提供協助的遠程支持。而遠程方案的痛點是客服人員和客戶必須要事先安裝好軟件程序才能進行遠程支持服務，特別是對于不熟悉程序安裝的客戶來說比較麻煩。
今天要給大家介紹的RemoteCall遠程支持，可以直接用瀏覽器遠程連接，沒有安裝軟件程序的麻煩，還可以用手機提供和接受遠程支持和協助，不論是提供技術支持的客服方還是接受協助的客戶方操作都很輕松，特別適合需要操作簡單方便和高效協助的企業。無需另外安裝軟件的RemoteCall網頁版跨平臺支持所有操作系統和設備。除了Windows和Mac等電腦操作系統，iOS和安卓系統也可以免安裝提供手機對手機的快速遠程支持。
技術支持人員在辦公室可以用電腦給客戶的電腦或手機提供遠程支持，如果是在辦公室以外的情況則可以用身邊的手機或平板電腦遠程控制，在外出行或在家辦公也不用擔心有沒有事先安裝好程序。就算是有客戶的緊急協助請求需要在辦公室以外的地方提供技術支持，也可以用手機打開瀏覽器輸入帳號和密碼就能開始遠程支持。
打開RemoteCall客服端網址登錄以后點擊開始就能看到連接網址和6位連接代碼?？梢允褂脧椭奇I把這個網址和代碼復制到微信或短信告訴需要接受協助的對方。
客戶點擊通過微信或短信收到的網址就能快速連接，遠程連接狀態下客戶的設備中會顯示“遠程支持中”，這樣客戶就能知道TA的設備正在被遠程控制，非常安心。
客服可以使用屏幕白板、語音聊天、屏幕共享等功能為客戶提供技術支持。手機中有應用程序出現問題無法正常運轉和對接時，可以直接讓對方看到出現問題的畫面，確認應用程序設置情況。值得一提的是同種類的其他軟件遠程連接后要么分辨率很低，要么非?？D無法正常提供技術支持，但是RemoteCall沒有一點這樣的問題，反應非?？焖?。遠程播放視頻或者調出照片也沒有卡頓非常流暢。
除了手機遠程協助手機功能以外，RemoteCall網頁版還有視頻遠程協助功能，比如需要馬上使用的洗衣機或者冰箱出故障，而修理師傅又無法在幾天內上門，客服人員就可以通過手機攝像頭掌握客戶現場的情況而給出一定的反饋。并且在視頻遠程模式下，客戶也可以使用屏幕白板功能來畫圖演示有問題的部分給客服。
在RemoteCall網頁版中還可以使用語音聊天來進行高效溝通?？头谑謾C中請求語音聊天或者視頻遠程支持時，客戶需要同意才能使用該功能，處處透露出為客戶出發的考慮。語音功能和視頻遠程支持一起將建立起遠程支持的立體維度，讓無接觸方式也可以解決大部分問題，不僅為解決客戶問題提供了幫助，而且可以根據情況靈活組合和運用。
以上就為大家介紹了RSUPPORT公司的RemoteCall網頁版手機遠程協助的功能。筆者認為無需安裝軟件直接通過瀏覽器就能遠程支持的功能是非常大的優勢和競爭力，如果您的企業也需要能隨時隨地提供遠程支持的服務，不妨了解下RemoteCall。用過的企業都知道RemoteCall遠程支持軟件強大功能帶來的便利性，RemoteCall讓電話、聊天工具、網站等傳統客戶支持服務在技術層面得到全新升級。
