萬物互聯時代，企業通訊方式發生了翻天覆地的變化。基于云計算架構的云通訊解決方案可有效降低企業的通訊成本、提高辦公協作效率，逐步被越來越多的企業采用。
CIC灼識咨詢基于大量一手及二手研究，重磅發布《中國云通訊行業藍皮書》，藍皮書中就中國云通訊行業主要應用領域進行梳理，對各應用領域的應用場景、主要系統、發展歷程、市場規模、驅動因素、進入門檻、代表公司及其市場份額等方面進行了詳細分析。本文將藍皮書中的精華內容摘錄出來以饗讀者。
藍皮書顯示：容聯云為中國2021年上半年營收增速最快的云通訊解決方案服務商。其中云CC市場增速第一，且明顯遠高于行業平均。容聯云各業務市場占有率預計將持續提升。
企業通訊服務需求概覽
在通訊方式與通訊終端不斷創新的影響下，企業對于通訊服務的需求進一步多樣化。
通訊服務典型需求包括CC（聯絡中心）、UC&C（統一通訊與協作）、A2P SMS（應用到用戶的短信服務）、語音通話、IM（即時通訊）、音視頻等。在人工智能和大數據技術賦能下，通訊服務的應用場景愈加廣泛，可應用于人工智能客服、客戶數據中臺、智慧社區、智慧工廠等新興場景。
來源：CIC灼識咨詢《中國云通訊行業藍皮書》
云通訊行業特點
云通訊解決方案指基于云計算架構實現的通訊服務。相較于傳統通訊解決方案，云通訊可使企業以更低門檻、更靈活的方式實現多場景溝通。同時，云通訊解決方案具有功能高度可拓展性的特點，能夠滿足企業愈加多元化的通訊服務需求。例如，云通訊可通過集成移動設備、其他辦公軟件實現企業統一通訊和協作，也可融合AI視覺與物聯網技術賦能智慧社區、智慧工廠等場景。
來源：CIC灼識咨詢《中國云通訊行業藍皮書》
中國云通訊行業分類
中國云通訊服務主要分為云CC、云UC&C、CPaaS三種類型。
來源：CIC灼識咨詢《中國云通訊行業藍皮書》
中國云通訊行業市場規模
中國云通訊行業將迎來快速增長，整體市場規模將從2020年的人民幣498億元增長至2025年的人民幣1,465億元。其中云CC與云UC&C預測期內增速較快。
云CC市場：近年，電子商務的快速發展和移動設備的普及，極大促進了企業對在線客戶服務的需求。云CC的強靈活性、易擴展性、強AI能力等優勢，也進一步推動了企業從傳統的本地聯絡中心向云CC轉移的趨勢。
云UC&C市場：云UC&C能大幅提升企業的合作效率和生產力。隨著企業對優化工作流程的需求不斷增加，云UC&C市場規模也持續擴張。另一方面，5G等技術的進步推動了視頻會議、企業音視頻解決方案、AI視覺解決方案的爆發式增長。
CPaaS市場：A2P SMS是CPaaS最大的一塊領域，該領域的發展歷史較長，技術成熟，已應用于大量APP。因此，在預測年間，A2P SMS的市場規模將保持穩定增長。
注：市場規模僅包含基于軟件的解決方案，不包含硬件市場。
注：云UC&C市場中包含AI視頻解決方案市場，如智慧社區、智慧工廠等場景。
來源：CIC灼識咨詢《中國云通訊行業藍皮書》
中國云通訊行業競爭概覽
中國云通訊巨大的市場增量空間吸引眾多企業紛紛布局。其中多數云通訊企業的業務方向主要聚焦云CC、UC&C、CPaaS中某一至兩個領域，僅有容聯云一家企業可提供全套基于云的通訊產品和服務。
同時，容聯云為中國2021年上半年營收增速最快的云通訊解決方案服務商。其中云CC市場增速第一，且明顯遠高于行業平均。容聯云各業務市場占有率預計將持續提升。
注：容聯云2021年市占率為根據全年預測營收進行估算。其2021年全年營收根據其2021年上半年營收、2020年上半年營收占2020年全年占比進行估算。
來源：CIC灼識咨詢《中國云通訊行業藍皮書》
《中國云通訊行業藍皮書》目錄
中國云通訊行業概覽
• 中國企業通訊服務需求概覽
• 中國云通訊行業定義與分類
• 中國云通訊產業鏈分析
• 中美云通訊行業對比
• 中國云通訊行業市場規模及潛在市場規模（TAM）分析
• 中國云通訊行業市場驅動因素、關鍵成功因素分析
• 中國云通訊行業競爭概覽
中國云通訊行業細分市場分析
• 包含云CC、云UC&C、CPaaS三大細分市場詳細分析
• 包含各細分市場應用場景、發展歷程、市場規模、競爭格局分析
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