家政服務業逐漸發展成市場剛性需求的同時，由于服務缺乏標準規范、市場主體魚龍混雜等原因，優質供給仍相對不足。為了助力家政服務業提質擴容，溫州市市場監管局聯合市人社局日前發布《家政便民服務點建設與運營規范》《家政服務溯源管理規范》《家政服務母嬰護理服務規范》3項溫州地方標準，填補了溫州家政服務領域的標準空白。
三項地方標準的發布，有助于指引和規范本地家政服務業健康有序發展。與此同時，58同城到家精選也從源頭發力，通過嚴格的準入機制和標準的運營規范，促使家政企業提高服務能力，為廣大家庭提供優質高效的家政服務。
溫州出臺三項地方標準規范家政服務業發展
據悉，溫州于2019年正式入選全國家政服務業提質擴容“領跑者”城市名單。但隨著改革工作的不斷深入，家政服務業標準化建設短板日漸凸顯。因此，溫州市市場監管局、市人力社保局共同建立了家政服務業標準體系，制訂發布三項家政服務業地方標準，助力家政服務業規范健康發展。
其中，《家政便民服務點建設與運營規范》是全國首個指導家政便民服務點建設與運營的規范，從建設要求、管理要求、服務和評價要求等幾個方面對家政便民服務點進行指導，助力打造溫州市“一小時家政便民服務生活圈”。
《家政服務溯源管理規范》依托溫州市家政服務管理平臺，對家政服務全流程記錄，保證家政服務各個環節信息真實、完整、可查、可溯，強化家政服務全過程質量把控?！都艺漳笅胱o理服務規范》則規范了母嬰護理服務員基本要求、家政服務機構服務要求、母嬰護理服務、監督與評價等內容。上述三項地方標準將于2021年12月3日起實施。
58同城到家精選標準化服務助力行業提質擴容
溫州此次探索制定的三項地方標準，為家政服務業如何健康有序發展提供了解題思路。面對日益增長的市場需求，58同城到家精選也充分發揮平臺價值，從用戶最關心的準入標準、服務標準、售后保障三方面為用戶保駕護航，以高標準加強行業自律，著力優化家政服務供給。
針對商家入駐，58同城到家精選設立了企業資質認證、完成培訓、通過在線考試等審核流程，并采取企業繳納保證金、建立信用等級評選和獎懲機制等措施，對商家進行扶優汰劣的動態管理。在標準化層面，58同城到家精選從服務和價格兩方面入手，完善服務范圍和質量標準的同時，分類規定收費項目和收費標準，杜絕亂收費情況的發生。同時，通過制定消費者投訴反饋機制，并與平安保險合作等舉措，全面保障用戶的消費權益。
通過對家政服務各項關口的嚴格把關，58同城到家精選不僅為消費者提供優質高效的家政服務，也助力構建誠信經營、誠實服務的市場環境。未來，58同城到家精選將不斷提升家政服務品質與標準化能力，以市場化的力量推動家政服務提質增效，為行業創造更大價值。
