前不久，國美零售與中商聯(lián)共同頒布了《零售買手選品規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，依托自身供應(yīng)鏈平臺的八重真選能力，為零售行業(yè)樹立了標(biāo)尺。與此同時，國美明確了“家·生活”戰(zhàn)略第二階段的實施路徑，除了聚焦商品質(zhì)量、也要聚焦服務(wù)品質(zhì)，通過共享共建平臺的搭建完成與對外開放，將促成全行業(yè)的共生與共榮。
商者無域 相融共生
在今年10月的國美內(nèi)部宣講會上，全體高管層對“家·生活”戰(zhàn)略進(jìn)行了深刻復(fù)盤。從2017年下旬到2020年下旬，國美完成了“家·生活”賽道配套設(shè)施的建設(shè)，并在2020年年報中首次公開六大平臺的架構(gòu)。彼時，這六大平臺只為國美體系生態(tài)服務(wù)，并未面向第三方開放。但在2020年8月，隨著國美與京東聯(lián)合達(dá)成300億規(guī)模的供應(yīng)鏈采購協(xié)議，使得產(chǎn)業(yè)格局由競爭走向合作。
國美與京東的合作是多維度的，除了涉及供應(yīng)鏈合作外，還包含了渠道擴(kuò)建與物流送裝層面的合作。國美將物美價廉的商品賣到了京東平臺，觸達(dá)了該平臺的海量用戶，撬動了巨大的增量空間。而京東又借助國美安迅物流的送裝同步服務(wù)，補(bǔ)齊了自身物流在大件配裝領(lǐng)域的短板。這次合作的成功不僅為行業(yè)樹立了典范，更讓國美進(jìn)一步加速了開放的步伐，間接促成了今年與怡亞通、深投控資本的三方合作。
全場景走出消費新范式
如果把2021年分成上半年和下半年兩大階段，那么上半年國美管理層將重心放在了線上平臺的拓展上，從一月的“真快樂”APP、四月的“打扮家”APP到六月的“折上折”APP，國美快馬加鞭構(gòu)建了以“真快樂”為第一主戰(zhàn)場，“打扮家”與“折上折”聯(lián)動作戰(zhàn)的三駕馬車格局。在此過程中，國美逐步由自營與定制的“第一方”模式，轉(zhuǎn)向招商、分發(fā)與代運營等“第三方”合作模式。
到了第四季度，國美線上平臺迎來重大變革。其中“真快樂”率先進(jìn)行改版，開辟出“樂”板塊強(qiáng)化娛樂化核心，并引入了圖文種草以及視頻評測，讓更多C端消費者也能參與到內(nèi)容平臺的搭建中去，變成內(nèi)容的生產(chǎn)者和傳播者。短短7天后，“打扮家”也迎來了2.0版重大更新，新增分段驗收付款功能，涵蓋了工料精算、購置輔材等12個分段式裝修階段，并通過“秒懂裝修知識”構(gòu)建專業(yè)知識寶庫，獲得了北京住建委、北京規(guī)劃自然資源委兩大部委的表彰。
在線下平臺，國美也推陳革新。在區(qū)域消費快速回暖，線下經(jīng)濟(jì)日益復(fù)蘇的背景下，國美迅速加強(qiáng)了線下門店的覆蓋，在上半年以“先大后小、先縣后鎮(zhèn)”的策略新增縣域門店約600家，計劃全年新開縣域店1000家。截至近期，國美的門店總量已由去年的3421家迅速上升至4000多家，同時每家門店都與線上“真快樂”全面打通，構(gòu)建了一店一頁、千店千頁的數(shù)字門店格局。伴隨著“家·生活”戰(zhàn)略的推進(jìn)，包括“打扮家”、“折上折”在內(nèi)的線上平臺也將與線下門店打通，形成全場景一站式消費閉環(huán)。
未來，國美將緊緊圍繞“家·生活”戰(zhàn)略布局，積極整合第三方資源，通過APP、小程序等入口接入更多本地生活服務(wù)功能，構(gòu)建實體與虛擬互為補(bǔ)充的商業(yè)綜合服務(wù)體系，為零售行業(yè)帶來一股新風(fēng)。
