眾所周知，消費作為拉動經濟增長的三駕馬車之一，是一切生產活動的最終目的，也是人們對美好生活向往的直接體現，對經濟增長發揮著基礎性和主要拉動作用。而隨著我國經濟實力的增強和人民生活水平的提高，服務型消費近年來增速明顯，逐漸成為激活消費的新動力。
以手機通訊服務為例，近日在11.11活動期間，京東放心換信用試服務引領“試經濟”消費新趨勢，近萬名消費者通過信用試體驗小米手機。與此同時，京東手機放心換服務包服務用戶數環比618增長20倍；以舊換新銷量同比增長210%。作為與手機產品相輔相成的一站式購機服務，其突破表現不僅帶動品牌手機的銷量增長，也進一步促進著手機行業、生產制造業等實體經濟的發展。
布局服務型消費 激發手機產業增長新動能
如果說實物消費是消費者為解決基本生活的需要，那么服務消費就是為滿足享受型、發展型生活的必須。近年來，手機更新頻率放緩，進入存量的手機市場面臨手機性能、價格同質化的境況。與此同時，消費者對于產品附加的服務需求提升，也促使品牌和渠道不斷革新自己，針對產品推出更具品質的服務，以此撬動消費者換新需求。京東從售前、售中、售后全方位保障消費者購機權益，推出包括9.9服務包、保值換新、一站式以舊換新等手機放心換服務，以品牌化、體系化和定制化的服務來滿足消費者的購機服務需求。
為了進一步激活消費者的換新動力，促進手機品牌銷量的提升，京東聯手品牌推出了一系列專門針對消費者換新或者網購體驗方面痛點的服務。例如，今年11.11期間，京東手機與小米基于放心換服務聯合推出的“信用試”服務，為節省消費者換新成本、簡化換新流程，采用先試用后購買的模式，讓更多人可以通過信用預授權的方式試用7天包括小米MIX FOLD在內的眾多小米手機，滿意后再付款。在貼心服務的加持下，小米品牌京東11.11開門紅全天成交額同比增長超100%，成為當天京東競速榜手機品牌銷量冠軍。種種跡象表明，滿足差異化需求的升級服務，對于促進品牌銷量增長，推動手機行業向好發展有著積極推動作用。
打通全渠道供應鏈 探索實體經濟發展新路徑
在推進手機行業穩中有進的同時，為了更好地促進實體經濟的發展，以京東為代表的具備實體企業基因和屬性、擁有數字技術和能力的新型實體企業，也在不斷依靠技術創新、品牌合作，提升實體經濟產業鏈，致力于實現從研發、制造到銷售的線上、線下全渠道融合。
例如在手機換新環節，京東通過洞察前端消費者換新痛點，與愛回收及手機品牌達成深度合作，推出一站式換新服務。當用戶在線上購買手機時選擇一站式換新服務后，配送新機的不再是快遞小哥，而是由愛回收工程師上門配送新機，并在現場同步解決貼膜、數據遷移、舊手機電腦回收等服務。與此同時，每月低至9.9元、在11.11期間全新升級的京東手機9.9服務包，也讓消費者可享受包含手機碎屏保、電池換新、回收加價膨脹券以及配件優惠在內的四項一站式服務。京東手機充分發揮供應鏈優勢，將以往繁瑣的換新流程化繁為簡一步到位，同時集中處理的舊機也有效地實現資源集中、循環利用的目的，促進綠色消費。
與此同時，新型實體企業所具有的強大的數字化能力，還可以幫助傳統實體企業轉型升級，為實體經濟的高效運轉、創新發展提供解決方案。今年11.11前夕，京東推出“小時購”業務，基于LBS和O2O結合的即時零售平臺，滿足線下手機門店對于消費者的擴充以及全渠道發展的需求。此外，基于SAAS平臺應用，京東還能夠幫助線下手機品牌門店做運營、實現精準觸達。憑借供應鏈技術和服務優勢，京東深度了解合作伙伴及消費者的需求和痛點，并幫助更多企業實現數字化升級、解決消費者服務升級的需求。同時，京東能為合作伙伴提供及時可用的產品，以低門檻的產品方案幫助實體企業迅速收到數字化轉型的效果。
目前，消費依然是拉動我國經濟增長的第一動力，而服務消費的蓬勃發展在激發消費活力的同時，也促進著實體經濟的高質量增長。京東通過與手機品牌、產業鏈的深度攜手，推出線上線下同價、獨具品質保障的手機產品，以及包括手機9.9服務包、以舊換新、小時購為代表的放心換服務，不僅大幅提升消費者手機換新的質量與效率，也在不斷推動手機行業發展提質擴容。未來，京東將充分發揮新型實體企業的能力與責任，促進傳統實體企業降本增效，將數字技術與實體經濟深度融合，為實體經濟增長注入新動力。
