馬蜂窩旅游聯合創始人、CEO陳罡,近日在2021年環球旅訊峰會的演講中提到旅游產業互聯網的三大特征:新消費、新品牌和新定位。“這‘三新’給旅游經營者提出了新的要求,既要有高效的優質內容,又要有精準的個性化服務。”
作為中國最大的旅行社區的領航人,陳罡出席“2021環球旅訊峰會”并發表名為《旅游沒有下半場,產業互聯網開啟新周期》的主題演講,將2021年視為旅游產業互聯網元年,分享了馬蜂窩積極布局旅游產業互聯網的有益探索。
旅游產業互聯網三大特征:新消費、新品牌和新定位
會上,陳罡提到旅游產業互聯網的三大特征:新消費、新品牌和新定位。“這‘三新’給旅游經營者提出了新的要求,既要有高效的優質內容,又要有精準的個性化服務。”陳罡說道。
“新消費”以場景為核心,在后疫情時代,旅游需求分層、旅游消費升級的趨勢顯而易見,Z世代追求消費與場景的深度融合。露營、飛盤、飛蠅釣、劇本殺等基于興趣的玩法正在與旅行相結合,旅行從低頻的中遠途變成高頻的“出門玩”。 “對用戶來說,平臺的價值就體現在任何時候、任何地點,都能找到自己感興趣的玩法和場景,找到‘同好’的人。”陳罡這樣描述旅行玩樂的終極場景。
“新品牌”以高品質服務為核心,旅游供應鏈的每一個環節,都應該具備品牌意識,提供效率與品質并重的產品和服務。年輕游客不一定選擇規模最大的供應商購買產品,但他們一定會選擇最會玩的商家購買產品。旅行體驗到了真正百花齊放的時候,“玩得專業”就是品牌的競爭力。
“新定位”則以共情為核心。無論是目的地,還是景區景點,都要錨定目標用戶,根據新需求,提供精準專業的服務,甚至通過新定位,創造年輕人“買單”的新需求。
內容賦能是“旅游產業互聯網”發展的最大動因
無論是周末出門玩還是長途遠游,無論是小眾運動還是新型玩法,好內容都是游客高效決策的起點。內容既是場景,又是產品,也是構建旅游產業互聯網閉環的關鍵。
2020年底,陳罡發布了馬蜂窩全新的攻略品牌“北極星攻略”,為游客提供從“發現”到“體驗”所需的一站式服務。至此,馬蜂窩以攻略為核心的“內容森林體系”已經形成,以專業、高效為核心的內容品質,是馬蜂窩能夠始終站穩旅游消費決策第一入口的關鍵。目前,“北極星攻略”已經覆蓋了全國所有熱門的旅行目的地,還推出了諸如滑雪、馬拉松、潛水、石窟寺指南等基于興趣偏好以及小眾玩法的攻略。
陳罡講到,馬蜂窩的優質內容源于有活力的社區。以“蜂首”、主理人、核心創作者以及上億用戶組成的社區生態,是讓馬蜂窩得以不斷產出優質內容、始終保持競爭力和有效差異化的原因。在馬蜂窩創作者開放平臺上,已經有數以十萬計的專業旅行作者,分布在全國各地的“主理人”,以目的地為核心,每周都通過活動創造更多玩的場景。旅游平臺天然可以連接用戶和供應鏈,通過洞察用戶的偏好,推動供應鏈提供相應的產品。同樣的,與供應鏈共創的新玩法,也能夠創造游客的新需求。
(馬蜂窩豐富的社區形態)
消費決策和精選供應鏈的閉環效應
在陳罡看來,專業高效的內容和官方精選的供應鏈,是讓旅游產業互聯網形成閉環的關鍵。其背后的邏輯非常明確:提供新玩法,創造高頻需求和產品。
馬蜂窩在今年推出的新活動品牌“周末請上車”,以優質的圖文、視頻內容,和新鮮的玩法為入口,每周都能為年輕消費者提供玩樂產品和服務——將游客以“目的地”為核心的旅行體驗,拉回以“本地”為核心的玩樂體驗。
2020年以來,精致露營成為年輕人喜聞樂見的休閑度假方式。“周末請上車”的第一場活動,正是以一場露營體驗開始的。截至2021年10月,馬蜂窩平臺上關于“露營”的新增內容已經超越2020年全年新增的露營內容總量,同比增長215%。露營+飛釣、露營+槳板瑜伽、沙漠露營+篝火晚會、洞穴露營+探險等“露營+”的玩法是馬蜂窩中被分享最多的潮酷玩法。馬蜂窩通過廣泛調研,精選合作伙伴,與供應端一同創造新的體驗,實現產品和內容的雙向互動。在此之后,馬蜂窩接連推出摩托車騎行、飛蠅釣、飛盤等體驗產品。
在馬蜂窩“北極星攻略”中, 也會提供“官方精選”的產品,其中包括深度講解、小眾玩法以及實時更新的節慶限定體驗。“馬蜂窩要做旅游行業的COSTCO,而不是家樂福。”陳罡說道。
馬蜂窩的定位,已不僅限于中國最大的旅行社區,也在向中國最會玩的旅行玩樂社區加速發展。今年夏天,馬蜂窩在北京地鐵投放了“出門玩之前,先上馬蜂窩”系列廣告,從“旅游之前”到“出門玩之前”的變化,是低頻到高頻的變化,也是“旅行”到“玩法”的變化,顯然,馬蜂窩正在跑步進入旅游產業互聯網時代。
