2021年京東11.11創下累計下單金額3491億元的新紀錄，除了超過30個品牌銷售破10億、4萬余個商家成交額同比增長超200%等亮眼數據外，旗下專注于醫療健康行業領域的子集團京東健康也交出上市后首個11.11的“成績單”：參與11.11的品牌商家數同比增長近80%，帶動參與11.11的商品數量同比增長270%，養生新玩法、多元化新服務、專業慢病管理、日常疾病預防等多個健康消費新趨勢更加凸顯。
近年來，經濟、科技的快速發展，老齡化社會的提前到來，常態化防控形勢下的疫情等眾多因素喚醒了民眾的健康意識。為了滿足民眾日益增長的醫療健康需求，京東健康深入洞察，不斷升級創新，尤其在11.11期間多重發力，致力于給用戶持續帶來更易得、更便捷、更優質和可負擔的醫療健康產品與服務。
品質健康好物，引領健康消費新潮流
快節奏的生活下，用戶更熱衷通過直接的方式獲取健康。為了全面滿足消費者個性化的健康需求，湯臣倍健、Swisse、雅培、雀巢、善存等全球保健品大牌，以及東阿阿膠、同仁堂等中華老字號滋補品牌，與京東健康一起，奉上一場高品質、創新化的“營養盛宴”。
據了解，今年“京東11.11”期間，果凍和軟糖等零食形態的保健、滋補產品格外受歡迎，零食化的創新滋補品成交額同比增長340%；此外，運動營養類保健品成交額同比增長410%，益生菌品類成交額同比增長300%，維生素礦物質品類成交額同比增長175%，藏紅花成交額同比增長160%，枸杞成交額同比增長150%。
其中，雅培（Abbott）全安素全營養配方粉蛋白粉成交額同比增長213%，Swisse男士復合維生素成交量同比增長169%，湯臣倍健蛋白粉京東C2M定制禮盒成交額同比增長120%，東阿阿膠桃花姬成交額同比增長150%，壽仙谷靈芝孢子粉成交額同比增長6倍，杞里香紅枸杞成交額同比增長3倍。
值得一提的是，有26%的用戶在購買保健品前在線咨詢了京東健康的營養師或醫生。京東健康的藥師和營養師團隊，為購買醫藥健康類商品的消費者提供了一站式的專業在線咨詢服務，幫助消費者更加科學地使用或服用藥品和營養保健品，避免盲目購買和錯誤使用。
不少用戶也選擇在11.11期間通過京東健康為自己或家人購買家用醫療器械。能夠與京東健康APP實現數據連接的智能監測類醫療儀器——比如智能血糖儀和血壓計等，成交額同比增長超270%。
幫助用戶成為自己健康的“第一責任人”
“每個人是自己健康的第一責任人”。為幫助用戶更好地維護和管理健康，由被動治療向主動預防、培養健康生活方式轉變，京東健康發揮“互聯網+醫療健康”優勢，為用戶提供科學、有效的健康管理服務。
京東健康11.11期間，通過京東健康購買高端VIP體檢服務的訂單同比增長16倍，購買公立體檢服務同比增長12倍，以慈銘體檢為例，其成交額同比增長487%、訂單量同比增長653%。在京東健康購買體檢服務并拿到體檢報告的用戶中，使用了“在線解讀體檢報告”服務的人數同比增長了150%，越來越多人認識到借助專業的力量來幫助自己全面而充分了解健康狀況的重要性。
基因檢測、癌癥早篩等服務也備受青睞。基因檢測品類整體成交額同比增長超過16倍、訂單量同比增長115%，基因檢測品牌諾輝健康表現出色，成交額同比增長超過27倍、訂單量同比增長24倍。
在消費者健康需求進一步升級的背景下，醫療器械的功能與應用場景不僅僅局限在治療、康復上，還服務于形象管理、日常保養、疾病防御等日常生活的方方面面。從今年11.11來看，居家檢測類、中醫保健類、視力保健類產品受歡迎：幽門螺桿菌檢測類產品成交額同比增長5倍，視力保健品類用戶數同比增長552%，中醫保健品類用戶數同比增長228%。
慢病管理，線上一站式專業服務更便捷
與許多日常疾病不同，部分專科疾病、慢性疾病因需長期服藥、定期復查，更需要專業的、持續的醫療健康服務。通過京東健康互聯網醫院和“京東家醫”，京東健康能夠為用戶和患者提供“就醫+購藥”、覆蓋診前+診中+診后的全流程醫療健康服務。2021年上半年，京東健康互聯網醫院已入駐超過13萬名醫生，日均問診量超過16萬人次。
京東11.11期間，京東健康互聯網醫院母嬰專科的問診量同比增長10倍，心臟中心問診量環比增長127%，脊柱專科肩頸疼痛類咨詢單量環比增長140%；“京東家醫”訂單量同比增長630%。
在專科領域的預防、治療、康復一體化發展方面，京東健康已經上線28個專科中心，邀請近百位權威專家和頂級名醫入駐。2020年9月京東健康呼吸中心上線，著名呼吸病學專家、中日友好醫院呼吸與危重癥醫學科林江濤教授擔任中心主任。今年“京東11.11”期間，京東健康呼吸中心慢病管理服務用戶數實現216%增長，呼吸用藥同比增長150%，制氧機銷量同比增長151%，呼吸機品牌瑞思邁成交額同比增長150%，成功打造了成熟的線上線下一體化的呼吸領域診療和護理服務模式。
在進入11月以來的降溫、雨雪天氣和各地發布的“居民家庭應急物資建議清單”的影響下，京東健康11.11期間，不少消費者來到京東大藥房，充分備足止咳、降壓等家庭常用藥品，以及預防和治療呼吸疾病、心腦血管疾病、腫瘤疾病等多個慢性疾病用藥。數據顯示， 11.11期間，京東大藥房腫瘤用藥成交額同比增長7倍，神經用藥增長近6倍，內分泌用藥增長超5倍，風濕骨外用藥增長370%，心腦血管用藥增長345%，消化系統用藥增長240%，皮膚用藥增長220%，肝膽用藥和呼吸系統用藥增長均為150%；可以看到，京東大藥房正成為人們線上購買日常用藥，做好疾病預防與慢病治療的重要渠道。
健康需求更多元，品質服務受熱捧
從“一切以用戶為中心”的初心出發，洞察到用戶對更細分、更個性化健康服務的新需求，11.11期間京東健康聯合眾多優質商家提供了品質化、多元化的健康服務，全面提升消費者使用體驗。消費者可通過線上下單預約、隨后到家或到店獲取服務的模式，享受一站式流暢的服務體驗。
京東健康11.11期間，醫美服務中的“大熱門”熱瑪吉服務銷量同比增長20倍，光子嫩膚同比增長15倍。在牙齒健康方面，齒科口腔訂單量同比增長480%，其中牙齒矯正服務銷售量同比增長7倍多，牙齒美白服務同比增長6倍。兒童口腔健康更受關注，訂單量同比增長近19倍。
今年10月，京東健康寵物醫院上線啟動，目前注冊的寵物醫生超過3000名，提供犬貓全科等七個科室的7X24在線健康咨詢服務。11.11期間，寵物在線問診業務量環比增長178%；針對龍貓、刺猬、烏龜等異寵，由于線下相關資源及服務能力有限，京東健康寵物醫院的異寵在線問診單量環比增長了23倍。
目前，京東健康11.11已畫上圓滿的句號。未來，京東健康將持續豐富產品及服務，全方位滿足用戶多元需求，讓專業的醫療資源和創新的服務模式惠及更多民眾，為助推普惠醫療和全民健康目標的實現不斷努力。
