近日,航旅業(yè)最具影響力的盛會(huì)“2021年環(huán)球旅訊峰會(huì)”在上海國際會(huì)議中心圓滿落幕。國雙作為中國領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)和人工智能平臺級軟件及行業(yè)解決方案提供商受邀出席,國雙航旅行業(yè)咨詢總監(jiān)黎朝輝發(fā)表了《航司全渠道持續(xù)推薦體系——圍繞“價(jià)值、最適、場景、持續(xù)、知識”的航司行業(yè)推薦解決方案》主題演講。
2021年環(huán)球旅訊峰會(huì)以“回歸·新生”為主題,遍邀中外旅游業(yè)領(lǐng)軍人物發(fā)聲,探討回歸經(jīng)營本質(zhì)的路徑,全景解析旅游產(chǎn)品變革方向及邏輯,以全球視野和產(chǎn)業(yè)視角驅(qū)動(dòng)增長新模式。
峰會(huì)現(xiàn)場,黎朝輝重點(diǎn)介紹了國雙航司全渠道推薦體系構(gòu)建的方式:推薦不僅是一個(gè)單純的算法、功能、平臺或者場景,而是一套幫助客戶解決信息過載問題的機(jī)制。航司在建設(shè)推薦系統(tǒng)時(shí),應(yīng)以客戶為中心、以業(yè)務(wù)場景為載體、以運(yùn)營體系為保障,構(gòu)建一套包括業(yè)務(wù)及知識、場景及觸點(diǎn)、算法及工具、規(guī)則及流程等的常態(tài)化運(yùn)營機(jī)制和平臺化工具。這樣一來,推薦將不僅是航司數(shù)字化營銷及旅客服務(wù)中一個(gè)算法技術(shù)的實(shí)現(xiàn)了,而是業(yè)務(wù)、流程、應(yīng)用、工具、數(shù)據(jù)、算法、及知識融合的新業(yè)務(wù)領(lǐng)域。
具體來說,構(gòu)建航司全渠道持續(xù)推薦體系有五大要點(diǎn):
一是讓業(yè)務(wù)人員,真正參與到推薦實(shí)現(xiàn)中去。由業(yè)務(wù)人員通過可視化的界面明確推薦發(fā)生的場景(客戶、產(chǎn)品及觸點(diǎn)),并設(shè)計(jì)推薦發(fā)生后的持續(xù)推薦動(dòng)作、和明確采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析決策。
二是沉淀行業(yè)經(jīng)驗(yàn),提煉推薦業(yè)務(wù)理念。基于行業(yè)沉淀及經(jīng)驗(yàn)歸納,推薦不僅僅是算法模型能夠解決的;其需要真正的業(yè)務(wù)內(nèi)容和手段模式,之后才是算法模型去實(shí)現(xiàn)的環(huán)節(jié)。
三是基于客戶旅程,場景化持續(xù)推薦。從商機(jī)種草挖掘欲望、到轉(zhuǎn)化購買成單、再到裂變推廣復(fù)購;逐漸挖掘及聚焦特定客群、提升成單轉(zhuǎn)化及留痕、再甄選放大及裂變推廣。目前國雙已經(jīng)梳理了44個(gè)推薦場景。
四是善用知識圖譜,將數(shù)據(jù)和人類經(jīng)驗(yàn)代碼化。將大數(shù)據(jù)、行業(yè)專家、算法(知識圖譜+機(jī)器算法+運(yùn)籌優(yōu)化)融入一體的人工智能模式及框架落地,解決數(shù)據(jù)較少的場景下人工智能應(yīng)用的問題。
五是構(gòu)建集成智能自動(dòng)化,提高整體效率。按場景、按需求將各類人工智能相關(guān)技術(shù)進(jìn)行融合和綜合使用,形成集成的自動(dòng)化技術(shù)使用;集成智能自動(dòng)化將會(huì)在客戶全旅程下,協(xié)助航司提供更全面和豐富的體驗(yàn),綜合提高各個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)營效率。
通過這套航司全渠道推薦體系,國雙可以幫助航司客戶將業(yè)務(wù)與技術(shù)進(jìn)行有效融合,面向全部渠道及觸點(diǎn),持續(xù)且連貫地按照客戶旅程及出行生命周期進(jìn)行場景化的推薦,不斷提升航司運(yùn)營效率和效益。
以“把人從經(jīng)濟(jì)社會(huì)常規(guī)運(yùn)行的繁瑣工作中解放出來”為使命,國雙致力于成為企業(yè)和政府組織數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型最值得信賴的合作伙伴。深耕航旅行業(yè)十六載,國雙積累了豐富的航旅行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn),在各行各業(yè)加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型、智能化發(fā)展的當(dāng)下,國雙基于自主可控的產(chǎn)業(yè)人工智能平臺,憑借算力、算法與場景化落地三大核心優(yōu)勢,將持續(xù)推動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級!
