過去十年，得益于智能終端性能與4G/5G為代表的移動通信技術快速迭代，推動了移動互聯網應用生態的蓬勃發展，不僅催生了社交電商、內容電商與直播電商等升級業態，還滿足了用戶對多元化場景體驗的訴求，使得零售業的供給更加智慧、精準與快捷。在數字化時代，國美不斷運用大數據、IoT、AI、區塊鏈等先進數字化技術，重塑了零售行業的“人-貨-場”經營閉環，并以“家·生活”戰略為航道，提出了全零售生態共享平臺的新商業模型。
隨著國美“家·生活”戰略不斷延展和升級，國美推動搭建了 “線上、線下、供應鏈、物流、大數據&云和共享共建”六個平臺，其中六個平臺下面又細分了很多業態，形成了多重賦能的戰略格局。今年國美在“家·生活”戰略第二階段，提出了打造全場景、全鏈路、全服務、全模式的整體升級口號，并以六大平臺為閉環經營生態，面向全零售行業參與者、建設者乃至使用者賦能。
在對“人”的賦能中，國美通過技術科技創新，獨創了“視頻導購”這種便捷的可視化咨詢功能，助力不同年齡段、不同地域以及不同圈層的消費者，都可以快速向視頻客服“面對面”提問，感受到傳統文字咨詢遠不能及的人文關懷和溫度。
在對“場”的賦能中，國美通過“一店一頁”數字化遷移，實現了線上到線下、虛擬到實體以及“到網-到店-到家”的全場景融合，助力消費者在不同場景內無縫穿行，即時分享快樂。
在對“貨”的賦能上，國美打造了鏈路更短、結構更優的開放式供應鏈，并協同大數據&云平臺與上游生產企業進行C2M反向定制；讓商品生產更符合當下市場、當下消費者的真實需求，使商品供需結構更加合理。
在消費升級、零售數字化下沉的背景下，由國美主導的一個貫通城市鄉村、涵蓋線上線下、融合到家到店的“消費生態圈”正在形成。國美也實現了以人為核心、以貨為驅動、以場為紐帶的全零售“人-貨-場”消費模型，充分滿足了消費者的個性化、多元化需求。
國研新經濟研究院創始院長、新經濟智庫首席研究員朱克力認為：“在零售數字化的轉型過程中，要把握去中心化的時代特征，運用新經濟思維和新數字技術，打破企業組織和行業邊界，以用戶為中心的價值主張，連接價值鏈上的各個缺口。此外，通過消費數據反饋，持續改善用戶體驗，使消費者在降低成本的同時獲得新體驗，激發更多的消費潛能。”
零售業作為供需“適配器”，在數字化新技術的賦能下正不斷升級優化。國美基于自成一派的商品真選與商家嚴選體系，將商品和服務的標準化全面貫徹到整個供應鏈的組織和全場景的運營中，不僅讓標準化工業品與非標品的質量同樣具備高水準，也讓產業鏈經營者都要遵守“GM+N”的服務規范，共同構建了一個良性的消費生態圈。
錨定全零售生態共享平臺的堅實目標，國美不僅通過業態創新為實體經濟注入新活力，還借助數字化技術賦能打造零售新基建，使六大平臺成為面向行業開放的“公用基礎設施”，最終引領整個零售業高質量、可持續向前發展。
