除了油品和油價外，服務是車主選擇油站最關心的因素。尤其是年輕車主，在互聯網催化的新零售環境下長大，對服務品質更是在意，也愿意為服務買單。來自咨詢機構J.D. Power（君迪）的數據顯示，去年， 90 后購車群體首次成為中國市場的購車主力，占比達到32%。油站要想在占據更有利的競爭優勢，就要“俘獲”這些未來的車主，提高服務質量是有效途徑之一，也是油站面對未來競爭必須要未雨綢繆的部分。
油站也屬于零售行業。狹義上看，服務體現在油站員工的言行上；廣義上看，服務滲透到油站運營的方方面面，包括便捷流暢的消費體驗，干凈整潔的消費環境，以及能夠滿足多元需求的業態。
事實上，近年來，在油站行業，中石化、中石油等領軍品牌已經掀起一股以服務提升為核心的零售變革。而對大量缺乏資金、技術和人才的油站而言，該如何提高服務質量？團油可以幫助油站實現服務的前置化、標準化、多樣化、高效化，為油站服務水平提升提供系統化方案。
服務前置化：車主未至，服務先行
在傳統的加油站服務模式里，車主只有進到了站內，才算是顧客，才能體驗到油站的服務。車主對油站的情況才可以有所了解，雙方存在一定信息差。
團油構建了覆蓋全國的能源補給數字化網絡，將油站位置、油號、價格、優惠、保險及場站情況線上化，提高了車主和油站的信息匹配精度。當車主想來油站加油時，無論身處何地，只需在團油App內搜索油站名稱，即可享受到“接引”服務，提前了解油站情況，按照導航可以快速找到油站，減少空駛里程，省下找油站的時間和浪費的油錢。
服務標準化：優質服務，高辨識度
目前，很多油站的服務都可以用“漫不經心”來形容，主要是因為，加油是剛需，過去幾十年來，油站屬于躺賺的黃金行業。因此，油站對服務重視程度普遍有待提升。比如，一種常見的情況是，車主來加油時，工作人員只會機械地插拔油槍，甚至跟車主沒有眼神交流，更不要提微笑服務。而在其他零售行業，系統的、標準化的服務禮儀已經司空見慣。
然而，油站競爭加劇，車主對服務要求提升，專業化服務必將走向前臺。從普通員工到加油站站長，從收銀員到加油員，團油打造出涵蓋站內多個崗位和層級的培訓體系、人才成長架構，幫助油站實現管理制度化、技能專業化、服務人性化。
同時，團油還可以為油站提供現代前衛、極具辨識度的工裝，實現油站服務由內到外“煥然一新”，迅速在車主心中建立優質、鮮明的品牌形象。
目前，在能鏈綜合能源港大柳樹站，團油系統化培訓的效果已經顯而易見。工作人員妝容清淡精致，并統一著裝，專業接引手勢搭配微笑服務，同時，在車主進出油站，都會聽到親切悅耳的歡迎語和歡送語，這些都有效拉近了與車主距離。
服務多樣化：一站式滿足車主出行需求
消費者需求多樣化，加油站的業態正在不斷豐富。加油站正從原來單一的加油功能，擴展到餐飲、咖啡、便利店、車后服務，甚至休閑娛樂等多個場景，一站式滿足消費者多元化需求。同時，新能源汽車快速發展，越來越多的油站開始考慮充電樁建設，以適應能源轉型的大趨勢。
歷經多年積淀，團油已經具備了多元化“破圈”能力，能夠為油站提供能源補給、非油業務等解決方案，為車主創造高品質消費體驗。例如，在能源補給品類上，團油具備從規劃，到建設，再到運營的全生命周期解決方案。
而團油也已經打造出多元化場景樣板。在能鏈綜合能源港，便利店里整齊陳列多款精選網紅商品，還有咖啡區，有現磨咖啡香氣彌漫，為車主小憩營造了輕松、時尚的環境。油站還能為車主提供汽車精洗服務。
服務高效化：數字化系統支撐無感消費
數字化技術已經滲透到社會生活的方方面面，高效、便捷成為零售服務的基本要求。同樣，油站行業的數字化升級已經迫在眉睫。
數字化的效果顯而易見，能為顧客帶來更高效的服務。團油推出了集智能硬件和SaaS系統于一體的智慧油站解決方案，涵蓋支付、營銷、零售等油站運營的各個環節，帶給消費者更流暢的，更具科技感的場景化消費體驗。
例如，為適應車主年輕化趨勢，智慧油站解決方案可以打造無感支付解決方案，實現人臉支付、攝像頭車牌識別支付等。其中，團油推出的一款將ETC支付屬性與金融POS能力相結合的POS機，可以直接讀取ETC卡片信息，扣除加油費用，而無需綁定，便捷又安全。
此外，就像超市的自助收銀系統一樣，車主可以在團油推出的智慧大屏上完成從加油到支付的全部動作，科技體驗讓加油過程輕松簡單。
