汽車后市場(chǎng)養(yǎng)護(hù)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模近年來持續(xù)增長(zhǎng)，相關(guān)汽修門店多如牛毛，服務(wù)水平也參差不一。如何在繁雜的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中凸顯自己特色？如何吸引客戶搶占先機(jī)？面對(duì)這些行業(yè)共同的疑問，作為京東旗下專業(yè)汽車養(yǎng)護(hù)連鎖門店，京東京車會(huì)給出了一個(gè)最質(zhì)樸，也是最直接的答案，就是擁有最靠譜的汽修技師！
顧客非要親自上手 京東京車會(huì)年輕技師拿出這一招！
說到靠譜，在京東京車會(huì)成都8點(diǎn)天府四街店工作的年輕技師小蘇就是其中一位。他日常的主要工作就是負(fù)責(zé)車輛保養(yǎng)和底盤維修。為了提升技能，小蘇還在工作之余積極參加京東京車會(huì)組織的專業(yè)技能培訓(xùn)。“我們門店師傅個(gè)個(gè)都是經(jīng)驗(yàn)豐富的高手，我得抓緊趕上來。”小蘇謙虛地說。
說小蘇謙虛，是因?yàn)樗M管年輕，但技能絕對(duì)一流，無論是同事，還是客戶都很喜歡跟他打交道。然而不久前他卻遇到了一次“難題”，但也最終“化險(xiǎn)為夷”。
有天晚上，門店來了一輛車，車主需要更換機(jī)油和火花塞。盡管已是下班時(shí)間，小蘇還是熱情進(jìn)行了接待。單就在他按照流程準(zhǔn)備開工時(shí)，車主卻提出一個(gè)特殊的要求：他想嘗試著自己來維修操作。
面對(duì)這一明顯違反公司規(guī)定的要求，小蘇一時(shí)犯了難。一方面，他需要確保車輛保養(yǎng)維修流程嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，另一方面還希望滿足客戶親自動(dòng)手的興趣。于是靈機(jī)一動(dòng)，把自己的車提供給客戶供其練手。
就這樣，客戶變成了臨時(shí)學(xué)徒，小蘇也變成了師傅，并最終熟練地給客戶車輛完成養(yǎng)護(hù)和更換工作。隨后在小蘇的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)陪護(hù)下，客戶也上手給小蘇的車更換了機(jī)油。看著被小蘇收拾妥當(dāng)?shù)膼圮嚭妥约簞?dòng)手處理的車，車主給小蘇豎起了大拇指。“謝謝你幫我圓了一個(gè)小心愿！”
因?yàn)檫@次事件，這位車主成為了京東京車會(huì)門店的鐵桿粉絲。
注重更專業(yè)更規(guī)范的技師培訓(xùn) 京東京車會(huì)讓門店不再發(fā)愁客流量
其實(shí)，小蘇只是京東京車會(huì)1400多家門店中無數(shù)汽修技師的縮影。
隨著后汽車市場(chǎng)格局的深度變化，行業(yè)的快速洗牌，行業(yè)專業(yè)化程度的要求越來越高。行業(yè)的普遍認(rèn)知是，只有更專業(yè)更規(guī)范的服務(wù)才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中存活。
其實(shí)從2018年起，京東京車會(huì)就開始在技師的培訓(xùn)方面持續(xù)投入資源，通過與專業(yè)汽修培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作的京東云修學(xué)院，對(duì)京車會(huì)的修車技師進(jìn)行高精尖培訓(xùn)，持續(xù)提升技師專業(yè)服務(wù)水平。
高標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)更好地維護(hù)了與用戶的關(guān)系，也讓更多的用戶成為回頭客，許多合作門店再也不用為了客流而發(fā)愁。
“六個(gè)統(tǒng)一”幫助門店打造專業(yè)運(yùn)營(yíng)模型 京東京車會(huì)的的能力還有啥？
而除了對(duì)技師的專業(yè)培訓(xùn)，在對(duì)門店的管理方面，京東京車會(huì)也一直在不斷升級(jí)。
據(jù)了解，京東京車會(huì)用“統(tǒng)一形象、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一流程、統(tǒng)一營(yíng)銷及統(tǒng)一價(jià)格的“高標(biāo)準(zhǔn)”的連鎖模型，為車主提供正品、無憂、專業(yè)、透明的高品質(zhì)汽車養(yǎng)護(hù)服務(wù)。
一方面，合作門店加盟京東京車會(huì)后，即可享受品牌升級(jí)支持、運(yùn)修管理工具支持、能力提升支持、客戶引流支持等服務(wù)，讓加盟店主經(jīng)營(yíng)的更省心、放心和安心。
另一方面，京東汽車與眾多汽車后市場(chǎng)知名品牌保持長(zhǎng)期合作的戰(zhàn)略關(guān)系，也為門店提供了優(yōu)質(zhì)的貨源渠道和品牌形象塑造。
更重要的是，京東京車會(huì)依托京東集團(tuán)物流、科技、金融以及數(shù)智化供應(yīng)鏈等優(yōu)勢(shì)，從全渠道貨，到全渠道人，利用全域營(yíng)銷手段，為加盟店打造數(shù)字化營(yíng)銷方案，促進(jìn)門店轉(zhuǎn)型升級(jí)，在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中凸顯優(yōu)勢(shì)。
以上都是京東京車會(huì)的能力。小蘇說，自己所在的門店和京東京車會(huì)合作后，從各個(gè)方面似乎都感覺更專業(yè)了，都說360行，行行出狀元，希望自己未來在汽車保養(yǎng)維修領(lǐng)域，能有更好的未來。
