近期，國內(nèi)領(lǐng)先的科技消費公司怪獸充電（NASDAQ：EM）與蘇寧影城達成續(xù)約合作，雙方將繼續(xù)深化在用戶服務(wù)領(lǐng)域的長期合作關(guān)系，為用戶帶來高質(zhì)量的觀影服務(wù)。隨著雙方合作范圍及規(guī)模的持續(xù)升級，怪獸充電將助力影城構(gòu)建起更加標準化、統(tǒng)一化的服務(wù)體系。
作為國內(nèi)知名的院線品牌，蘇寧影城一直嚴格遵守“服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，用戶體驗是服務(wù)的唯一標準”的服務(wù)理念，落實“微笑（Smile）、規(guī)范（standard）、及時（speedy）、個性（special）、滿意（satisfied）”的5S服務(wù)標準。小到垃圾桶、各類物料展架的擺放，大到空調(diào)、放映機的維護保潔，蘇寧影城都統(tǒng)一按照標準化制度保障各類設(shè)施的正常運行，并要求全體員工以標準話術(shù)熱情服務(wù)所有顧客。怪獸充電作為蘇寧影院首選的共享充電服務(wù)運營商，在面向用戶的產(chǎn)品和服務(wù)上同樣堅守“高標準”。
把握產(chǎn)品安全標準是怪獸充電供應(yīng)鏈工作中的重中之重。怪獸充電擁有專業(yè)的硬件研發(fā)團隊，負責(zé)嚴格把關(guān)每個產(chǎn)品環(huán)節(jié)。怪獸充電共享充電寶的外殼選取了堅固并防火的塑膠材料，內(nèi)部電芯采用的是阻燃設(shè)計、安全電路、智能檢測等技術(shù)，日常使用頻率最高的三條外接數(shù)據(jù)線經(jīng)歷了近萬次彎折實驗，層層壁壘保障了用戶的使用安全。怪獸充電不僅是共享充電行業(yè)首家通過新國標檢測認證的企業(yè)，還是行業(yè)唯一一家符合ISO/IEC27001:2013（信息安全管理國際標準）的企業(yè)，在硬件產(chǎn)品和信息安全方面為用戶上了“雙保險”。
在運營服務(wù)層面，怪獸充電以專業(yè)的運營服務(wù)團隊為支撐，借助物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和數(shù)字化管理系統(tǒng)來提高運營和服務(wù)的精細度，在配送安裝、硬件巡檢、送貨補貨、硬件維修和應(yīng)急運維等方面為商戶提供了清晰、完備的服務(wù)保障。尤其在新冠疫情期間，怪獸充電的抗風(fēng)險能力和強大的運營實力得到更加充分的彰顯。
自去年開始，以電影院、KTV為代表的休閑娛樂行業(yè)頻頻遭遇新冠疫情的沖擊，怪獸充電在自身業(yè)務(wù)同樣受到影響的同時，保障對存量商戶輸血，維持高效率、精細化的運營，逐步實現(xiàn)了業(yè)務(wù)端的快速回血和營收端的穩(wěn)步增長。正是背靠著強大的運營實力，怪獸充電逐漸樹立了品牌信任，今年上半年陸續(xù)迎來了蘇寧影城、老娘舅、粒上皇、舒適堡、純K等多個“回頭客”，繼續(xù)夯實了在餐飲、娛樂等高價值存量場景的覆蓋優(yōu)勢。
此外，怪獸充電在與商戶建立長期合作關(guān)系的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新探索出會員權(quán)益、新媒體推廣、引流拉新等新型合作模式，不斷提高價值賦能能力，進一步提升商戶粘性。例如，在與南京大牌檔的續(xù)約合作中，怪獸充電就通過接入“用會員積分兌換充電時長”的新福利，助力品牌完善會員服務(wù)。
截至2021年6月30日，怪獸充電在全國1600多個地區(qū)已擁有77.1萬個POI（點位），累計注冊用戶超過2.55億。怪獸充電將堅持精耕存量市場，加速服務(wù)品質(zhì)提升和多元化的價值探索，繼續(xù)為用戶、商戶提供更好的升級服務(wù)和體驗。
