11月16日，崔女士（化名）在其社交平臺發布信息，反映自己在順風車行程中因車主想跨平臺接拼車訂單而與之發生言語糾紛。隨后，嘀嗒出行官方對此作出詳細回應，回顧了事發全過程，并稱按照規則，已對車主賬號進行扣分及暫停接單處置，后續將根據客訴處理進展及時更新。
情況說明全文如下：
關于上海崔女士順風車合乘糾紛的情況說明
2021年11月16日晚，崔女士（化名）在社交平臺發布信息，反映自己在順風車行程中因車主想跨平臺接拼車訂單而發生言語糾紛，嘀嗒平臺第一時間關注到該情況并高度重視。在確認乘客安全狀態后，平臺立即展開相關情況排查，據平臺公約，已對車主賬號的行為分進行相應的扣除，在本次事件未處理完成之前，暫停該賬戶使用。
在此，平臺提醒廣大用戶，順風合乘行程中應以“人格平等，平和溝通，相互體諒”為原則，共建文明、和諧、友好的合乘氛圍。若遇到問題，請在保證自身安全的前提下聯系平臺客服進行處理，謹記安全第一。
為讓大家了解事件全貌，現將平臺所掌握情況按時間線整理如下：
1、11-16 17:59 乘客崔女士發布順風車行程需求，車主L先生通過平臺聯系該乘客表示：“我還要接個人你介意嗎？先送你”，乘客回復：“好的，我知道了。”；
2、11-16 18:00車主L先生接單；
3、11-16 18:04 車主到達乘客起點；
4、11-16 18:06 乘客點擊確認上車；
據行程錄音顯示：
5、11-16 18:08 車主表示合拼乘客是其他平臺用戶，乘客表示不能接受。為此，雙方發生言語爭執，隨后車主表示乘客不同意合拼可以下車，乘客拒絕下車并報警，車主同意；
6、11-16 18:10 乘客在車上致電嘀嗒客服表示車主違規多拼，趕自己下車，要求平臺核實。客服確認乘客安全后，表示平臺不允許車主跨平臺接單，馬上聯系核實；
7、11-16 18:12 乘客初次表示自己要下車，對司機說：“你靠邊吧。”，車主向乘客確認其是否有真實下車意圖并說：“你剛才不是說不下車嗎？你有話可以好好說，行程有全程錄音。”乘客表示自己未授權平臺開啟錄音權限，車主表示自己手機有錄音。
據平臺回訪車主，車主明確表示自己很快就靠邊停車了，隨后乘客下車，在錄音中也可以聽到明顯的開門和關門聲，此間，雙方還有激烈言辭的對話；
8、11-16 18:13 客服致電乘客再次確認其安全，并表示對車主想跨平臺違規多拼和未到達目的地的問題會按照平臺公約對其處理，相關行程費用平臺核實后會退回；乘客表示車主威脅到自己安全，他的行為屬于詐騙，騙女孩子上車再接別人，同時要求平臺派車接自己，并要求平臺報警；客服索要乘客信息后代客報警；
9、11-16 18:20 客服掛斷與乘客的通話后，立即代客報警；
10、11-16 18:46 乘客致電客服表示警方已到現場處理，警方建議乘客聯系平臺處理車主的問題，客服表示24小時內會聯系乘客給出處理結果；
11、11-16 21:38 乘客致電嘀嗒客服，咨詢回電時間，客服告知已交由專員負責，會在24小時內聯系乘客。
在此，平臺呼吁廣大用戶，順風車合乘應遵循誠信、文明、友善、平等、和諧的行為規范，溫暖綠色的出行文明需要大家共同來維護。
嘀嗒出行 2021年11月17日
附：崔女士（化名）在社交平臺上發布的信息
