近日，山東臨沂城郊一道路交叉口，李先生駕駛的一輛黑色轎車和一輛農用三輪車相撞。因當日天氣狀況極差，事故雙方都希望交警能趕快到。
“天又冷，還下著雨，我在確認對方人沒問題后，就趕緊報了警。當時心情很差，報警的時候，也描述不清具體位置，周圍沒有什么標志物，特別怕警察找不到。”車主李先生描述當時的情況說。
“接警員告訴我，會給我發一條短信鏈接，讓我點開。我點開一看，是一個定位請求，就看到了交警和我之間的點位距離，真的太好了，看到交警的動態，心情緩和了很多！”一邊說著，李先生一邊還做出了點贊手勢，“真沒想到，現在的出警服務這么先進了。”
讓李先生大加贊嘆的“短信鏈接”是“透明式接處警管理系統”的一個模塊，由山東華夏高科信息股份有限公司研發，該系統之所以能實現快速出警到位，背后展現的正是科技的創新與應用。
了解客戶訴求
解決交通部門工作難點
政府部門具有天然的公信力，社會大眾基于這種公信力，大都形成了一個共識，即無論何時、何地，遇到什么困難、警情，大家首先想到的就是“找警察”“打報警電話”。
據統計，臨沂市在2019年的記錄報警總數就已高達225.5萬起，并且這個數據每年還在呈逐步上升趨勢，可以想象，公安部門的接處警工作面臨巨大的壓力。正是在這種訴求背景下，華夏高科研發了“透明式接處警管理系統”。
在華夏高科研發中心，研發人員實際演示了“透明式接處警管理系統”。這是一個從后端管理、到前端指派都非常完善的系統鏈，整套系統包括四個部分，包括接處警管理后臺、用戶網頁端、用戶端APP（Android/iOS）與警務端APP（Android）。
“接處警管理后臺”主要解決的是交警在面對量大、面廣的警情狀況下，有限的警力疲于奔波，工作難免變得低效，甚至有些混亂的問題。它將“警情派警、警情列表、警員管理、系統管理、用戶管理、部門管理”等功能融合，能夠做到統一接警、統一指揮，實現快速部署安排。
“接處警管理后臺”實際的操作權限是在交通管理部門，技術人員調出了一個應用案例畫面，展示該模塊功能。系統開發負責人指出，出現交通事故，指揮中心在接收到報警電話信息后，將出警人員、報警人電話錄入到系統后臺當中，就能實現快速發布報警信息，指派出警民警。不會再像之前用手工記錄接處警信息，不但數據容易丟失，而且耗時還長。
同時，系統還能實現警情信息的系統化管理，能夠快速查看出警人員當前狀態，合理安排出警人員，提高了指揮調度的效率。
“接處警管理后臺”應用圖例
緩解等待焦慮
解決接處警效率低的痛點
人們往往會有這樣的體驗，就是一旦發生交通事故后，如果還有急事，在報警等待的時間，那就特別容易產生焦躁情緒，這些情緒還會對等待時間產生錯覺, 使人感到等待時間更為漫長，更為焦慮，不得不想多打幾遍電話進行確認。
有數據顯示，重復報警甚至占到了交通事故報警量的60%，這一方面造成了警力資源的浪費；另一方面，也會讓部分車主產生“交警出警慢”、“解決問題效率低”的抱怨。
“所以，‘透明式接處警管理系統’的核心功能就是能讓報警人看到出警人的實時狀態。”在介紹前端模塊的時候，研發中心負責人表示，他們希望通過技術手段，不但能提高管理部門的工作效率，更重要的是能讓民眾了解到自己的需求被響應。這也是前端模塊研發的初衷，用科技手段提高出警效率的同時，提升民眾的滿意度和信任感。
“透明式接處警管理系統”前端包括：用戶網頁端、用戶端APP（Android/iOS）與警務端APP（Android）。報警人可以選擇通過短信接收到網頁鏈接地址，或者通過下載軟件的方式登錄并授權當前所在位置；出警民警通過警務端APP就可與報警人實時共享目前所在定位信息。
警務端APP 操作圖例
以上面提到的交通事故為例，即使報警人不能具體告知事故位置，但是報警人在共享位置后，出警人就能通過警用端，不需要向報警人反復詢問核實，通過地圖自動優化設置導航，就能以最快速度到達現場。
該出警模式除了能緩解事故雙方的焦慮感，還能解決交通因報警人不能提供有效地理位置或難以描述地段導致的出警時間增加、重復報警的問題，極大提高了處警效率。
提高接處警能力
助力完善公安工作機制與民生服務
華夏高科研發的“透明式接處警管理系統”一經投入使用，便取得了良好的應用效果，據用戶反饋數據，系統對警務流程的“小”創新，對群眾服務滿意度得到了“大”提升，特別是在警民信息不通暢的偏遠地區，群眾對接處警的滿意度整體提升了近六個百分點。
不僅限于交通管理，“透明式接處警管理系統”可綜合受理110的報警與處警，實現應急報警指揮資源的整合，讓各警種的統一接警、統一指揮、聯合行動中的調度變得更為簡便。同時，面對特殊、突發、應急系統可使接警和處警都更加準確和快速，提供靈活、豐富的查詢、處理方式，革新了信息獲取途徑的同時豐富用戶使用體驗，為警力的快速反應提供有力的保障。
