今年10月，定調國美零售未來走向的內部宣講會悄然召開，國美集團及產業公司高管齊聚總部，共同確立了“家·生活”戰略第二階段的實施路徑，并明確了“全零售生態共享平臺”的搭建和組織架構的升級。同期，國美還推動簽訂了對國美家、打扮家、安迅物流、國美窖藏與共享共建五大公司的代管協議，而這將成為決定國美未來三年發展的關鍵一步。
在零售業快速發展的當下，國美提出的全零售生態戰略具有務實意義。在全零售生態之下，是國美六大平臺構建的零售新基建底座，繼而形成全場景、全鏈路、全業務、全模式和全共享的閉環生態。國美六大平臺同時面向商戶端和用戶端發力，順應了消費升級的大趨勢。
讓商家經營更高效
在商戶端，國美線上平臺與線下平臺共用一套數字化中臺系統，將兩套成本縮減為一套，并可以低成本使用國美提供的全量營銷工具，繼而根據不同的營銷節點靈活調配促銷方案，實現新客群的深入挖掘。國美還將供應鏈平臺與物流平臺打通，構建了整合型的供應鏈物流撮合平臺“安迅卡航”，并以大件快運、大票直送、小票零擔、專車直達等細分服務，覆蓋了B端從原料采購、商品生產、運輸配送的全鏈路環節，可壓縮成本15%左右。
除了助力零售商這樣的大B端降本增效外，入駐國美體系的個體戶、美店主、專業買手等小B端，也可以依托國美共享共建平臺，對全零售資源進行分發及營銷整合。
比如線上美店主可以通過國美社群發布營銷信息，依托國美供應鏈實現高質量真選商品供應，再結合安迅卡航物流網絡完成全國性配送。而線下社區驛站店主可以通過國美供應鏈物流網絡運營平臺，實現統一進貨、統一開單、統一客服與統一質控在內的標準化服務，實現對商品訂購、運輸、銷售、回款與售后的全周期、全鏈路、精細化運營管控。
讓用戶享受一流質量與服務
在用戶端，國美積極利用數字化技術改善業態環境與場景模式。比如新改版的“真快樂”APP中，國美利用大數據八重真選能力強化了“購”板塊的商品質量，每一件商品可謂是優中選精，以杜絕假冒偽劣的可能性。同時國美還通過“GM+N”的嚴選好店模式約束第三方商家服務質量，尤其是對生鮮、水果、堅果類非標準化食品的要求十分苛刻。
以三只松鼠堅果品牌為例，它之所以能夠成為國美嚴選好店，就是堅守了國美低價無憂、服務無憂、運費無憂和退貨無憂的四重嚴選無憂服務保障。并額外提供客服24小時在線響應、當天即買即發以及質量問題產品無限期退換的行業最高服務水平，全方位的保障了每一位用戶的消費權益。
在消費升級的浪潮下，國美以六大平臺為依托，全方位賦能B端與C端，并利用共享共建這個全鏈路孵化平臺助推消費升級與行業進化。未來三年，國美全零售生態共享平臺將成為連通上下游的重要抓手，幫助國美迅速實現營收規模的擴張。
