近日，多名消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)投訴稱，雙十一期間在李佳琦直播間預(yù)售買的歐萊雅安瓶面膜遠(yuǎn)遠(yuǎn)貴于雙11的現(xiàn)貨。最近一個(gè)月有關(guān)歐萊雅的投訴已有近萬(wàn)單，投訴內(nèi)容主要涉及差價(jià)問(wèn)題還有虛假發(fā)貨等。
同時(shí)，有消費(fèi)者和歐萊雅的客服進(jìn)行聯(lián)系，協(xié)商退差價(jià)問(wèn)題，得到的回復(fù)是，“李佳琦說(shuō)是低價(jià)就是低價(jià)的嗎，李佳琦也是個(gè)打工人而已。根本不能退差價(jià)?！鄙鲜隹头€稱:“購(gòu)物是需要理智的不是聽別人說(shuō)，而且現(xiàn)在小紅書上面大把低價(jià)買到多少多少面膜可以退差價(jià)，這邊根本就不能退的，都是造謠?！?/p>
目前官方旗艦店客服回應(yīng)稱:因不定期推出促銷活動(dòng)，不同活動(dòng)的價(jià)格會(huì)有所變動(dòng)，消費(fèi)者要退差價(jià)，需要提供優(yōu)惠券錄屏進(jìn)行核實(shí)。
另外，李佳琦所在的美ONE公司也對(duì)差價(jià)問(wèn)題作出回應(yīng)，稱“該券有使用門檻，需單筆有效訂單滿足999元實(shí)付才可使用，并不是單獨(dú)購(gòu)買一個(gè)直播間單品就可以達(dá)到使用門檻的，并且該券主要面向店鋪所有產(chǎn)品，而不是僅針對(duì)直播間的產(chǎn)品。并且目前活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束?！睂?duì)于用戶體驗(yàn)問(wèn)題，李佳琦直播間也會(huì)持續(xù)為用戶解決，并稱其始終為直播間服務(wù)重點(diǎn)。
