位于綿陽市的長興星城小區,有地面停車場6處、地下停車場2處,通行車道20條,車位總數超3100個,在剛剛過去的10月份總計車流量近5萬車次。
長興星城的業態屬于小區住宅類,其停車場的運營規模顯然已經達到了大流量商業類停車場的級別,為了更好地服務居住在此的業主和過往的車主客人,該小區已為所有停車場都升級為捷停車·云托管智慧停車場,由捷停車服務商——四川虎小兒信息科技有限公司(下稱“虎小兒”)提供云托管運營服務。
捷停車·云托管是一種智慧停車場景建設及運營托管服務,通過提供業界領先的“硬件+平臺+服務”一站式服務,打造無人值守智慧車場,助力車場運營實現降本、提質、增收,無憂。
2019年,捷停車推出了“捷停車·云托管”服務,并在深圳建立了全國首個云托管客服中心,持續為全國各地的無人值守智慧停車場提供云端專家坐席服務。同年,虎小兒在進行綿陽當地對直營停車場進行智慧化升級時,也直接“復制”這一套完善的無人值守服務方案。
捷停車·云托管是怎么完美應對長興星城復雜的停車管理環境以及龐大的人車流量?讓本文來為您揭曉。
車場服務智慧化,車主體驗更便捷
長興星城作為大型商住小區,兼備商業服務及居住場所的需要,復雜的停車場環境也對高標準的智慧化運營服務提出了迫切的需求。為了更好地服務小區業主居民和往來消費者的出行及停車需求,虎小兒為長興星城停車場制定了捷停車·云托管服務方案。
1.智能設備高清識別,是無人值守的基礎
升級云托管后,長興星城停車場優化成為無人值守停車場,出入口車道不再需要設置崗亭和工作人員。
那車場沒人管了?當然不是。
為了提升長興星城停車場的運營效率,場內張貼了繳費指引,車主離場前,可提前掃碼支付;車場出入口采用了捷順提供的車場智能設備,以99.9%的高精度車牌識別率以及AI大腦提供的車牌二次識別、云端糾錯等保障,保證車輛快進快出,降低擁堵風險。
2.云端專家坐席快速響應,是無人值守的保障
由虎小兒進行云托管運營的項目,包括長興星城停車場,只要有車主在出入口遇到異常情況,可以隨時按下閘機上的呼叫按鈕,接通7×24小時云端專家坐席。
在捷停車的軟硬件平臺賦能下,虎小兒在綿陽部署了“云坐席服務中心”,提供專業的云坐席服務,所有客服人員都能通過視訊對講,快速處理問題,遠程抬桿放行。
(“慧行綿州”云坐席服務中心)
云坐席專家客服不僅可以及時處理現場車主呼叫的事件,如果有車輛滯留出入口超過預設的時間,云坐席還可以主動呼叫接入前端場景,主動為車主提供服務,保障前端無人值守模式的服務效果。
3.巡邏崗處理極端事件,是無人值守的最后一塊拼圖
如果遇到事故或故障等低概率的極端情況,全天候監控的云端坐席也會在監測到之后,第一時間通知長興星城的車場應急巡邏崗人員進行現場處理,避免此類事件造成出入口堵塞乃至癱瘓。
對1%異常問題的完美解決,才讓實現智慧車場真正的100%無人值守。
4.線上月卡&自助開票,進一步推動停車服務場景線上化
作為小區住宅類的停車場,有不少車主都是長興星城的業主,進出頻繁,均有辦理停車月卡的需求;而不管是小區業主還是過往的消費者,很多都對停車費有開發票的需要。為了方便車主,長興星城物業管理方也采用了虎小兒提供的線上月卡和電子發票服務。
現在,車主可通過線上渠道申請或續費停車月卡,無須線下跑物業辦理,還能開通月卡臨期提醒服務,提前幾天進行續費提醒;而電子發票服務上線后,也讓車主在繳費后可掃碼或通過繳費訂單便捷領取電子發票。
因為停車服務場景逐步轉向線上化,經過一段時間的用戶習慣培養后,車主們現在月卡續費不用跑物業也不怕忘記,開電票更便捷也不怕丟失,長興星城的停車服務也美譽倍增。
物業管理線上化,降本提質效果佳
除了車主的實際體驗大幅提升以外,長興星城的物業管理在停車場服務方面也憑借云托管服務方案得到了質的提升。
1.無人化、線上化、智能化、既降本又堵漏
在沒有升級云托管之前,長興星城停車場的人力成本很高,而且工作人員的年齡較大,對設備操作缺乏認知,因操作較慢導致體驗不佳,還因手工收費產生不可避免的資金漏洞。
因為長興星城停車場進行了云托管智慧化升級,物業管理也得以線上化,這些問題便得到了很大的改善。
一方面,前端實現100%無人值守服務后,不再需要崗亭收費人員,車場工作人員從28人減員至18人,人均效能大幅提升;大部分車主在場內掃碼自助繳費,自助開票,也可以到出口掃碼支付,智能設備立刻自動抬桿,降低擁堵的可能;由于訂單繳費均通過線上化渠道進行,以科技替代人工,避免了手工操作出現紕漏的可能。
另一方面,因為云坐席工作人員的年輕化,在遠程處理出入口問題的速度也比現場人員處理快很多;車主養成提前繳費的習慣后,減少了在出口繳費停留的時間,讓出口更為暢通,大幅降低了擁堵的風險。
2.車場崗位價值提升,管理起來真“全能”
升級云托管后,長興星城停車場不同工作崗位的價值也得到了全面的提升。
目前,每個車場現場只需1名車場應急巡邏崗人員,必要時引導現場泊車疏通,只用一部手機就實現“移動崗亭”——能對停車場的設備進行操作,無須依賴電腦,隨時隨地進行現場管理;
基于天啟平臺強大的數據決策分析功能,管理方通過智能化的遠程辦公與移動端管理 ,隨時查看每一筆訂單交易,還能對車場收入、流量、滿載率等大數據進行實時分析,準確掌握各車場運營狀態;
財務對賬繁瑣、復雜、工作量大等問題,捷停車·云托管通過“業財一體化”將業務流與資金流融合管理,提升財務清分結算效率的同時,也杜絕了資金繳費的漏洞風險 。
鏈接-賦能-共贏-生態:服務商大有可為
作為捷停車的早期服務商,長年的深度合作讓虎小兒獲得了捷順&捷停車的全面賦能,不僅豐富了自身的增值運營能力,還在區域市場形成了更強的競爭力,加速了企業的數字化轉型和業務升級。
顯然,捷停車的服務商合作發展路徑,通過虎小兒的發展得到了一個成功的“試行結果”。
目前,虎小兒在綿陽的直管車場已有90余個,向社會提供平臺服務以及技術解決方案80余個車場,總計170余個,總泊位數23941個。
其中,虎小兒接入云托管服務的停車場有49個,服務117條車道,覆蓋涪城片區、高水片區、高新片區、經開片區、南河片區、游仙片區等多個片區,樹立了中心醫院車場、樊華廣場、南華宮、長虹世紀城、人民商城、豪瑞特酒店等多個標桿項目,在綿陽的智慧停車市場占有率處于領先地位。
除了車場云托管運營升級以外,虎小兒還借助捷停車的開放平臺和產研技術能力打造了“慧行綿州”智慧停車管理平臺,為車主群眾持續提供便捷停車服務,助力綿陽市智慧停車建設,進一步打開城市智慧停車深度運營的想象空間。
鏈接,賦能,共贏,生態。2021年,捷停車與虎小兒之間的合作繼續升級,繼續保持智慧停車場景的獲取、運營和變現能力建設,同時也會在車位運營業務、數字營銷業務、銀保通道業務以及本地化商業運營等方面進行生態布局,深度挖掘停車場景價值,共創智慧停車生態平臺,持續為綿陽市民提供優質智慧停車服務體驗。
