“雙11”歷來(lái)被視為是電商平臺(tái)、城市消費(fèi)者專屬的消費(fèi)狂歡節(jié)，而隨著新經(jīng)濟(jì)、新消費(fèi)的蓬勃發(fā)展和下沉市場(chǎng)的成熟，這一盛況正在鄉(xiāng)鎮(zhèn)線下“復(fù)制”。以匯通達(dá)鄉(xiāng)鎮(zhèn)會(huì)員店為代表的門(mén)店，讓線上線下與本地特色的結(jié)合塑造了全新的“雙11”鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費(fèi)風(fēng)景。
1000名老顧客帶來(lái)的“新生意”
從事3C數(shù)碼專營(yíng)，位于福建漳州的天地通手機(jī)店一直走在消費(fèi)產(chǎn)品潮流的前線。但是，門(mén)店因循守舊的營(yíng)銷方式卻遠(yuǎn)不及層出不窮的新品迭代速度。作為經(jīng)營(yíng)了多年的鄉(xiāng)鎮(zhèn)店，天地通在營(yíng)銷方式上還是“老一套”：一般活動(dòng)促銷、路演、發(fā)單頁(yè)……不僅顧客疲于參與，收效甚微，門(mén)店老板苦惱想不出新策略吸引顧客。
今年雙11前期，匯通達(dá)鐵軍在拜訪過(guò)程中了解了該店老板的需求，提出結(jié)合匯通達(dá)提供的豐富的供應(yīng)鏈產(chǎn)品和雙11活動(dòng)資源，為該店策劃一場(chǎng)不同以往的營(yíng)銷活動(dòng)。
策劃的時(shí)機(jī)對(duì)“天地通”很有利，今年的“雙11”、“雙12”活動(dòng)期間，匯通達(dá)在經(jīng)營(yíng)資源上升級(jí)了配套資源——通過(guò)給予門(mén)店經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、優(yōu)惠、禮品等零售經(jīng)營(yíng)資源，如品類券、粉絲券、滿減活動(dòng)、秒殺活動(dòng)、標(biāo)桿門(mén)店激勵(lì)等方式，以及專人專店的鐵軍指導(dǎo)服務(wù)，開(kāi)展門(mén)店線上、線下以及O2O促銷活動(dòng)，以此來(lái)更好地服務(wù)農(nóng)村地區(qū)消費(fèi)者。
于是，在鐵軍的幫助下，會(huì)員店老板梳理了店內(nèi)1000多名老顧客，并決定運(yùn)用匯通達(dá)“超級(jí)老板”工具，打造一場(chǎng)全新的促銷活動(dòng)。
“超級(jí)老板”加持，層層遞進(jìn)精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化
“超級(jí)老板”是是匯通達(dá)智慧零售SaaS產(chǎn)品體系的核心，集合了進(jìn)銷存管理、網(wǎng)店管理、粉絲營(yíng)銷等門(mén)店對(duì)內(nèi)管理、對(duì)外經(jīng)營(yíng)的全套功能，尤其是匯通達(dá)最為擅長(zhǎng)的數(shù)字化精準(zhǔn)營(yíng)銷，在大促活動(dòng)期間可以成為會(huì)員店老板的好幫手，極大提升了經(jīng)營(yíng)效率。
最終這個(gè)線上線下結(jié)合的方案主要從聚焦精準(zhǔn)客群、福利社群建立、粉絲轉(zhuǎn)化和門(mén)店氣氛預(yù)熱四個(gè)方面全面發(fā)力。
該店鋪“匯享購(gòu)”線上門(mén)店
第一步，門(mén)店老板決定從老顧客圈層入手，通過(guò)梳理老客戶信息添加老顧客，尋找精準(zhǔn)客群，邀請(qǐng)進(jìn)群參與活動(dòng)；第二步，營(yíng)造流量客戶池，老客戶福利群建立。同時(shí)，開(kāi)展邀新活動(dòng)，運(yùn)用秒殺、砍價(jià)、拼團(tuán)等工具推送引流產(chǎn)品以及會(huì)員店主推產(chǎn)品，活躍新老會(huì)員，不斷擴(kuò)大社群人數(shù)，為門(mén)店客流打造“源頭活水”。
第三步根據(jù)粉絲群實(shí)際情況，精準(zhǔn)鎖定意向客戶。最終，還幫助門(mén)店制造活動(dòng)當(dāng)天雙11“氛圍組”：例如在門(mén)店設(shè)置爆款/特價(jià)區(qū)、禮品區(qū)、砍價(jià)團(tuán)購(gòu)區(qū)、游戲互動(dòng)區(qū)、信息核對(duì)區(qū)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置產(chǎn)品領(lǐng)取處，讓實(shí)體店顧客同樣可以感受到誠(chéng)意滿滿的雙11大促氛圍，吸引新老客戶進(jìn)店參與，實(shí)現(xiàn)最終的線下引流轉(zhuǎn)化和成交。
環(huán)比到店人數(shù)新增50%，單日營(yíng)銷額提升5萬(wàn)
在匯通達(dá)福建分部運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的協(xié)助下，匯通達(dá)天地通會(huì)員店收獲了超預(yù)期的“雙11”成績(jī)。
首先是聚集了可以不斷積累的人氣。利用匯通達(dá)小程序做線上社群活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)線上引流，提高粉絲到店率，通過(guò)三天的社群運(yùn)營(yíng)，幫助店老板實(shí)現(xiàn)新增了100多的門(mén)店新粉。其次，粉絲運(yùn)營(yíng)進(jìn)一步帶來(lái)了持續(xù)的收入流，在新粉絲人群中，促成了約30%左右的線上新增交易。
另外，“雙11”單日的到店量猛增。會(huì)員店店主反饋，活動(dòng)期間線下引流到店人次比平日平均多100多客流，活動(dòng)期間營(yíng)業(yè)額提高了5萬(wàn)左右。而隨著活動(dòng)的后期影響更是持續(xù)發(fā)揮效果，環(huán)比到店人數(shù)新增50%。門(mén)店老板表示：“活動(dòng)效果比早期開(kāi)業(yè)還好！”
（門(mén)店近照）
“投入成本可控，數(shù)據(jù)沉淀，為會(huì)員店后期更好的創(chuàng)辦活動(dòng)奠定了基礎(chǔ)”，這是會(huì)員點(diǎn)老板認(rèn)為匯通達(dá)的SaaS+服務(wù)可以帶來(lái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值。而這一匯通達(dá)“招牌式”的數(shù)字賦能能力也得到了專業(yè)研究人士的佐證。
在談及今年“雙11”的趨勢(shì)分析時(shí)，國(guó)研新經(jīng)濟(jì)研究院創(chuàng)始院長(zhǎng)、新經(jīng)濟(jì)智庫(kù)首席研究員朱克力表示：“銷售和消費(fèi)端沉淀的數(shù)據(jù)成為重要生產(chǎn)要素，驅(qū)動(dòng)供應(yīng)鏈創(chuàng)新……并更好地滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求”。而這正是借助數(shù)字技術(shù)打造新零售的匯通達(dá)，通過(guò)賦能鄉(xiāng)鎮(zhèn)門(mén)店，不斷孜孜以求的方向。
