據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)，在迅猛增長了近10年后，整個電商市場的增速開始放緩，今年7-9月，網(wǎng)上商品和服務當月零售額較去年同期有所放緩。而我國移動購物App月活用戶數(shù)已經(jīng)逼近11億，滲透率達到驚人的92%。可以說純粹的線上流量已經(jīng)觸及天花板，難以再有井噴式的爆發(fā)。
在這樣的背景下，國美順應行業(yè)發(fā)展趨勢，打造“全場景+全鏈路+全業(yè)務+全模式+全共享”的全零售生態(tài)共享平臺，打造會員、供應鏈、交易、服務、數(shù)據(jù)、算法及系統(tǒng)的“人、貨、場”閉環(huán)，支撐國美全場景、多業(yè)態(tài)、線上線下一體化融合，國美提出的全零售優(yōu)勢開始逐漸凸顯。
線上線下全面賦能 提升全場景消費體驗
自2017年起，國美積極轉(zhuǎn)型，始終圍繞著“家·生活”戰(zhàn)略拓展商業(yè)版圖，而隨著戰(zhàn)略不斷升級，國美不僅全面實現(xiàn)線上線下全渠道零售，更是以最新推出的“全零售”戰(zhàn)略全面賦能，力圖滿足消費者對優(yōu)質(zhì)品質(zhì)、多樣性服務體驗以及場景化購物體驗的消費需求。
在全零售生態(tài)的構(gòu)建中，國美將線上平臺定位為“線上購物廣場+本地生活服務+內(nèi)容社交”，是國美全品類、全量SKU展示和銷售的入口。“真快樂”作為國美打造“全零售生態(tài)共享平臺”的線上平臺主力軍，同時也是國美零售的第一主戰(zhàn)場，雙11之前率先實現(xiàn)樂購新升級，力推“真選商品”頻道和“嚴選好店”頻道，著力提升消費者購物體驗感，助力雙11打響“全民快樂季”大戰(zhàn)，更成為“家生活”戰(zhàn)略升級的中堅力量和先鋒。
另一方面，早在 2017 年，國美提出“家·生活”戰(zhàn)略后，就一直在不斷對線下平臺進行改造升級。2020年，國美4000家線下家門店全部實現(xiàn)了“一店一頁”的整體“上云”平移，成功完成了國美龐大的全國線下實體門店網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化、在線化的改造，為全國門店構(gòu)筑起完整的體驗消費生態(tài)，并與“真快樂”主導的線上平臺無縫銜接，讓消費者自由穿梭在線上線下場景中，實現(xiàn)無障礙下單，賦能人民美好生活實現(xiàn)。
同時，國美首推視頻導購服務，依托線上“真快樂”，實現(xiàn)在手機上由真人導購提供講解服務，實現(xiàn)線上線下全場景的立體銜接、無縫體驗。而這種無縫體驗，卻是大部分傳統(tǒng)電商無法為消費者提供的，因此這也是國美“全零售”戰(zhàn)略布局的優(yōu)勢和機遇，更是引起用戶共鳴的利器。
全鏈路高效打通 構(gòu)建國美經(jīng)營閉環(huán)
今年10月，國美宣布托管包括國美家、安迅物流在內(nèi)的5家公司，分別涵蓋了“一店多能”線下展示場景、家裝、家居、物流配送、酒業(yè)等多個家生活領(lǐng)域，與國美零售“家·生活”戰(zhàn)略業(yè)務高度契合，同時也為國美“家·生活”第二階段著力打造的“線上、線下、供應鏈、物流、大數(shù)據(jù)&云、共享共建”等六大平臺增添助力，也為國美打造全鏈路、全模式和全零售發(fā)展的生態(tài)閉環(huán)產(chǎn)生了良好的協(xié)同效應。
所謂全鏈路，就是國美基于自有的供應鏈、物流鏈、數(shù)據(jù)鏈、門店鏈等鏈路資源，形成“擰成一股繩”的合力。以安迅物流為例，基于“用戶思維”開創(chuàng)了配送同步的一體化體驗，消費者無需等待廠商安裝人員，送貨的同時就能一并完成安裝。目前，安迅物流的倉儲網(wǎng)絡(luò)已覆蓋了4.5萬個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，成為了深受下沉市場消費者喜愛的物流品牌。
整體來看，國美打造的全零售生態(tài)共享平臺正在全面激活優(yōu)勢，賦能消費升級的同時，不斷提高消費體驗形成消費心智，這也將為國美的崛起賦能新機遇。
