“新的一年，國美必須站在更高的起點(diǎn)上堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，聚精會(huì)神辦好企業(yè)，以質(zhì)量更好、效益更高、競(jìng)爭(zhēng)力更強(qiáng)的發(fā)展回饋社會(huì)，承擔(dān)起企業(yè)應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任”在今年2月18日晚間的國美零售集團(tuán)高管會(huì)上，創(chuàng)始人黃光裕擲地有聲，字里行間彰顯了國美的社會(huì)擔(dān)當(dāng)。
國美的擔(dān)當(dāng)，體現(xiàn)在多個(gè)方面。國美內(nèi)部常在強(qiáng)調(diào)：“國美家美生活美，要把責(zé)任舉在頭頂，把家國情懷刻在骨髓，種在心中”。歲月更迭，日復(fù)一日，身為零售行業(yè)第一方陣的國美公司歷經(jīng)34載發(fā)展，已將擔(dān)當(dāng)視為使命所然，將打造民族品牌視為己任，將實(shí)業(yè)報(bào)國視為初心。如今，在“十四五”開局之年，國美擔(dān)當(dāng)再作為，創(chuàng)新構(gòu)建全零售生態(tài)共享平臺(tái)，以明確姿態(tài)再度彰顯國美擔(dān)當(dāng)。
行業(yè)擔(dān)當(dāng)：34載的領(lǐng)先與開拓
擔(dān)當(dāng)有多種，厚德篤行、爭(zhēng)做表率，屬企業(yè)的行業(yè)擔(dān)當(dāng)。行業(yè)擔(dān)當(dāng)意味著企業(yè)在行業(yè)內(nèi)長期保有話語權(quán)，擁有先進(jìn)模式與典范理念，是業(yè)內(nèi)的看齊標(biāo)桿。國美34年深耕零售，是當(dāng)之無愧的業(yè)內(nèi)巨頭。今年，國美強(qiáng)調(diào)以用戶思維、科技思維與閉環(huán)思維，整合場(chǎng)景、供應(yīng)鏈、營銷和客戶服務(wù)，并進(jìn)行一體化運(yùn)營和模式創(chuàng)新，全力打造了“線上、線下、供應(yīng)鏈、物流、大數(shù)據(jù)/云和共享共建”六大平臺(tái)，打造專業(yè)完備的零售經(jīng)營閉環(huán)，推動(dòng)“全場(chǎng)景、全鏈路、全業(yè)務(wù)、全模式、全共享”的整體升級(jí)，全速開啟國美新發(fā)展階段。
品質(zhì)擔(dān)當(dāng)：真選商品 優(yōu)中選精
家購物賽道的核心是商品，服務(wù)對(duì)象是千千萬萬的家庭。過去，國美專營家電，通過強(qiáng)大的供應(yīng)鏈能力，實(shí)現(xiàn)了家電品質(zhì)與低價(jià)的兼顧。從2017年開始，國美加大非家電品類的拓展力度，通過招商、自營、定制、代運(yùn)營、分發(fā)等模式，發(fā)動(dòng)海量第三方商家、小微企業(yè)、個(gè)體工商戶等共同參與國美全零售生態(tài)共享平臺(tái)的建設(shè)當(dāng)中來。
為了提升自營與定制商品的“質(zhì)價(jià)比”，國美將八重真選體制融入到供應(yīng)鏈中，讓商品價(jià)值更加聚焦商品品質(zhì)，引導(dǎo)消費(fèi)升級(jí)回歸本質(zhì)。為了引導(dǎo)第三方也能夠遵守國美的高標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)要求，國美開創(chuàng)了“GM+N”的商家嚴(yán)選標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)第三方商品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)苛管控，建立良性發(fā)展生態(tài)圈。
服務(wù)擔(dān)當(dāng)：便捷高效 覆蓋全國
在家服務(wù)賽道，國美早在2016年就展開布局，推出了涵蓋全鏈路家服務(wù)體驗(yàn)的“國美管家”線上平臺(tái)。在長達(dá)五年多的快速發(fā)展中，國美管家不僅整合了安裝、維修、回收等家電后服務(wù)，還延展出家政、清潔等家庭后服務(wù)，甚至在疫情期間為公共場(chǎng)所提供空氣治理服務(wù)，深受黨政機(jī)關(guān)與企事業(yè)單位的好評(píng)。如今，國美管家已形成了“3+2+N”戰(zhàn)略發(fā)展閉環(huán)生態(tài)，全國服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)3000余家，服務(wù)工程師3萬多人，每年為300多萬戶家庭提供家庭方方面面的服務(wù)。
34年的風(fēng)雨兼程，國美本著“長遠(yuǎn)發(fā)展，奉獻(xiàn)社會(huì)”的理念，在成長過程中積極回饋社會(huì)，多年來投身教育、救災(zāi)、助殘、抗疫等多個(gè)公益事業(yè)領(lǐng)域，用實(shí)際行動(dòng)為國家和社會(huì)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。不僅彰顯出負(fù)責(zé)擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)形象，更將譜寫出全零售生態(tài)的華美篇章。
