2021年的教育培訓行業,在政策頻出下不斷發生著變革。面對監管部門的連番“重拳”,教培企業如何突圍窘境,踏出教育新政下的生存和發展路徑成為行業核心命題。
11月16日-18日,以“秩序·蝶變”為主題的2021TOWER教育創新大會于上海舉辦。容聯七陌作為國內智能客服領創者,對教培行業的客戶服務營銷具有豐富經驗,受主辦方特邀參加本次大會,并為現場企業帶來針對教培企業用戶特點的全鏈路服務解決方案分享。
據悉,本次大會由校長邦主辦,匯聚了百余位行業專家、千余家知名教育培訓品牌,圍繞“立足教育本身,拓展教育邊界”,通過政策解讀、前沿趨勢、主題分享等形式,深度契合當下教育環境,為教育產業轉型和升級發展帶來新的思路。
對于教培企業而言,除了要面臨業務轉型外,獲客和成本控制也是運營難點之一。針對客戶服務營銷問題,容聯七陌深入教育行業各應用場景,潛心沉淀產品能力,致力打造出符合教育行業需求特征的客戶全生命周期服務解決方案,打通營銷獲客、售前咨詢、線索轉化、精準運營、售后服務等全流程閉環管理,助力教培企業通過數字化轉型提升客服效能,進而推動業務增長。
場景1:營銷獲客——主動營銷,提高獲客轉化
當前,教培企業獲客難度大,為了獲取流量、用戶資源,企業間的流量競爭愈加激烈,力爭謀求更有效的營銷手段。
容聯七陌不僅可以通過云電銷、風控平臺,號碼認證等手段,幫助企業有效利用外呼資源,提升外呼接聽率與成單幾率,還可以利用SCRM產品“聚客”打通企業線上、線下獲客全鏈路,依托強大的云計算和大數據能力,實現全渠道用戶線索獲取和整合,在潛客管理模塊下,打造全眾營銷基地,加碼公域和私域流量增長。
場景2:咨詢轉化——全渠道接入,降低線索流失
企業為獲取流量盡可能地增加流入入口,這也意味著咨詢渠道增多,通常會導致客服延遲響應,線索流失。
對此,容聯七陌智能云客服可支持PC、電話、App、Wap、微信、微信客服、微博、抖音、郵件、H5等多渠道接入,一個平臺就可以處理用戶消息,免去客服人員來回切換平臺的繁瑣流程,減少客戶等待時間。同時,云客服還可通過人機協同、客戶預知、智能知識庫等輔助坐席,提升客戶體驗,減少線索流失。
另外,容聯七陌X-Bot智能客服機器人,還可以協助企業及時回應咨詢、應對常規問題回復、協助客戶完成課程報名等場景,實現7X24小時服務,減小坐席壓力,降低人工成本。
場景3:精準運營——構建用戶運營矩陣,以口碑帶動業務增長
用戶成為學員后,客戶服務進入到最重要的口碑累積階段,不僅要把握用戶心智促進復購,更重要的是深挖用戶價值,刺激推薦和裂變拉新。
對此,容聯七陌聚客可以建立完善的用戶畫像及用戶標簽池,對學員分類分組,實現精細化運營,根據不同生命周期自定義SOP,自動化觸發不同營銷階段任務,并且通過打通企業內部CRM、ERP和第三方數據,豐富用戶畫像,在私域流量池內持續復購增購,推薦和裂變降低獲客成本,實現客戶價值最大化
場景4:回訪服務——智能外呼,促進復購拉新
客戶回訪是售后服務的關鍵一步,定期客戶回訪能很大程度上增加用戶滿意度,通過客戶回訪不僅解決問題,還能加深客戶關系,促進復購拉新。
但實際回訪中常出現回訪效率低、信息采集失真、統計難度大等問題。針對這類痛點,容聯七陌AICall智能外呼機器人可進行智能外呼,同時采用大數據方式,進行精準數據分析及結果傳輸,保證回訪數據完整與準確,協助企業高效完成回訪任務。
目前,容聯七陌憑借多年客戶服務技術沉淀,及母公司容聯云背景,已形成了“底層能力+PaaS能力+產品+解決方案+場景”的五層架構,先后推出面向企業營銷、服務、數字化轉型方向的多維度產品,通過全場景產品矩陣為企業提供從營銷獲客到服務運營的全鏈路解決方案,與好未來、尚德機構、作業幫、噠噠英語、新東方等行業知名企業達成深度長期合作,助力教培企業提升核心競爭優勢,拓寬業務增長場景和路徑。
未來教育行業的關鍵詞將圍繞科技、聚合和生態,以科技為核心賦能手段,開啟更加智能化、高效化、便捷化的教培服務,將教育行業整體推向一個新階段。而容聯七陌也將不斷深耕滲透到教育行業,持續加深AI、5G、大數據等技術在教育場景下的應用,發揮技術加持力量,為教培企業在精細化的客戶全生命周期管理運營方面提供有力支撐。
