11月18日，智慧商業服務提供商微盟亮相由中國連鎖經營協會（CCFA）主辦的“2021CCFA新消費論壇系列峰會——中國零售營銷創新峰會”。本屆峰會云集行業同仁，致力于共同探討零售業新的發展模式，展望新的發展格局。會上，微盟集團數字終端運營負責人昌圣恩發表了“「組織力」驅動的零售力增長密碼”主題演講，為業界帶來基于微盟長期實踐所沉淀得出的對于零售企業終端數字化能力轉型的認知和方法論。
【圖：微盟集團數字終端運營負責人昌圣恩】
數字化賦能，跨越零售終端轉型四大階段
對傳統零售企業而言，有60%的流量來源于線下門店，可以說門店是零售企業的主戰場。根據《新時代的中國消費者互動模式》報告，騰訊智慧零售與BCG通過對70個國內外領先品牌零售商進行訪談發現，通過移動社交能力的布局，終端數字能力有效互動顧客數量可以增長1.5-2倍，溝通頻率提高3-4倍，數字終端服務能力借助工具可以提升9-10倍，單個終端業績增長最高提升30%。
昌圣恩指出：“從數據和案例來看，我們認為現在零售門店具備了數字化能力后，已經不僅僅只是‘人’和‘貨’連接的消費場景，更加是私域流量的超級入口、超級私域的經營場。”
基于微盟的長期實踐與行業洞察，昌圣恩把零售企業數字化業務發展的歷程分為了四個階段，分別為品牌上云、直營上云、加盟上云和運營常態化。即從爆品驅動的單店模式，到導購起量的直營多店模式，再到千店千面、渠道共贏的加盟商上云模式。在實現這三大“上云”的里程碑后，微盟將和品牌共同抵達第四階段——運營常態化，探索更多可能性。
昌圣恩表示，微盟將以“TSO”全鏈路智慧增長戰略，從流量導入到SaaS工具運用再到深度的運營服務，幫助品牌構建私域體系，實現零售效率的提升。
從單向服務到組織協同演進，創造價值共生
昌圣恩認為，數字終端業務的三個核心是品牌策略、產品策略和終端策略，從品牌策略出發，制定出產品策略，以產品策略賦能終端策略的能力提效，再以終端策略實現復利增長，反饋到品牌策略，從而實現閉環。三大策略將提升“洞察力”、“數智力”、“商品力”、“運營力”、“組織力”五大維度的能力，并促進最終零售力的增長。
最后，昌圣恩總結道：“以上展現的是微盟數字終端的運營賦能能力，而針對于微盟集團在數字化商業賦能中，這只是冰山一角。零售終端數字化轉型不僅僅只是工具的深度運用，更是我們與品牌之間數字化組織協同的共生價值。我們希望能在接下來的零售企業數字化轉型的過程中，作為第三方服務商能夠給予品牌更多的加持，幫助他們快速掌握數字化應用能力。”
