11月18日，中國領(lǐng)先的多業(yè)務(wù)云通訊服務(wù)商容聯(lián)云公布了截至2021年9月30日第三季度未經(jīng)審計(jì)的財(cái)報。第三季度，容聯(lián)云收入2.76億元人民幣，同比增長率為44.3%；毛利率43.5%，同比增加5.4個百分點(diǎn)；凈虧損率同比收窄8.5個百分點(diǎn)。
值得關(guān)注的是，在第二季度實(shí)現(xiàn)高毛利率的CC和UC&C業(yè)務(wù)收入占比首次超過50%、核心業(yè)務(wù)CC同比大增105.1%的基礎(chǔ)上，第三季度，CC和UC&C業(yè)務(wù)收入占比進(jìn)一步提升至63.9%、核心業(yè)務(wù)CC同比增長達(dá)125.4%。財(cái)報顯示，容聯(lián)云在保持高速發(fā)展的同時，收入結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，產(chǎn)品技術(shù)驅(qū)動力不斷提高。
據(jù)近日CIC 灼識咨詢發(fā)布的《中國云通訊行業(yè)藍(lán)皮書》顯示：中國云通訊行業(yè)將迎來快速增長，整體市場規(guī)模將從 2020 年的人民幣 498 億元增長至 2025 年的人民幣 1,465 億元；容聯(lián)云為中國 2021 年上半年?duì)I收增速最快的云通訊解決方案服務(wù)商，其中云 CC 市場增速第一，且明顯遠(yuǎn)高于行業(yè)平均；預(yù)計(jì)容聯(lián)云各業(yè)務(wù)市場占有率將持續(xù)提升。
產(chǎn)品深度演進(jìn)，助力企業(yè)營銷與服務(wù)數(shù)智化轉(zhuǎn)型
容聯(lián)云CEO孫昌勛表示：“我們聚焦為客戶提供營銷與服務(wù)的SaaS產(chǎn)品。“針對營銷場景，容聯(lián)云最初提供CPaaS語音與短信服務(wù)，為觸達(dá)客戶提供通道服務(wù)。緊接著做SaaS服務(wù)，先做了針對中小客的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品——七陌，覆蓋電銷服務(wù)和線索接待的文本客服機(jī)器人服務(wù)。后來又針對行業(yè)大客推出容犀（原名為“容CC”），包括聯(lián)絡(luò)中心、外呼機(jī)器人、坐席輔助等功能或子產(chǎn)品。這都是利用通訊能力與AI技術(shù)，助力營銷場景中的客戶觸達(dá)，幫客戶降本增效。今年3月，容聯(lián)云收購過河兵CRM，補(bǔ)強(qiáng)了營銷過程中的海量線索和銷售過程管理能力。
目前，基于數(shù)據(jù)底座，容聯(lián)云推出“聚客營銷云”——既針對行業(yè)大客，也覆蓋中小客的SaaS產(chǎn)品，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)公域流量到私域流量的轉(zhuǎn)化和私域用戶運(yùn)營。同時，依托容聯(lián)云的數(shù)據(jù)中臺能力，企業(yè)能對其用戶深入了解，有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)對私域客戶的再營銷，最終幫助企業(yè)提升營銷效率。對于這一產(chǎn)品演進(jìn)，孫昌勛認(rèn)為：“一方面，通過為上萬家客戶提供通訊服務(wù)，我們積累了大量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及對去標(biāo)識化后的用戶行為的了解，這些信息更有助于我們根據(jù)客戶的需求實(shí)現(xiàn)對私域流量精準(zhǔn)營銷；另一方面，我們的PaaS與SaaS服務(wù)都可針對公域線索，對于企業(yè)客戶而言這是重要的觸客方式。這兩方面的優(yōu)勢讓我們可以把產(chǎn)品延展到營銷SaaS，路徑是順暢的。“
針對服務(wù)場景，七陌和容犀都有功能或子產(chǎn)品覆蓋，包括多渠道接入、知識庫、CRM、工單管理等，已經(jīng)服務(wù)了幾千家客戶，助力其解決用戶與企業(yè)的溝通在線問題。“當(dāng)前很多客戶對工單有更多需求，主要是客服以后會有業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)場景，所以我們基于現(xiàn)有的客服云產(chǎn)品，延展出“售后云”，我們希望客服云+售后云形成企業(yè)服務(wù)完整閉環(huán)。我們不僅要服務(wù)企業(yè)的客服部門，還要圍繞工單賦能企業(yè)其他業(yè)務(wù)部門，包括：下游經(jīng)銷商、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、現(xiàn)場工程師等，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)客戶的業(yè)務(wù)流程在線管理。“孫昌勛表示。
隨著產(chǎn)品深度演進(jìn)，容聯(lián)云也贏得更多生態(tài)合作伙伴和全球企業(yè)客戶的認(rèn)可。10月，容聯(lián)云和騰訊云就容聯(lián)云CC產(chǎn)品的長期合作簽署了《騰訊云?態(tài)類產(chǎn)品合作框架協(xié)議》。此外，在二季度正式宣布加速海外業(yè)務(wù)布局后，容聯(lián)云在9月份與泰國領(lǐng)先的商業(yè)銀行達(dá)成合作，為其提供全渠道云客服，開啟東南亞金融科技市場大門。
技術(shù)驅(qū)動，構(gòu)建“通訊+數(shù)據(jù)+智能”核心能力
持續(xù)的高研發(fā)投入不斷轉(zhuǎn)化為強(qiáng)大的產(chǎn)品競爭力，并逐漸加高容聯(lián)云的競爭壁壘。在技術(shù)體系上，容聯(lián)云強(qiáng)調(diào)三大核心能力：音視頻能力、大數(shù)據(jù)能力和AI能力。
音視頻方面，容聯(lián)云按照業(yè)界最新架構(gòu)構(gòu)建容聯(lián)的RTN網(wǎng)絡(luò)，將顯著提高低功耗弱網(wǎng)聯(lián)通能力，實(shí)現(xiàn)高并發(fā)低延遲。
大數(shù)據(jù)方面，容聯(lián)云快速構(gòu)建了符合信創(chuàng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的全系列可商用大數(shù)據(jù)平臺解決方案。
AI方面，容聯(lián)云AI科學(xué)院由來自南開大學(xué)的教授領(lǐng)銜，AI工程院由前頭部互聯(lián)網(wǎng)公司首席科學(xué)家領(lǐng)銜，聚焦NLP和智能決策方向，并積極探索計(jì)算機(jī)視覺方向。
除了上述三大核心技術(shù)能力，容聯(lián)云也在不斷提升研發(fā)效能：對技術(shù)架構(gòu)進(jìn)行升級，只需一套部署方案就能兼容各類云廠商和客戶環(huán)境。此外，容聯(lián)云構(gòu)建低代碼平臺，對定制開發(fā)進(jìn)行提效。這些都將持續(xù)提升容聯(lián)云的技術(shù)實(shí)力及研發(fā)效率。
未來，容聯(lián)將繼續(xù)致力于成為一家整合“通訊+數(shù)據(jù)+智能”的服務(wù)企業(yè)營銷與數(shù)智化轉(zhuǎn)型的SaaS企業(yè)。
