“雙減”政策下教育行業(yè)“陣痛”還在持續(xù):新東方捐贈8萬套桌椅，改行做起了“農(nóng)業(yè)教育”;好未來宣布永久關(guān)停K9業(yè)務(wù)……教育的“返璞歸真”，引來的是行業(yè)巨變。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì):截至目前，已有4萬家教育機(jī)構(gòu)關(guān)停，平均每天關(guān)停400家。
(大會kv)
2021年作為教育行業(yè)的“關(guān)鍵年”，學(xué)科教育“生存難”，與素質(zhì)教育、學(xué)科教育“紅海競爭”，形成強(qiáng)烈對比。如何轉(zhuǎn)型，如何差異化競爭，如何“錯位”生存，如何建立“新秩序”，獲得新的生存空間，成為從事教育的個人和機(jī)構(gòu)都必須深度思考的核心問題。
(“私域一姐”奉奉子玲)
11月16日，以”秩序·蝶變“為主體的2021TOWER教育創(chuàng)新大會暨第17屆校長邦全球教育產(chǎn)業(yè)博覽會在上海隆重舉行，教育行業(yè)的各路翹楚大咖薈聚一堂，分享真知灼見，多層次、多角度、全方位通過“對話”深度拆解行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的新思路和新思路。來自互動吧副總裁、私域營銷院執(zhí)行院長、“私域一姐”奉奉子玲，作為大會主持人和重要嘉賓，在其中11月17日的“中國私域流量增長論壇”做了題目為《連接活動與私域》的主題分享，受到了活動現(xiàn)場的與會者和嘉賓的一致好評。
(內(nèi)場圖)
演講中，她坦言，教育行業(yè)的商業(yè)模式和獲客模式相對來說，已經(jīng)比較成熟，難點(diǎn)在“運(yùn)營”，短時間內(nèi)的廣告能夠帶來大規(guī)模的爆發(fā)式客戶線索增長，但受制于獲客成本的考慮，盡管借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行流量獲取或可為企業(yè)帶來可觀的短期收益，但流量爭奪并非教育競爭策略的焦點(diǎn)，其核心是實(shí)現(xiàn)閉環(huán)滾動，不斷獲得低成本流量，形成良性循環(huán)。而這唯一的突破邏輯的可能性在“私域”，關(guān)鍵是“口碑”。
但是私域，不是“拍腦門子”的決定，而是“系統(tǒng)性工程”和“老板工程”，“私域一姐”奉奉子玲談到“做私域得有規(guī)劃性、持續(xù)性、轉(zhuǎn)化變現(xiàn)，才能讓私域的用戶產(chǎn)生價值”;并且在過程不斷孵化出案例和方法，通過案例和方法，形成標(biāo)準(zhǔn)化，進(jìn)行規(guī)模化復(fù)制。當(dāng)然，吸取前人的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，形成自己的模式，節(jié)省機(jī)會成本，更能事半功倍。
無活動不營銷，私域作為教育行業(yè)“收割”和“生存的救命稻草”，自然也離不開各類活動營銷。某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，就曾通過一場活動實(shí)現(xiàn)企業(yè)微信獲客5w+裂變增長，有效客戶數(shù)目達(dá)6000+的整體效果。談到自己的東家，私域一姐說，互動吧是國內(nèi)最大的活動平臺之一，為企業(yè)提供從活動獲客到私域運(yùn)營的全鏈路營銷增長解決方案。從線上、線下全渠道活動獲客到私域沉淀、客戶精細(xì)化運(yùn)營、客戶轉(zhuǎn)化及復(fù)購，覆蓋客戶全生命周期，幫助企業(yè)打破營銷困局，已助力3000萬中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)績增長。
(演講圖)
在這個過程中，互動吧也總結(jié)出自己的一套私域運(yùn)營方法論，即“蓄、養(yǎng)、查、收"四步法:“蓄”，指的是從公域引流獲客、新客裂變、老客激活，包括私域構(gòu)建和全域引流獲客;“養(yǎng)”，指的是客戶運(yùn)營，包括人設(shè)打造、運(yùn)營SOP、促活留存、運(yùn)營工具;“察”，指的是客戶洞察，包括客戶畫像、軌跡雷達(dá)、智能風(fēng)控;“收”，指的是轉(zhuǎn)化復(fù)購，包括銷售過程管理、促成交轉(zhuǎn)化、復(fù)購增購等。
“私域一姐”奉奉子玲強(qiáng)調(diào)，在私域的實(shí)際運(yùn)營過程中，“信任”是基礎(chǔ)，口碑是關(guān)鍵，核心在“人設(shè)”，真實(shí)真誠、個性鮮明、傳遞正確且有用的價值的人設(shè)最具備可行性的。在打造人設(shè)的過程中，也需要注意從用戶角度出發(fā)，思考用戶的五大核心需求。
最后，“私域一姐”奉奉子玲也慷慨分享了互動吧總結(jié)出來的教育行業(yè)私域運(yùn)營五大環(huán)節(jié)和要素:客戶進(jìn)店先拉他進(jìn)私域、招生階段給用戶超預(yù)期感受、重視人設(shè)，朋友圈以人為本、轉(zhuǎn)介紹讓客戶收獲雙倍價值、用戶分層，借助工具精準(zhǔn)觸達(dá)。實(shí)際上，教育機(jī)構(gòu)的本質(zhì)是“育人”，私域也是“育人”，與其是舍本逐末大搞流量，不如把這些年燒錢換來的流量，都應(yīng)該轉(zhuǎn)化為信任關(guān)系。用戶不失聯(lián)，機(jī)會就在。
總之，流量為王的時代已經(jīng)過去了，服務(wù)好已有用戶，做好用戶對品牌的粘性，才是大勢所趨。
培訓(xùn)也許已死，但教育是永生的。
至于已經(jīng)在做用戶留存的企業(yè)，因?yàn)槭掷镉蟹€(wěn)定流量，所以不需要為流量的獲取而擔(dān)憂，這時候與用戶保持高頻次、有意義的互動，做好進(jìn)一步的精細(xì)化運(yùn)營就顯得十分重要。
這里推薦用企微官方認(rèn)證的第三方平臺工具——互動吧·私域管家來擴(kuò)展企業(yè)微信的功能。
互動吧·私域管家，是更懂獲客的私域流量運(yùn)營平臺，為企業(yè)提供“蓄”、“養(yǎng)”、“察”、“收”全鏈路私域運(yùn)營增長解決方案。基于互動吧8年來幫助400萬主辦方獲客2億用戶的實(shí)力積淀，從公域引流、新客裂變、老客激活(蓄)，客戶運(yùn)營(養(yǎng))，客戶洞察(察)到轉(zhuǎn)化復(fù)購(收)，幫助企業(yè)構(gòu)建全流量、全流程的私域運(yùn)營體系，實(shí)現(xiàn)業(yè)績增長。
