近年來，零售“人貨場”正由“貨本位”思想逐步轉向“人本位”思想。簡單說，就是以往零售企業(yè)專注于商品采購與銷售，如今需要兼顧用戶的需求、服務乃至審美。在今年十月，國美以“家·生活”戰(zhàn)略第二階段為指引，首次提出了全零售生態(tài)共享平臺的目標，通過對“人貨場”三大維度的優(yōu)化迭代，正迎來企業(yè)快速增長的“第二曲線”。
復盤與迭代 堅定推行“家·生活”戰(zhàn)略
國美“家·生活”戰(zhàn)略始于2017年，當時國美線上采取全品類擴張戰(zhàn)略，由家電占比居多逐步轉向非家電占比居多，繼而滿足消費者多元化購物需求；在線下國美則采取多業(yè)態(tài)擴張戰(zhàn)略，最有代表性的當屬“家·生活體驗館”這種多業(yè)態(tài)門店，涵蓋了購物、娛樂、休閑等多種業(yè)務元素，部分門店還為年輕人設置了網紅打卡區(qū)，實現(xiàn)了一店多能。
2017年末到2020年末是國美“家·生活”戰(zhàn)略第一階段。數(shù)據(jù)顯示，在實施“家·生活”戰(zhàn)略后，國美門店數(shù)量在短短三年時間翻了一倍多，由2016年1628家增長至2020年3421家，并從1-6線城市向下沉市場滲透，其中縣域門店數(shù)量大幅上升。
今年國美進入到“家·生活”戰(zhàn)略第二階段，通過線上線下全場景融合，獨樹一幟開創(chuàng)了“一店一頁”的嶄新體驗。簡言之，消費者只需動動手指，就可以清楚了解附近國美門店的位置信息、全量商品乃至促銷信息，并借助視頻導購功能快速了解所需購買的商品功能，在最短的時間內做出正確的消費決策。
啟航全零售賽道 強化連接能力
國美還在全場景基礎上，提出了六大平臺全鏈路的協(xié)同打法。其中線上平臺和線下平臺作為承載商品與服務的載體，供應鏈平臺和物流平臺作為賦能型平臺向第三方全面開放，而大數(shù)據(jù)&云與共享共建平臺作為數(shù)字化系統(tǒng)中臺，承載了數(shù)據(jù)流與信息流交互的重任。國美零售CFO方巍表示，國美六大平臺的戰(zhàn)略協(xié)同使得集團在戰(zhàn)略上形成了閉環(huán)生態(tài)。而這個閉環(huán)生態(tài)重點在于“連接”，不僅限于線上與線下的虛實連接，還在于商品、服務、內容以及用戶興趣與需求的精準連接。
今年三季度，國美對外公布了兩大重要舉措，一是聯(lián)合怡亞通、深投控資本共建大消費生態(tài)圈，強化供應鏈物流的整合能力；二是提出共享共建“家·生活”零售共同體倡議，號召全行業(yè)以國美零售新基建為底座，共建集約型與開放式的零售新生態(tài)。
十月，國美將這種生態(tài)定義為全零售生態(tài)共享平臺，隨即將自身基礎設施與技術能力與各方全面共享，包括同屬零售平臺型企業(yè)的京東、拼多多等，實現(xiàn)真正的商者無域，相融共生。正如國美創(chuàng)始人黃光裕所言：“在互聯(lián)互通背景下，保持開放的心態(tài)就不會有競爭對手，大家都是合作伙伴”。
隨著國美全零售生態(tài)共享平臺的啟航，一個符合未來零售行業(yè)趨勢與政策要求的新型商業(yè)模型已構建完成，一個具備千億估值增長潛力的國美正在崛起的路上！
