去年至今，在中國經濟“內循環為主”的政策引領下，零售市場的消費潛力被進一步挖掘。而消費的本質是對人的服務與洞察，想要把握未來的新消費趨勢，必須了解未來十年的消費主力“Z世代”。2021年，國美以社交化、娛樂化、共享化與全零售化思路迎接新的挑戰，建立全場景、多業態、線上線下一體化融合的全模式、全鏈路、全零售的新型商業模型。
抓住Z世代 就是抓住了消費趨勢
相較傳統80后消費者“即買即走”的商品消費路徑，Z世代不只關注“貨”的本身，更在乎購物過程的感受與過程。比如深受Z世代喜愛的盲盒，消費者并不知道里面裝的是什么，但卻愿意為其支付高額溢價，只因“開盲盒”的過程會帶來驚喜感和幸福感。因此國美以用戶思維為導向，以平臺思維和科技思維為手段，在線上平臺“真快樂”開辟出專為Z世代而生的“樂”板塊，植入了大量由普通用戶創作的種草筆記、評測視頻等內容，而這些用戶隨著發布數量的增加與粉絲的增多，也漸漸轉變為KOL或專業買手，使得自身的消費意見能夠影響用戶的購物決策。
近期，電競俱樂部EDG奪冠成為了中國電競賽事史上的里程碑，也展現出Z世代“賽事文化”背后的強勁爆發力。因此在賽事內容的打造上，國美可謂是不竭余力，并喊出了“人人皆可賽 萬事皆可賽”的賽事化口號。在賽事的類型上，國美不拘一格推出了顏值、舞蹈、國風、搞笑等各類賽道，倡導Z世代曬出多姿多彩美好生活，展現激情洋溢的青春風貌，使得眾多普通素人也有了一展才華的舞臺，助力國美實現DAU的快速增長。
通過社交化、娛樂化與賽事化的內容升級，使得國美在全場景路徑中不僅有“貨”的內核，更有“玩”的元素，形成了一種強黏性的共存關系。即便當下Z世代不買貨，也會時不時打開“真快樂”APP或前往“國美家”線下門店，看一看線上或線下定期舉辦的多元化賽事活動，為Z世代提供了滿足精神文化需求的差異化體驗。
全場景多元化出擊 挖掘新消費市場
擁抱Z世代消費主力的國美，再通過線上線下一體化融合的全模式與多業態延伸，滿足了不同圈層之間的多元化消費訴求。無論是新鮮現摘的養顏水果，還是物美價廉的大牌美妝，不僅在國美總能找到常態化的“真低價”，而且全程視頻導購的服務方式倍感溫馨，讓每一句回復不再是冷冰冰的文字，體現了科技的人文關懷。
隨著國美自營、定制、招商、分發等全模式的推進，使得商品數量快速激增，今年上半年SKU一舉突破60萬大關。同時國美還發揮線下“國美家”的網格化優勢，依托LBS定位技術與自有物流資源開創出“閃店送”的同城快送服務，能夠在用戶下單30分鐘內送貨上門，體現出國美全鏈路協同的戰略優勢。
把握消費趨勢變化，錨定Z世代的物質與精神文化需求，國美通過豐富的品類、便捷的服務與有趣的過程，抓住消費市場新需求，提供好商品和好服務，致力于成為深受年輕消費者喜愛的一站式樂購平臺。
