如今，ＨＲＳＳＣ（人力資源共享服務中心，以下簡稱ＳＳＣ）日益成為大中型企業人力資源管理的重要支撐。
埃森哲在《2021埃森哲中國首席人力資源官報告》中，對全球企業董事會高管發起了這么一個調研：“貴公司在以下維度的表現，您是否滿意？”。其中，卓越企業對“建設ＨＲＳＳＣ實現人力工作的集成與智能化”的認可程度非常高，這表明ＨＲＳＳＣ在卓越企業發揮的作用愈發重要。
ＳＳＣ的理念是將人力資源管理中大量重復性、事務性的工作整合，為員工提供簡潔高效的人力資源服務。隨著ＳＳＣ 的發展，其服務內容也在不斷豐富，服務能力隨之提升。
在這種變革浪潮下，緊隨其后的是“應該如何培養數字化人才，助力ＳＳＣ實現價值升級？”
近期，在上上簽電子簽約與智享會在深圳舉辦的《共享服務中心團隊人員能力發展調研報告》發布會上，偉創力ＳＳＣ人力資源總監齊軍女士分享了ＳＳＣ團隊的發展實踐和人員培養經驗。
偉創力是眾多企業優選的制造合作伙伴，致力于為客戶設計和制造讓世界變得更美好的多元產品，《財富》全球500強公司。
公司成立于1969年，1994年在美國納斯達克上市，現在總部設在美國，全球員工總數將近16萬人。中國是偉創力關鍵的生產和供應鏈中心之一。自1987年進入中國，目前公司在中國擁有21個生產基地、創新設計中心、及區域支持中心，為汽車、醫療、通信和云、工業、消費類設備、生活方式等多個行業的產品提供創新的技術、供應鏈服務和先進制造解決方案。
這樣一個全球分布的企業規模和工廠背景極其考驗人力資源的服務能力，也成為一支催化劑助推了ＳＳＣ的建立。
正如其SSC人力資源總監所言：“我們有這么多工廠，10年前每個工廠都有自己的 ＨＲ，從頭到尾做所有的ＨＲ服務。10年后的今天，我們所有工廠的所有ＨＲ服務都可以遠程操作，這些服務都集中在一起，就變成了ＳＳＣ。”
分享內容概要
1. 跨越十年，偉創力中國區ＳＳＣ的發展歷程；
2. 中國區ＳＳＣ：１００多人如何服務７萬名員工；
3. 從行政事務到增值服務，偉創力ＳＳＣ的三個服務階段；
4. 管理者與專家，ＳＳＣ人才的兩個發展方向；
5. 數字化時代如何培養人才實現ＳＳＣ價值升級。
一、偉創力中國區ＳＳＣ發展歷程
在分享中國區ＳＳＣ發展歷程之前，先講一講我們在全球的布局。
1. 偉創力HR全球布局
我們集團ＨＲ總部在美國，此外還有幾個中心，負責幾個大洲不同國家的業務。
中國區主要有兩個團隊，分別在深圳和珠海。珠海是我們全球最大的一個生產基地，所以專門有一個團隊負責珠海的業務。深圳團隊則負責整個中國區，包括北亞國家和地區的服務，比如中國臺灣、中國香港、日本和韓國。
同時我們還有另外三個團隊，一個ＰＭ項目管理辦公室，另外一個是人力資源項目自動化。后續我也會重點談一下自動化人才如何培養的問題。最后一個是勞動力管理，因為我們是一家勞動密集型企業，有很多工廠、工人。
以上是整個全球人力資源共享服務中心的整體架構。
我們人力資源共享服務中心最初于2009年在墨西哥建立；2010年，深圳成立了中國區的共享服務中心；2011年，歐洲相繼建立，同時考慮到馬來西亞的語言要求，我們在馬來西亞的檳城建立了衛星小中心，負責馬來西亞、印度尼西亞、菲律賓、新加坡等國家。
隨后我們便開啟了ＳＳＣ的必經歷程，開始做標準化、人效提升、自動化，RPA（機器人流程自動化）等，直至現在都在持續做實驗設備的提升工作。
2. 中國區ＳＳＣ：服務亞洲區７萬多名員工
中國區業務遍布9個國家和地區，首先是大中華地區，實際上包括了整個亞洲區，因為有些業務是整個亞洲區的勞務派遣，但是主要業務集中在大中華地區的深圳和珠海。整個中心人員有100多人服務9個國家和地區，服務員工數超過7萬多人。
大家可能會問，偉創力ＳＳＣ到底在做些什么？
一個員工從入職到離職實際上都離不開ＨＲ。我們將整個業務做了梳理，分成三大塊：入職、在職、離職。
1）入職
員工入職及招聘支持階段我們會做很多業務，比如背景調查、面試接待、內部推薦流程、錄取通知書發放、入職前的溝通和支持、電子勞動合同和文件簽署，試用期管理也放在入職環節。這是員工入職階段所有跟ＳＳＣ相關的服務。
2）在職
在職階段的工作更為繁雜，有發薪、考勤、個人信息維護、入轉調離系統維護，另外也包括全球流動的支持，我們經常有很多工廠派遣，可能需要將一些員工從中國派到印度，或者從印度派到美國等，這種全球性的人員流動也是我們團隊在支持。
此外是呼叫中心，包括熱線電話、在線聊天、 ＨＲ小機器人。員工有任何問題都可以咨詢機器人。機器人無法回答時，會告訴員工可以選擇撥打電話或者在線聊天咨詢。
另外還有兩個類似于COE的方式，一個是ＨＲ合規合法性，比如一些勞務糾紛或者客戶審計等，我們有專門的人力資源合規部門專家負責。另外一個是學習和發展，不僅限于對ＨＲ部門的學習發展，而是針對所有部門，他們實際上也是我們的客戶和服務對象。
3）離職
離職有相應的離職需求，比如離職資料的準備、申請表格的簽訂、工卡回收以及離職流程的具體操作、離職信息數據上傳等。
所以 ＳＳＣ是為員工的整個職業生命周期提供服務。
二、從行政事務到增值服務，偉創力ＳＳＣ的三個階段
剛才看到上上簽《共享服務中心團隊人員能力發展調研報告》關于共享服務中心三階段的分享，我們認為偉創力現在是在2.0向3.0努力的階段。
圖片來源：《共享服務中心團隊人員能力發展調研報告》，上上簽電子簽約、智享會共同研發。
通常我們會把將ＳＳＣ服務分為三個不同的水平。
第一階段：事務工作的標準化
通常情況下，ＳＳＣ都是從第一階段開始處理一些事務性工作，諸如考勤、薪資、五險一金、入離職辦理等。事務性工作的特點是可以有據可依，因此通常也是最開始入手的工作。
第二階段：以知識為中心的職能專家支持
該階段更偏于專家角色。
比如合規合法性，并不是一個普通新人就可以完成，需要一些技能支持和知識積累才可以支持。
還有一些人力資源系統的支持，系統的更新換代、測試、優化需要有一定積累才可以勝任。
另外還有一些客戶審計，例如全球派遣，基本上該團隊要工作幾年以后才可以從事全球派遣工作。比如有些員工從中國到馬來西亞，我們對員工的要求可能不一樣，業務要求也不同。所以全球派遣也需要很多知識積累，這是第二個階段我們能夠提供的服務。
第三階段：增值服務
這個階段更偏項目類。
我們曾經支持過一些新廠的并購，這些基本上都很特殊，而且需要人員具備綜合業務類型的專業知識才可以支持，通常情況下我們會派遣比較有經驗的人員，類似于飛虎隊，去做特殊項目。
所以我們一直認為ＳＳＣ并不是簡單的事務工作提供者。
有時大家覺得 ＨＲ三支柱 ＳＳＣ、COE、ＨＲBP中，ＳＳＣ處理的是比較初級的工作，總感覺在為COE和BP服務？實際并非如此。
ＳＳＣ一樣可以做到COE，甚至于為COE提供咨詢服務。
所以要相信ＳＳＣ未來的發展方向以及我們所能提供的價值。
那么問題來了，如何推動SSC不斷進階呢？
三、人才培養，ＳＳＣ進階的必經之路
ＳＳＣ的價值提升離不開人才基礎。只要找對人，就做到了事半功倍。只有將人才素質不斷提升，ＳＳＣ的組織價值才能得以發揮。
所以如何選對人，培養好，使其留下來，非常重要。
1. ＳＳＣ人才培養兩大方向：管理者與領域專家
ＳＳＣ招人面試時會問候選人：“你還有沒有什么問題想要問我們？”
候選人經常會問：“如果我有幸加入你們公司，職業發展路徑是什么？”
這就問到了團隊的職業發展方向。我們有兩條路可以選擇。
新人進到團隊后會定崗，不管是做系統支持、全球派遣、薪酬福利，還是呼叫中心等，一定會定崗。定崗后，隨著業務的熟練，技能的積累，幾年以后會面臨兩個方向。
管理大學：從新人開始的全流程培養模式
首先是管理方向，隨著經驗更加深入，在擁有帶團隊的經驗以后，可以往該方向發展。同時，配合著相應的培訓和跟蹤。
偉創力設有管理學院，管理學院有許多學習項目。比如雛鷹計劃，新員工基本上在三個月之內學習一些時間管理、郵件禮儀、溝通技巧、演示技巧等知識；
主管級別有飛鷹計劃，主要聚焦在有效溝通、情商、團隊建設、項目管理等軟技能的提升上；
經理級別會涉及新型領導力計劃以及如何做好招聘，因為經理涉及到招人，需要學習如何招聘，如何影響他人；
總監級別更多的是從商業戰略做進一步提升。
所以，員工從新人到晉升至管理者，每一個階段我們都已經搭建好了相應的平臺。
除了管理方向，員工還有另外一條發展路徑，就是專家方向。
專家培養：以辦公自動化專家培養為例
提到培養辦公自動化專家之前，有必要介紹一下我們ＳＳＣ的服務階段。
也就是我們為什么要培養辦公自動化專家？
ＳＳＣ有不同階段的服務，我們在細化具體業務時，有很多從基礎到進階的服務。
最簡單的是行政服務。
行政服務的特點是什么？非常高的手動接觸，每天不停做手動輸入或者操作。比如數據輸入，填寫報表，排序安排，人力協調等，這些需要投入非常多的人力。
此外，往上進階還會有報表的數據整合和分析、判斷審核、溝通、影響他人的能力等，再往上就是決策能力，相當于向ＢＰ甚至業務部門提供建議。
所以我們傾向于把人員或者工作從基礎往進階推行。
我們希望最簡單的計算和行政能力，能夠通過自動化和數字化去實現。因為這些很容易被替代。
當人員能力不斷提升的時候，ＳＳＣ的價值也隨之突顯。這也是我們做辦公室自動化人才培養的初衷。
我們會告訴相關人員，未來是一個自動化、數據化的時代。如果你能夠將自己的技能提升到這里，未來會頗具競爭力。
因此我們啟動了 OA自動化專家發展項目和公民程序員項目，我們要從行政類工作向戰略方向靠攏，幫助員工提升這方面的技能。當時有將近100多人被提名參加這樣的項目，最終確實有一些人員真的變成了ＩＴ一樣的專家，現在也在幫我們寫一些程序。
2. 數字化專家培養成果：ＨＲ辦公機器人
接下來是這些項目取得的一些成績。
當前我們有一個HR辦公機器人，我們還為它申請了工號，實際上它還有自己的小工位。這個機器人就是項目中培養出來的員工獨立制作的成果，它可以幫我們做很多事情。
那它具體能幫我們做哪些工作呢？
第一，日常入離職工作。我們每天需要處理很多離職、入職事項，要將相關信息輸入到系統中，現在都是機器人7天24小時一刻不停在工作，如果我們有需求，可以隨時幫忙。
第二，社保工作。新人入職和在職人員離職都要及時在社保系統加減保，否則可能會有一些風險。機器人也是7天24小時不停在做，只要各個工廠端有需求，將需求放到我們的公共盤，機器人就會撈這些數據，然后做加減保。
以上這些已經將我們從簡單的日常事務工作中解救出來。
RPA（機器人流程自動化）是現在我們的發展方向，很多公司都在嘗試做RPA，個人覺得未來會是事務性工作的替代者。
機器人的優勢無需贅述，首先它不需要休息。另外它很聰明，只要設計好以后，一旦遇到問題，它會告訴你，比如做社保時，它登錄政府網站發現有的身份證信息不對，就會發郵件告知員工錯誤點在哪里，員工也感覺不到它是一個機器人在發郵件，會感覺是一個業務員。
同時我們工作人員在完成任務列表的設置之后，機器人就會知道任務的優先級。比如我們認為入離職和加減保時間都很緊急，此時我們會告訴機器人兩個任務應該優先做哪一個。
這是我們自動化人才培養出來的一些成果。
員工在參與這些項目之后，不僅自己可以做，還可以培養更多的自動化人才，帶領團隊一起提升。像升級打怪一樣，伴隨著晉級，公司也會有相應的認可激勵。
結語
從偉創力的分享中我們直面了當下企業SSC的發展現狀。在這當中我們發現，SSC所處理的不只是事務性工作，隨著其自身業務的成熟，在專業咨詢和業務決策上給予了企業更多支撐和賦能。
我們也發現，數字化時代對ＳＳＣ提出了更高的要求，從集約ＨＲ服務到數字化集約ＨＲ服務，企業ＳＳＣ正在通過不斷創新經歷著組織和人員的持續進階。
偉創力的SSC創新實踐代表了卓越企業人力資源SSC的未來方向。當然，探索SSC未來的創新企業還有更多。
現在，上上簽電子簽約與智享會共同研發的《共享服務中心團隊人員能力發展調研報告》已經發布，可移步上上簽電子簽約官網下載閱覽。報告對數字化變革下多家大型企業的ＳＳＣ人員能力與培養做了實地調研，呈現了海爾、瑪氏食品、世茂地產、施耐德電氣等知名企業的SSC數字化創新實踐，相信會給企業ＳＳＣ的發展進階提供一些參考。
