工程機械市場的競爭已經(jīng)開始從新機銷售市場轉(zhuǎn)向后市場服務(wù)，市場上的設(shè)備保有量已經(jīng)十分巨大，期望新設(shè)備銷量繼續(xù)增長已經(jīng)不現(xiàn)實，要保持可持續(xù)發(fā)展，企業(yè)就必須關(guān)注后市場，其中，設(shè)備銷售之后衍生出來的維修與服務(wù)市場潛力巨大。
圍繞工程機械行業(yè)后市場服務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，并結(jié)合行業(yè)發(fā)展特性，瑞云服務(wù)云為工程機械企業(yè)打造了一套完整的服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案。從構(gòu)建服務(wù)連接到挖掘服務(wù)數(shù)據(jù)價值，再賦能業(yè)務(wù)發(fā)展，助力企業(yè)服務(wù)數(shù)字轉(zhuǎn)型升級。
1寶馬格
成立于1957年的寶馬格（BOMAG），在全球擁有 500 個代理商，業(yè)務(wù)遍布120個國家，提供用于道路施工的各種攤鋪、壓實、銑刨、拌和及再生的設(shè)備，以及用于垃圾衛(wèi)生填埋的壓實設(shè)備。產(chǎn)品分7個大類，超過200種型號，現(xiàn)也是國際領(lǐng)先企業(yè)-法國法亞集團下屬的路面機械部門的主要成員之一。
通過瑞云服務(wù)云售后管理平臺，寶馬格打造了統(tǒng)一的服務(wù)數(shù)字化平臺，實現(xiàn)服務(wù)過程統(tǒng)一管理，并結(jié)合移動App來實現(xiàn)服務(wù)信息的便捷化提報，在實現(xiàn)備件精細化管理的同時，提升客戶滿意度和服務(wù)時效。
2德國寶峨
德國寶峨集團成立于1790年，至今已有230年的歷史，是國際著名的基礎(chǔ)工程及鉆探設(shè)備制造商，也是全球著名的基礎(chǔ)工程承包商。寶峨生產(chǎn)的旋挖鉆機、地連墻雙輪銑槽機等產(chǎn)品均處于全球領(lǐng)先地位。目前，寶峨已為國內(nèi)近百家建筑施工企業(yè)提供了基礎(chǔ)施工相關(guān)設(shè)備及技術(shù)工藝。
通過瑞云服務(wù)云智能服務(wù)管理平臺的搭建，德國寶峨實現(xiàn)了服務(wù)統(tǒng)一受理，為客戶提供了全流程最佳體驗；通過工單實現(xiàn)服務(wù)過程透明化管理，提高人員效能；實時抓取服務(wù)過程現(xiàn)場數(shù)據(jù)，為后市場戰(zhàn)略分析做決策參考。
3諾力股份
成立于2000年的諾力股份（股票代碼：603611），是國內(nèi)領(lǐng)先的全領(lǐng)域智能內(nèi)部物流系統(tǒng)解決方案提供商。基于20余年的倉儲物流設(shè)備研發(fā)和生產(chǎn)經(jīng)驗，諾力股份實現(xiàn)了集物料搬運、系統(tǒng)集成、智能制造于一體的全方位場內(nèi)物流解決方案，其業(yè)務(wù)涵蓋智能物流裝備、智能立體倉庫及物流信息軟件、高空平臺、智能移動機器人等全產(chǎn)業(yè)鏈。
攜手瑞云服務(wù)云，諾力股份打造了由自助服務(wù)、服務(wù)管理、配件管理、渠道協(xié)作等組成的智能服務(wù)管理平臺，實現(xiàn)了售后流程全部打通，人員問題處理線上化，減少中間流轉(zhuǎn)；解決了諾力虛假單防范、配件管理、報表數(shù)據(jù)拉取分析、服務(wù)管理及時性等問題。
4中海盈
北京三盈產(chǎn)業(yè)集團是國內(nèi)知名的油氣電能源加注整站設(shè)備制造企業(yè)，市場占有率居行業(yè)領(lǐng)先地位，市場覆蓋全國各地和世界三十多個國家。是中國石化、中國石油、中國海油、中化集團等中國國家石油公司的全線產(chǎn)品入圍供應(yīng)商，并連續(xù)多年被評為優(yōu)秀供應(yīng)商。
依托于瑞云服務(wù)云，中海盈通過統(tǒng)一的服務(wù)數(shù)字化平臺受理，實現(xiàn)關(guān)鍵節(jié)點管理、設(shè)備檔案管理、配件管理、數(shù)據(jù)分析、市場分析等，來達到全過程的透明化、且可跟蹤和把控的各個環(huán)節(jié)，提高人員效率，降低運營成本，提升客戶體驗和服務(wù)價值。
5中煤機械
中煤機械是生產(chǎn)煤礦機電產(chǎn)品（乳化液泵站、噴霧泵站、支架閥）的專業(yè)廠家，是全國煤礦專用設(shè)備及配件產(chǎn)品定點生產(chǎn)單位，參與了國家行業(yè)標準的起草，主導(dǎo)產(chǎn)品的多項技術(shù)水平處于國際領(lǐng)先地位，高端產(chǎn)品市場占有率高達45%。
中煤機械攜手瑞云服務(wù)云，實現(xiàn)了多渠道統(tǒng)一受理，為客戶提供全流程極致體驗；通過工單實現(xiàn)服務(wù)全流程精細化管理，提高人員效能；實時抓取服務(wù)過程數(shù)據(jù)，為管理者提供決策參考。
6騏瑞機電
杭州騏瑞機電設(shè)備有限公司是一家集工程機械、制造、貿(mào)易、零件和售后服務(wù)為一體的綜合供應(yīng)商。經(jīng)過幾十年積極的努力和創(chuàng)新，公司已經(jīng)為全球超過100多個國家眾多知名項目：如住房、高層建筑、道路建設(shè)、橋梁、隧道、機場和海港等項目提供穩(wěn)定高質(zhì)量的建筑設(shè)備和一站式解決方案。這其中，特別是Truemax品牌的混凝土設(shè)備更是廣受贊譽。
瑞云服務(wù)云在設(shè)備檔案、服務(wù)流程、服務(wù)人員、備件等方面的管理，幫助騏瑞機電打造了全球統(tǒng)一的智能服務(wù)管理平臺，優(yōu)化服務(wù)流程，給客戶創(chuàng)造了卓越的客戶體驗，提升了服務(wù)效率和客戶滿意度。
7宣化華泰
張家口宣化華泰礦冶機械有限公司，是研制及批量生產(chǎn)地下鉆鑿工程機械的專業(yè)公司。公司產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于遼寧鞍鋼集團，山東萊蕪鋼鐵礦業(yè)公司、中國五礦集團、中煤建設(shè)集團公司、神華集團、湖北興發(fā)集團、中國有色集團、赤峰興業(yè)集團、首鋼集團等大型國有、民營企業(yè)。同時也出口到俄羅斯、土耳其、伊朗、越南、敘利亞、印度、非洲、東南亞等國家。全國及國外礦山均設(shè)有售后服務(wù)站。
在保持原服務(wù)流程的基礎(chǔ)上，瑞云服務(wù)云幫助宣化華泰通過系統(tǒng)的相關(guān)功能，完整記錄了設(shè)備及其聯(lián)系人的檔案信息，優(yōu)化了服務(wù)過程管理，賦能售后服務(wù)人員，簡化了數(shù)據(jù)統(tǒng)計，提高了服務(wù)效率，提升客戶滿意度，助力宣化華泰獲取更多的增值收入。
關(guān)于瑞云服務(wù)云
瑞云服務(wù)云是企業(yè)級售后服務(wù)、現(xiàn)場服務(wù)管理平臺，核心模塊包含全渠道客服、智能派工、工單管理、寄修/退換、備件管理、服務(wù)商管理、服務(wù)營銷、數(shù)據(jù)分析等，并借助 AI 、IoT、AR技術(shù)實現(xiàn)智能化服務(wù)、預(yù)測性服務(wù)，助力企業(yè)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升服務(wù)效率、客戶體驗和客戶價值。
