隨著互聯網信息交互的加速，對于商家而言，同質化產品的泛濫，加劇了競爭的殘酷態勢。品牌要突圍，該如何實現差異化競爭？憑借深耕零售34年的底蘊，國美“真快樂”平臺早已敏銳感知該趨勢，在迎接互聯互通時代的同時，聯合優質商家伙伴，升級商品和服務，共同打造消費者嚴選放心購的全零售生態共享平臺。
11月23日，繼“嚴選之夜”專場直播后，“真快樂”又推出“嚴選商家天天搶好貨”直播活動，為更多“嚴選商家”品質好物提供展示窗口，帶領消費者掀起品質搶購熱潮。那么，“真快樂”APP如何通過嚴選商家，實現雙向賦能，滿足消費升級需求呢？不妨以嚴選好店小牛凱西旗艦店為例，一探究竟！
當好守門人 “嚴選好店”品質服務雙保障
何為嚴選好店，從字面意思來看，自然不是隨便一個品牌商家都有資格入駐。這就不得不提，“真快樂”嚴選商家的“4+N”的篩選標準了。
具體來看，嚴選4項標準旨在提供全程無憂服務，即低價無憂、服務無憂、運費無憂、退貨無憂。其中，低價無憂以部分店鋪支持貴必賠為核心，即用戶購買的商品享受低價優惠，如高于商品實際價格，可聯系店鋪商家補差價；服務無憂即保證客服30s回復，1小時內生成解決方案；運費無憂即保證全品類零配送費、零元起送；退貨無憂即除特殊商品外不支持退貨外，其它商品可實現七天無理由退換貨。而N則是指“真快樂”鼓勵商家建立各具特色的體現自有優勢的N條運營服務標準。
“4+N”標準相輔相成，推動“嚴選好店”頻道對商家及商品進行嚴格把關，讓消費者選購更加一目了然，得到充分的品質和服務保障。以小牛凱西為例，小牛凱西成立于2014年，是一個以“家庭即烹牛排”品類為核心，披薩、意面、雞排為外延品類的“RTC西餐料理”場景品牌。其團隊規模600余名，具有完整供應鏈體系和售前售后客戶服務體系，全國擁有20大自營倉冷鏈倉，并已具研發、生產、國際貿易、倉配一體化、全域營銷等綜合實力。
同時，入駐“嚴選好店”頻道的商家，也都有自己的一套品控與服務標準。小牛凱西與全球多家黃金牧場合作，采用原產地牛肉原料直采方式，經過兩國質檢認證，并建立產銷關鍵信息查詢系統，使進口牛肉可溯源，全程透明可查。同時它的供應商標準也相當嚴苛，通過一線品牌合作工廠加工分裝，產品產自高標準生產車間，通過ISO9001、ISO2000和HACCP等行業標準認證，14001、14002及權威的BRS食品規范認證。
商者無域，相融共生。“真快樂”APP“嚴選好店”頻道給商家和消費者之間搭建了一個極具信用保障的新窗口。不難看出，通過推動商家提升服務水準，平臺則給予流量支持傾斜，從而利好消費者，最終形成良性互動，讓消費者無憂樂購，盡享美好生活。
助力商家打造“嚴選口碑” 護航品質生鮮消費體驗
“嚴選好店”推出的初衷，是“真快樂”要力爭給消費者帶來更好的購物體驗。無論是“真快樂”平臺，還是品牌商家，在服務顧客上都是同一契合點，讓消費者有良好的體驗，從而實現多方共贏。
小牛凱西專注提升商品品質和服務質量，正好與“真快樂”嚴選好店的初衷相吻合。小牛凱西以“只為一片適合中國家族的好牛排是“為使命，針對新一代年輕家庭廚藝差，時間貴，品類少等廚房需求痛點，不斷深研符合中國家庭風味的好牛排及RTC西餐料理產品。在“嚴選放心購”的理念指導下，小牛凱西承諾要讓顧客100%放心。
同時，在保障品質服務的基礎上，小牛凱西也積極配合平臺的大促營銷活動。11月16日-11月30日，小牛凱西旗艦店不僅推出了五折專區，還有必備清單滿199減100活動，還在售前售中和售后的服務全流程方面積極發力，給消費者帶來了“售前20秒快速響應，售后18小時在線客服，訂單最快12小時送達”的極致服務體驗，全力護航消費者的高品質生鮮體驗感。
隨著“嚴選好店”理念的持續推廣，小牛凱西、相宜本草、樂高、I MINT糖果、慕拉酒類等品牌旗艦店已陸續入駐“真快樂”APP！未來通過“嚴選好店”這一全新窗口，也將會有更多有實力、有社會責任的品牌加入進來，共同助力人民美好生活的升級。
