尊敬的各位用戶:
近日,容犀坐席輔助機器人V5.0.2版本來襲。容犀坐席輔助機器人是容犀機器人產品家族中的一員,以語音識別、自然語言處理、智能對話引擎技術為基礎,面向銷售、客服提供思路導航、知識推薦、智能填單、客戶畫像、實時質檢、通話監測,幫助企業提高服務效率,提升服務水平,降低運營風險。
本次版本包含前端坐席輔助SDK,以及后端業務場景管理功能。前端以SDK形式對外開放實時通話監測、業務思路導航、金牌話術知識推薦、智能一鍵填單、實時客戶畫像,企業可以自由組合,直接嵌入到第三方應用系統使用。后端提供全方位、立體式輔助場景管理功能,支持按需定制智能化的輔助功能,靈活配置業務場景。容犀智能坐席輔助機器人,底層依托容聯云自研的AIKernel平臺的機器人引擎、自學習平臺、智能知識庫,實現各項坐席輔助多模態AI模型的個性化定制。
容犀機器人產品家族是基于容聯云自研的AIKernel平臺打造的多款AI應用產品集群。AIKernel打通了算法開發、數據標注、模型訓練、模型評測、模型應用各環節,實現可視化線上全鏈路運營流程,為多形態的應用型產品提供AI能力支撐。
本次版本發布具體內容如下:
01、坐席輔助SDK
包含實時通話監測、思路導航、金牌話術推薦、智能填單、客戶畫像五個SDK,依托智能對話引擎,雙向識別坐席、用戶意圖,實時觸發思路導航、金牌話術提示,實時進行質檢提醒,自動完成客戶畫像打標、收集會話關鍵實體信息。
實時通話監測
實時通話監測功能,采用語音識別技術,實時將語音轉譯生成文字,輔助坐席快速理解會話,對會話進行敏感詞、上下文語義,以及坐席語速、坐席超長靜默等進行多方位檢測,即時觸發風險告警提示,幫助坐席及時發現問題,降低企業運營風險。
思路導航
運營人員預置好標準的話術流程,在坐席使用思路導航時,可以實時匹配坐席話術,自動為坐席展示下一節點提示話術,為坐席人員提供標準的業務辦理流程和話術指引。坐席還可以手動切換節點查看每個節點的提醒話術。思路導航配置支持配置多個不同業務的思路導航,使用思路導航時可以自動匹配用戶意圖觸發對應業務場景的思路導航。標準化的作業流程,可視化的溝通過程,可以降低坐席人員的記憶壓力,提升企業服務的專業水平。
知識推薦
將坐席常用知識整理成知識庫,利用規則匹配、模型匹配、相似度計算等NLP技術,實時對客戶話術進行語義解析,根據用戶意圖,實時推薦最佳應答話術。知識推薦功能,實時為坐席推薦金牌話術,可以減少坐席手工檢索知識的時間,降低無效服務時長,精準推薦標準話術,提升服務效率與專業程度。
智能填單
實時對坐席會話內容進行語義理解與分析,監測填單字段,即時對關聯的客戶會話內容進行語義理解與分析,識別并提取監測字段的槽位信息,自動填入表單。即時捕捉、收集關鍵業務信息,自動記錄通話信息并生成結構化工單,可以有效提升坐席的話后工單處理效率,降低坐席單通時長。
客戶畫像
客戶畫像,實時對通話內容進行語義理解與分析,通過識別用戶意圖,命中客戶畫像標簽并自動打標。客戶畫像功能可以自動記錄溝通摘要,將客戶特征轉化為可視化的畫像信息,幫助坐席人員為客戶制定個性化的產品服務。
02、輔助場景配置管理
除了提供坐席端的插件化SDK能力外,還提供智能輔助業務場景全生命周期管理能力,運營管理人員可以按需配置和管理輔助業務場景。
依托容聯云自研的AIKernel的對話流程設計、用戶意圖管理、實體管理、用戶行為軌跡管理,模型管理,以及智能知識庫的知識管理,場景配置支持全方位、立體式的輔助策略配置功能。
思路導航管理
基于AIKernel的對話工廠、自學習平臺,可以完成意圖配置、實體配置、用戶軌跡配置、話術配置、意圖訓練等基礎交互配置。基礎配置完成后,運營管理人員通過思路導航管理模塊,自定義配置思路導航,自由組合流程節點和導航啟用規則。
金牌話術管理
依托智能知識庫,通過管理用戶意圖、知識答案、意圖分類模型、意圖規則、意圖相似問,構建金牌話術庫。在金牌話術配置模塊,一鍵綁定當前業務場景需要的知識類目,即可投入使用。
智能填單管理
對智能填單字段進行管理。通過機器人引擎的實體管理模塊,進行填單字段的識別建模,通過用戶意圖管理模塊,進行填單字段的監測建模。在智能填單配置模塊,新建填單字段過程中,關聯需要填單的意圖,完成填單字段監測與識別模型的配置。
客戶畫像管理
支持對客戶畫像標簽進行新建、編輯、刪除的管理功能。通過AIKernel對話工廠的用戶行為軌跡管理,維護客戶畫像標簽。在客戶畫像管理模塊,進行客戶畫像標簽配置管理。
實時質檢管理
提供新建、編輯、查看、刪除,質檢點全過程管理功能。支持敏感詞質檢、規則質檢、流程質檢、超長靜音監測、語速監測等多維度質檢策略的配置。
提供便捷的SDK集成方式,可視化的智能輔助業務場景管理,提供公有云、私有化兩種靈活的部署方式,降低企業接入門檻,適配企業多樣化的對接需求。
