過去幾年時間,零售行業新概念頻出,但都屬于過往云煙,只因它們沒有打通“人貨場”的全鏈路。比如曇花一現的無人超市,雖然在場景上具有創新亮點,卻受制于供應鏈短板無法實現及時補貨,反而給消費者造成了不好的體驗。而在今年下半年,國美以“全零售生態共享平臺”作為新跳板,不僅強調零售價值回歸,更打通了人貨場的全鏈路。
以“人”為核心 戳中Z世代的癢點
在國美遵循的四大思維中,“用戶思維”始終排在第一位,無論是賣場時代的薄利多銷,還是電商時代的送裝同步,國美總能為自己的用戶打造差異化體驗。而在全零售時代,主力消費群體迎來了新一輪迭代,95后Z世代接過80后大棒成為了消費的中堅力量。這批Z世代不僅注重物質消費,更重視精神層面的共鳴。
因此國美聚焦“人”的精神需求,通過構建娛樂化、社交化的內容生態,牢牢黏住了用戶。在前不久國美召開的“真快樂”改版發布會上看,除了重點打造真選商品與嚴選商家榜單外,還將賽事、直播、短視頻等內容生態引入其中。任何第三方商家依托共享共建平臺,都可以在國美全渠道發起賽事活動,無論是“雙人解毛巾挑戰”、“廚藝大比拼”還是“最難繞口令挑戰賽”,都讓“人”的價值充分釋放。
強化“貨”的品類 家庭需求全覆蓋
在對“貨”的運營上,國美先天具備供應鏈優勢,并以電器為錨點向家用、家居、家裝等全業務領域延展,逐步構建了七大類目采購平臺。根據國美的中期業績報告,國美在短短半年的時間,將商品SKU由十萬量級拓展至60萬+,并通過線上“真快樂”與線下“國美家”的統一服務出口觸達用戶,形成了對家庭用戶吃喝玩樂到衣食住行的全覆蓋。
最“加分”的是,國美還擁有自建的物流服務網絡,不僅實現了對家電類標品的送裝同步,還通過建立全溫層配送能力,加強了對生鮮水果等農產品的直采直銷能力。在前不久,吉林萬昌的新米迎來了大豐收,國美真選供應鏈團隊親赴水稻基地把關質量和溯源驗收,讓全國食客都品嘗到了這款“食味值”高達86.8分的吉梗511新米。
重新定義“場”的含義 將虛擬與現實結合
在對“場”的理解上,除了線下搭建的促銷、營銷實景外,如何構建線上的虛擬化、沉浸式“云場景”成為了決勝未來的關鍵。今年以來,國美在線上平臺開辟了ToC的直播、賽事等內容專區,為Z世代構建了尋找志同道合者的“云秀場”。苗條的女生曬出時尚穿搭,吃貨大軍分享舌尖上的美食,也讓好產品在不經意間精準觸達受眾。
與此同時,在各地疫情反復無常,線下新品發布會難以舉辦的環境下,國美還為B端品牌方在線上開辟了“新品首秀場”。不僅為新品提供線上發布、全渠道曝光、一鍵購買等全量服務,還賦能品牌商出圈,打破了B端與C端的溝通壁壘。
可以說,共享共建是國美構建全零售生態的核心引擎,也是國美重構零售“人貨場”的強大推手。正所謂獨行快、眾行遠,在海量用戶與商家的鼎力支持下,國美也正加速進入一個嶄新的發展階段!