無論企業的業務類型和規模如何,客戶都是企業成功的核心因子,并且讓他們滿意是企業的首要任務。
當前,由于市場驅動競爭加劇,帶來了是企業對于客戶關系管理的高強度關注。在競爭日趨激烈的市場,產品質量和特征日漸趨同,而隨著市場和信息溝通渠道的日趨飽和,企業對顧客的爭奪空前白熱化,顧客也渴求與供應商之間建立一種新的、不同于傳統銷售模式的企業與客戶關系。同時,技術進步增強了生產的柔性,使得制造商和服務企業能夠定制化地設計產品和服務,滿足單個顧客而不是群體顧客的需求。 最后,就經濟利益驅動對于企業而言,客戶關系的管理帶來的顧客忠誠,不僅能為其實現較高的投資回報率。還可以提高顧客挽留的成功機會。
因此,企業客戶關系管理的建立和數字化,并非僅僅指把客戶的一些如公司,聯系方式等基本方式錄入,而是建立一個完整的用戶畫像,讓我們在數字化信息里感受到數字背后是一個活生生有著鮮明性格的人。
如果你的企業或公司還沒有CRM系統,現在還不確定您的企業是否需要CRM系統,以下幾個維度可以為你提供初步的評估:
1、客戶來源渠道眾多,客戶資源分散,零亂,需要在多個工具之間操作以了解業務信息
2、在不必要的手動數據輸入上花費太多的時間,導致工作效率低下。
3、無法深入了解你的銷售團隊正在什么,也沒法讓他們對結果進行負責。
4、銷售團隊沒有適當的步驟與流程指導工作,導致更長的銷售周期。
如果你的企業出現以上四種現象,就意味著需要一款CRM為你的企業構建有效的銷售流程,讓銷售的每個環節都更加容易,改善與客戶的互動。
聯信科技一體化CRM,能夠有效地提供銷售流程解決方案,幫助企業全面——整合客戶信息,銷售查找方便;工作流程標準化,提供工作效率;銷售過程可視化,隨時查看進度;輕松分析客戶,縮減銷售周期和銷售成本;使企業銷售目標及產品生產更加精準,不再無的放矢;為企業拓寬銷售渠道,開拓新的市場;目標客戶定位,對這些人分別進行重點分析,提高轉化率……
更能幫助企業解決更多實際問題:
1、海量客戶檔案管理
聯信科技一體化CRM,能夠將企業所有的客戶資料按照統一格式進行整理、存儲,便于企業人員隨時進行查閱,360度全方位掌握客戶信息。并且系統具有的智能化、自動化功能,能夠實現將企業的客戶資料數據按照自定義方式來進行整理、按需定制,以方便企業不同人員查閱不同的數據資源。
2、避免出現撞單現象
借助聯信科技一體化CRM系統,可以有效地避免一個客戶被重復跟進和銷售人員撞單的情況。CRM可以針對電話客戶的姓名、聯系方式等進行查重,一個客戶只對應一個銷售人員。如果該客戶已經被其他業務員收錄,則系統會提示客戶已經存在,銷售人員就不必再在這個客戶身上浪費時間了。
3、及時跟進待辦任務
通過聯信科技一體化CRM軟件,銷售人員可明確任務,并且可以通過系統記錄銷售的全過程。銷售人員根據需求,設置特定待辦任務區域進行及時提醒,幫助銷售人員高效安排工作,同時也讓管理者對銷售人員的工作階段一目了然。
4、實時數據統計分析
聯信科技一體化CRM管理系統,可以最大程度上輔助企業制定科學決策。系統自動從多個維度、多個方面對數據進行分析,管理人員可以從數據分析的結果得出企業的經營狀況以及主要客戶的特征,進而對企業下一步的規劃作出調整。
5、隨時隨地進行辦公
賦能企業基礎管理,幫助企業實現多平臺服務。企業用戶可以在任何時間、地點通過賬號密碼即可安全的登入系統使用,讓企業管理者和銷售人員隨時隨地都可以查詢與錄入客戶資料信息,讓重要的線索、商機、訂單一樣不落。
聯信科技一體化CRM管理系統如今已成為企業運營以及進行客戶關系管理的標配,能夠幫助企業低成本、高效地獲取精準客戶,實現客戶價值的最大化并快速提升企業業績。
聯信CRM
以客戶為中心,助力企業精益管理,促進企業業績增長
