近年來國家不斷出臺對醫療行業的利好政策,社會醫療衛生支出增加,加之北交所正式開市給醫療行業注入的市場利好信心,醫療健康行業呈現出巨大的市場發展潛力和空間,但市場利好也必然會引發群雄逐鹿,醫療行業的內部也正經歷著暗潮洶涌。市場同質化現象嚴重,集中度的不斷提升使得不少醫療企業不得不面對市場規模不斷擴張以及價格戰方面的壓力。
不僅如此,為了進一步快速響應市場需求,企業還需要根據自身業務特點整合不同形式的渠道資源,快速匹配上下游的需求。
據《全球疾病負擔研究》顯示,全世界有約三分之一的人(約24.1億人)可能在患病或受傷期間通過康復治療受益。自1990年以來,患有一種或多種疾病且受益于康復治療的人數在全球范圍內增加了63%,自14.8億增加至24.1億。不僅如此,就人數而言,康復需求最大的國家就是中國(約4.6億),其次是印度(約4.11億)、美國(約1.49億)等。
杭州程天科技發展有限公司于2017年1月成立,致力于外骨骼機器人底層技術的研發與應用,是一家集研發、生產和銷售為一體,以技術創新為核心驅動力的國家級高新技術企業。目前專注于康復與養老領域,通過結合人機交互、人工智能、數據分析以及云計算等技術,為醫療康養機構和個人用戶提供智能化產品和解決方案。
對外,程天科技的產品實現了醫療康養領域的數字化技術革新,對內,程天科技也正在利用數字化不斷優化自身的業務發展需求。
程天科技的數字化部署負責人表示,在公司內部,數字化技術提高了部門之間的工作效率和工作質量。比如目前已經部署完成的ERP系統、CRM系統、研發系統、OA系統等等,這些系統可以幫助公司內部將不同的業務單元有機的整合在一起,提升工作效率。尤其是和銷幫幫CRM的合作,可以把客戶信息、銷售訂單、售后服務、財務管理、產品檔案等的管理完美融合,實現以客戶為中心的全生命周期的業務流程管理。并且,作為一款創新型移動CRM,銷幫幫CRM支持移動端遠程操控,實時讀取和分析數據。
據了解,程天科技自成立初期就一直保持著穩步增長的狀態,客戶裝機數量也保持著持續上升的趨勢,這不僅對程天科技現有的業務流程提出了更高的要求,對于售后方面的工作更是帶來了持續不斷的挑戰。通過精細化的運營降低各類成本已經成為醫療健康行業業務提效的關鍵要素。總結而言,企業缺少一套有效的銷售管理解決方案。
為了實現精細化的市場活動管理,企業的整個營銷過程中需要對不同渠道的轉化效果進行細致分析,所以,此次和銷幫幫CRM的合作中,程天科技主要的訴求點在于:
1、希望在項目招投標過程中可以在系統中把有意向到簽訂合同,再到項目交付這幾個過程分解成幾個可留存固化的流程,在每個階段嚴格執行,對項目的關鍵節點進行復盤分析以提升中簽率和整體的銷售能力。
2、希望可以實現多維度的數據統計及分析,隨時隨地清晰了解數據情況,并作出科學合理的預測分析。
3、希望可以和現有的其他系統實現數據打通,尤其是ERP系統的無縫對接,實現數據同步。
4、不僅如此,渠道代理商也需要和程天科技共同成長,促進銷售業績的完成,所以在系統中的賬號中渠道代理商也可以有權限在銷幫幫CRM系統上自行操作和管理自己的銷售和服務,實現整個訂單執行過程的可視化,所有的庫存數據一目了然,達成銷售預測管理,提高整體效率。
5、售后服務方面希望可以完成從產品下單到之后的安裝、追蹤、設備的驗收、遠程報修、設備故障的統計等全流程的跟蹤以提升客戶的滿意度。
在經過多維度評估選型后,最終敲定了與銷幫幫CRM的合作,程天科技的數字化部署負責人表示,公司各部門的審批效率得到了大幅度的提升,全生命周期的銷售過程中各種數據也更加一目了然,不僅僅是銷售的訂單數據,還包括客戶信息、產品型號、售后服務等,通過銷幫幫CRM多維度的智能BI報表可以更加及時掌握市場動態,調整公司的戰略規劃。
未來,銷幫幫CRM也將和程天科技繼續深入合作,讓醫療康養類企業運營管理更加“清晰”、“便捷”、“可控”、“高效”,讓企業與客戶連接更加緊密、整個過程更加清晰智能化,打造適應新時代下的獨特競爭優勢,助力企業實現業績的可持續性規模化增長。
