衡量服務(wù)的角度可以有很多，但毫無疑問最終還是應(yīng)該由用戶說了算。正如卡薩帝提出的七星級服務(wù)唯一標(biāo)準(zhǔn)是“讓用戶滿意”。不得不說，這一承諾看似簡短，真正要實現(xiàn)卻并不簡單，因為用戶的需求是多樣性的，甚至超出行業(yè)傳統(tǒng)服務(wù)范圍。
對此，卡薩帝七星級服務(wù)選擇升級場景化方案，提供包含精致送裝、設(shè)計局改、定制裝修等場景化服務(wù)，解決用戶日常場景局改難題。11月24日，卡薩帝服務(wù)管家們就徒步4小時爬上6000級臺階，只為給武當(dāng)山上的用戶送一臺酒柜，踐行了讓用戶滿意、送裝到家的承諾。
上山送酒柜成難題，卡薩帝爬6000級臺階送到家
曼女士的曼珠莊園坐落在十堰武當(dāng)山風(fēng)景區(qū)內(nèi)。11月24日，曼女士選購了一臺卡薩帝酒柜，但看著陡峭的山壁和1612米的海拔，曼女士發(fā)了愁：想要順利送裝家電，沒有周密的計劃和安排根本不可能。之前也咨詢過其他品牌，得到的答案都是要找挑山工才能解決。但這時候卡薩帝馬上給出送裝方案，包辦了這一切。
第二天早上7點30分，服務(wù)管家將物資車開到山腳下，后續(xù)的搬運只能全部靠人工來解決。他們手工搭建起挑運工具，4人合力挑起重量達(dá)294斤的酒柜步行上山。因為山路狹窄，酒柜較高，服務(wù)管家只能緩慢相扶前行。經(jīng)過4小時輪流挑運，4位服務(wù)管家徒步爬行6000多級臺階，最終在下午3點到達(dá)莊園，并將酒柜安裝到位。看到新安裝的酒柜，曼女士對卡薩帝的專業(yè)服務(wù)連連點贊。
除了送裝到家，設(shè)計、改造也可以交給卡薩帝
對用戶來說，徒步上山送裝家電可能非常罕見，但在卡薩帝看來，無論是“上山下海”，都是為了踐行一句“讓用戶滿意”的承諾。黃島的荊先生訂購了一臺冰箱，卡薩帝不計成本租下游艇，跨越26.7公里海面將冰箱運上四面環(huán)海的靈山島。家住赤峰的李女士買了一臺98寸的電視機，因搬運空間不足，卡薩帝便使用吊車把電視送到8樓并成功安裝。
其實，“確保送裝到家”還只是卡薩帝七星級服務(wù)的基礎(chǔ)操作。為解決用戶局改難題，卡薩帝還升級了一站式場景化服務(wù)。在這個方案中，無論是新房裝修、舊房局改、設(shè)計安裝，卡薩帝都能根據(jù)具體需求提供定制化解決方案。
摒棄了單一的傳統(tǒng)售后服務(wù)，卡薩帝將七星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級為智慧場景服務(wù)方案，讓用戶從下單開始全程無憂，享受高端服務(wù)體驗。通過覆蓋全流程、全場景服務(wù)體驗，卡薩帝真正踐行了高端品牌“讓用戶滿意”的責(zé)任，為更多家庭帶來全新的高端生活方式，也為自身拓展了增長空間。
