12月2日-5日，2021中國企業家博鰲論壇在海南博鰲舉行。論壇期間，“擁抱數字變革 深化融合發展——2021博鰲數字經濟發展論壇”于3日舉行。論壇邀請各界嘉賓圍繞數字經濟相關話題深入交流，為促進數字技術與實體經濟深度融合，賦能傳統產業轉型升級。
國美零售戰略副總裁趙麗明受邀出席并發表了題為《重思數字時代 共建美好未來》的主題演講。她表示，作為一家陪伴中國家庭和中國消費者即將35年的老牌企業，國美親歷了中國零售行業的發展與迭代，更見證、并參與推動了中國零售業的對更高質量、更可持續發展的不懈探索與追求。
趙麗明強調，零售是國美的始發站與基本盤，也是“國美，家美，生活美”的初心之基和力量之源。作為行業創新長期的實踐者和推動者，通過自身的思考和變革促進中國零售業在數字時代更高質量、更有后勁的發展，國美責無旁貸。這一年來，國美一方面在數字經濟領域積極探索，另一方面更是在對市場和行業本身進行更深層次乃至顛覆性的思考。
數字化賦能零售 智慧精準滿足用戶多元需求
零售業是經濟活動的晴雨表和風向標，它的每次變革和進步，都折射著經濟發展模式的變化，也催生人類生活方式的革新。
趙麗明認為，在越來越多電商遭遇營銷瓶頸之際，零售亟待跳出唯流量論的營銷怪圈，全面發掘數字化語境下零售全場景、深交互的特性，構建場景無縫融通、供給智慧精準的全零售經營模式。
深耕零售行業近35年，國美始終相信，無論技術如何更新迭代，零售營銷的核心始終是“人”，必須以人為本、與人共享，深刻感受行業痛點、深切理解監管要求，國美深知零售企業必須回歸初心、打破壁壘，以更深層次的融合和更加公平的開放打造更平衡、更協調、更包容的共建共享新平臺，讓數字技術賦能下的服務和營銷各環節更好地詮釋人的價值、實現人的連接、溫暖人的生活。
以消費者體驗為核心 發力娛樂化內容社交
在消費升級的浪潮下，崛起的中產階級和年輕的新生代消費群體正在成為未來消費市場的主力軍，他們的消費偏好主導了零售業未來的發展方向，引領了未來發展潮流。2021年，國美提出了“全零售”理念，致力于打造全鏈路、全共享、全模式、全場景、全業務的“全零售生態共享平臺”。
趙麗明表示，“全零售生態共享平臺”以“全”打頭，而“全”字的起筆正是一個“人”字，這也暗合了國美始終強調的“用戶思維”。“我們清晰意識到，流量背后是一個個真實的個體，必須堅持通過讓用戶滿足來提升用戶滿意度、通過忠誠于用戶來提升用戶忠誠度。”
由于關注消費者特別是“Z世代”消費者的核心需求，國美對線上平臺真快樂APP進行了全面系統升級。改版升級后的真快樂APP包括“樂”和“購”兩個板塊，“樂”以賽事、榜單為特色，構建娛樂化內容社交平臺；“購”包括“真”：真選商品、嚴選商家為經營特色；“快”：準時達、閃店送為獨特的經營能力；“樂”：娛樂賣、娛樂買、分享樂為娛樂化營銷模式。樂與購兩個板塊互動、互助、互補，開創出“商家娛樂賣、用戶娛樂買、一起分享樂”的娛樂化營銷新模式，實現銷售與消費全鏈路、多維度、超圈層的“真快樂”。
用數字科技賦能中國家庭消費幸福感
站在零售業轉型變革的風口，國美聚焦零售業和家服務業,以行業模式創新、技術賦能線上、線下為突破口，開啟了以線上“真快樂”與線下“國美家”為核心的“家·生活”戰略第二階段。
國美堅持讓技術更有溫度、讓服務更有態度，全方位滿足中國家庭在一蔬一飯、一飲一啄之間的生活消費與服務需求，致力于成為深受中國家庭喜愛信賴的家生活方案提供者和問題解決者。
據了解，國美通過將直播技術、虛擬現實技術和專業導購相結合，可以讓導購服務更加專業有溫度；通過將大數據、數字圍欄技術和物流服務結合，可以推動物流服務實現“準時達”和“閃店送”，讓物流更貼時；通過將物聯網、人工智能技術和管家服務結合，升級覆蓋產品全生命周期的家庭管家服務，可以讓售后服務更貼心；通過互聯網將線上線下全場景融合貫通，幫助商家實現一份投入覆蓋全部場景的目標，真正做到降本增效。
打造“融”無界的數字化零售新生態
借助數字科技的力量和善意，國美正以科技、智慧迅速突破各種“次元壁”，構建一個完整閉環的、開放的、全場景的、全零售經營模式，既對市場伙伴公平開放、平等賦能，更切實維護消費者權益、保護消費者隱私，并相信這才是數字經濟時代零售業高質量發展的真正本質及其可持續發展的有力保障。
與此同時，圍繞“線上、線下、供應鏈、物流、大數據/云、共享共建”等六個平臺,國美正在全方位構建“家·生活”戰略藍圖，并進一步生發出“共享零售”理念，著手打造共享共建的“家·生活”多場景零售集成服務商，將關鍵資源和能力向有需求的合作伙伴開放接入，逐步實現會員互通、積分互換，將基礎設施、系統資源和配套服務與各方共享共建共贏，讓企業的商業利益與社會效益實現平衡增長。
當前，我國正全速奔向數字經濟前沿，新一輪科技革命和行業變革正在重構零售業創新版圖。未來已至，直面者勇，自勝者強。國美正切實秉持創新、協調、綠色、開放、共享新發展的理念，全力以科技提升效益、以智慧創造美好，通過構建線上線下融合的全零售生態共享平臺，為數字時代零售業轉型升級提供國美方案與國美智慧。
