流量是互聯網時代的基礎。近兩年，公域流量增速明顯趨緩，借勢而起的私域流量一片欣欣向榮，各類私域SaaS獲得青睞與認可。一個很明顯的信號是，在2021甲子引力「行至水深處」大會上，鯨靈智能發(fā)布了一組數據：旗下協同SaaS產品私域精靈開售2個月營收2千萬。這組數據不僅凸顯出私域電商SaaS領域的火爆，似乎也預示著電商玩家想在互聯網大賽道上穩(wěn)住的“核心競爭力”所在。
鯨靈智能是專注私域電商場景一家私域商業(yè)SaaS服務商；私域精靈則是鯨靈智能歷經4年私域沉淀所打造的超級CRM+解決方案，它基于海量數據的深度分析，集成AI大數據選品、群貨匹配、素材AI、客服AI、物流AI、售后AI、RPA導購等多種技術賦能，讓運營及決策更加精準，供需更加匹配，有助于進一步提升營銷 ROI，完成更完整優(yōu)質的服務體驗，提升變現效率。我們可以預見，這是互聯網下半場營銷的終極形態(tài)。
從公域瓶頸期發(fā)現私域的核心競爭力
煥發(fā)出強大生命力的私域，其實并非一夜之間冒出的新生事物。
十年前誕生的國民社交應用微信以及從中演化出“公眾號的內容訂閱機制、朋友圈的內容分享機制”，開啟個人對群體、一對多的鏈接方式，使得私域擁有具體成長的生態(tài)和土壤，簡稱“微商時代”。
隨著小程序和直播的崛起，“協同時代”來臨。原本模糊性強的交易變得更直觀，實時數據可以更好地為決策提供信息，以端到端的可見性和透明性增強整個供需之間的協同，營銷效率直線上升。同一時期，2020年中國互聯網網購用戶增速由2019年的16%回落至10%，淘寶、天貓等傳統(tǒng)電商GMV增幅呈下降態(tài)勢，美團、拼多多、京東、阿里等中心化電商平臺的獲客成本卻日益昂貴，平臺商家正面臨諸多痛點。
最后進入到“AI時代“，私域再次迎來新起點：企業(yè)微信的誕生和AI大數據技術的普惠。效率至上的產業(yè)互聯網通過數字化手段打通產業(yè)鏈的各個節(jié)點，讓千千萬萬個商家、素人KOC構建起自己的私域生態(tài)，使觸達C端變成一件“唾手可得”的事情。
綜上所述，“三個時代”成就了今日的私域生態(tài)，見證了公域流量紅利逐漸衰退的過程。從中我們不難看出電商市場正在從公域電商進入私域電商。新形勢新規(guī)則新挑戰(zhàn)將帶來新機遇，私域SaaS行業(yè)應運而生，其憑借強大的SaaS服務能力和后臺的大數據、云計算等技術作為支撐賦能，實現打通線上線下、讓流量可以相互循環(huán)。
從流量思維到運營思維，解碼私域的未來
私域對流量價值的深度開發(fā)為“互聯網流量枯竭說”帶來了新的生機，但并不是所有私域都有一個“光明的未來”——很多平臺懂得私域重要，但缺乏能力來夯實進入私域的必經之路，主要體現在三個方面：公域流量見頂、流量碎片化、私域運營難度大。基于這三個行業(yè)痛點，以鯨靈智能旗下協同SaaS產品私域精靈為例，可預見私域即是互聯網電商的重要突破口。
l 用戶在線化
傳統(tǒng)電商模式的弊端在于商家與用戶之間缺乏直接溝通的橋梁，商家需要不停購買流量才能維持銷量，當公域流量不夠用時，該模式對商家而言更是一種困局。SCRM能做的也只有分級管理、發(fā)送短信，無法簡單有效地觸達用戶。私域精靈的新一代SCRM則不再單一看重GMV，而是秉承“服務至上”原則，對消費者全生命周期進行把控管理，讓用戶價值更長久堅固。
l 產業(yè)協同化
私域精靈可以通過SaaS系統(tǒng)，批量賦能商家與KOC建?深層次的連接，滿?品牌與KOC的雙?訴求——在商家端，它沉淀KOC的真實交易場景數據，以數據分析結果智能匹配提升單粉收益；在KOC端，它則是觸達消費者深層需求的強媒介，通過不斷種草的方式開發(fā)出用戶新需求。
l 服務智能化
AI科技是私域精靈的核心能力。據統(tǒng)計，在鯨靈智能的私域平臺上AI導購日服務用戶數超1000萬，AI客服日處理對話數量超3000萬，AI美工日生成圖片和短視頻數量超300萬，不僅讓私域電商的門檻大大降低，其對于商家、達人的便利性也不言而喻。
從私域精靈構建的一整套私域協同生態(tài)可以得出，SaaS的服務和GMV的增長將形成相輔相成、雙輪增長的新生態(tài)，互聯網下半場必然是產業(yè)互聯網創(chuàng)新和新的商業(yè)模式的疊加創(chuàng)新。在私域運營的大趨勢之下，新的時代已經到來，堅持“服務”和“精細化運營”方為王道。
