近年來，數(shù)字經(jīng)濟在全世界范圍內(nèi)迎來蓬勃發(fā)展。傳統(tǒng)行業(yè)站在轉(zhuǎn)型的風口之上，正在受到新經(jīng)濟、新技術(shù)的巨大沖擊。
在2021中國企業(yè)家博鰲論壇上，國美零售戰(zhàn)略副總裁趙麗明就“探索數(shù)字轉(zhuǎn)型新機遇和綠色發(fā)展新路徑”這一主題發(fā)表了演講，與參會千余名企業(yè)家分享零售行業(yè)的新機遇和新趨勢。
作為國內(nèi)零售業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，國美零售自創(chuàng)立以來，始終是行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的思考者、實踐者與推動者。趙麗明指出，國美零售正在切實秉持創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享新發(fā)展理念，全力以科技提升效益、以智慧創(chuàng)造美好，通過構(gòu)建線上線下融合的全零售生態(tài)共享平臺，為數(shù)字時代零售業(yè)轉(zhuǎn)型升級提供國美方案與國美智慧。
重構(gòu)零售業(yè)創(chuàng)新版圖
在中國“十四五”規(guī)劃和2035年遠景目標綱要中，“加快數(shù)字化發(fā)展 建設(shè)數(shù)字中國”單獨成章，提出充分發(fā)揮海量數(shù)據(jù)和豐富應(yīng)用場景優(yōu)勢，促進數(shù)字技術(shù)與實體經(jīng)濟深度融合，賦能傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，壯大經(jīng)濟發(fā)展新引擎。
中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院副院長張小燕在演講中表示，數(shù)字經(jīng)濟是當前經(jīng)濟的重要增長極，也是全球經(jīng)濟發(fā)展的未來。數(shù)字經(jīng)濟正在成為改造提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的巨大推力。
趙麗明表示，新一輪科技革命和行業(yè)變革正在重構(gòu)零售業(yè)創(chuàng)新版圖，現(xiàn)在正是零售行業(yè)復(fù)盤、歸零、長考、定向、突圍的關(guān)鍵時刻，充滿高度挑戰(zhàn)，更潛藏無窮機遇。
全零售順應(yīng)數(shù)字化語境
新中國成立以來，中國零售業(yè)經(jīng)歷了國營商場、百貨商場、大型超市、便利店、互聯(lián)網(wǎng)電商等多種業(yè)態(tài)的變化。趙麗明總結(jié)說，零售業(yè)作為經(jīng)濟活動的晴雨表和風向標，每一次變革與進步，都折射著經(jīng)濟發(fā)展模式的變化。
數(shù)字經(jīng)濟時代正在以線下與線上的融通、虛擬與現(xiàn)實的混同，持續(xù)重塑零售業(yè)態(tài)與生態(tài)。當電商屢屢遭遇營銷瓶頸，唯流量論不復(fù)是電商圈地之利器，趙麗明指出，零售業(yè)亟需全面發(fā)掘數(shù)字化語境下零售全場景、深交互的特性，構(gòu)建場景無縫融通、供給智慧精準的全零售經(jīng)營模式。
全零售符合數(shù)字化語境之下零售業(yè)升級轉(zhuǎn)型大趨勢。從今年年初，國美聚焦零售業(yè)和家服務(wù)業(yè)，已開啟“家·生活”戰(zhàn)略第二階段轉(zhuǎn)型升級；隨后以“全零售生態(tài)共享平臺”方案，推動零售全場景、全鏈路、全模式的升級和開放，持續(xù)探尋并重新定義新的零售之美、分享之樂。
隨著國美線上、線下、供應(yīng)鏈、物流、大數(shù)據(jù)&云和共享共建六大平臺搭建完畢，國美通過協(xié)同運作，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)鏈條，實現(xiàn)降本增效的目標，并為產(chǎn)業(yè)鏈其他企業(yè)在數(shù)字浪潮中的快速增長提供有力的支撐。
引領(lǐng)消費升級大潮
調(diào)查顯示，當下家庭年收入10萬-50萬元的新中產(chǎn)群體已超過4億人，規(guī)模領(lǐng)先全球。隨著Z世代的崛起、消費市場的擴大、居民收入的增長，消費升級浪潮正在奔涌而至。消費者主權(quán)時代到來，消費方式從單一的物質(zhì)消費轉(zhuǎn)向全方位的體驗消費。為更高的生活質(zhì)量而買單，更好的體驗買單，是新一代消費者的自主選擇。
清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院黨委書記兼副院長陳煜波曾在演講中指出，現(xiàn)在中國正在進入數(shù)字經(jīng)濟的下半場，那就是從消費端向需求端的全面滲透。而國美零售的六大平臺，正是以高質(zhì)量、高效率發(fā)展為目標，從需求端啟動的一場重要變革。在國美零售闡釋之中，六大平臺就像齒輪，彼此互補、互助與互促，整合資源、提高效率，優(yōu)化生產(chǎn)要素的分配與協(xié)同。
趙麗明表示，“中國家庭對美好生活的期待、對品質(zhì)生活的追求，正呼喚中國零售企業(yè)圍繞消費者的獲得感、幸福感和滿足感去構(gòu)建全新的營銷模式、購買體驗和社交場景。”
秉持用戶思維，借助技術(shù)落地，國美零售著力打造更高效、更溫暖的服務(wù)。通過“國美家”以線上、線下雙平臺融合驅(qū)動，圍繞新零售、新服務(wù)為核心，面向所在區(qū)域范圍1-8公里內(nèi)社區(qū)家庭客群，提供多業(yè)態(tài)全場景高性價比消費體驗；通過將直播技術(shù)、虛擬現(xiàn)實技術(shù)和專業(yè)導(dǎo)購相結(jié)合，讓導(dǎo)購服務(wù)更加專業(yè)有溫度；通過將大數(shù)據(jù)、數(shù)字圍欄技術(shù)和物流服務(wù)結(jié)合，推動物流服務(wù)實現(xiàn)“準時達”和“閃店送”，讓物流更貼時；通過將物聯(lián)網(wǎng)、人工智能技術(shù)和管家服務(wù)結(jié)合，升級覆蓋產(chǎn)品全生命周期的家庭管家服務(wù)，讓后服務(wù)更貼心；通過升級“真快樂”APP，構(gòu)建娛樂化內(nèi)容社交平臺，實現(xiàn)銷售與消費全鏈路、多維度、超圈層的“真快樂”。
趙麗明指出，流量背后是一個個真實的個體，必須堅持通過讓用戶滿足來提升用戶滿意度、通過忠誠于用戶來提升用戶忠誠度。
數(shù)字經(jīng)濟正在為傳統(tǒng)商業(yè)降本增效、轉(zhuǎn)型升級帶來新機遇。在國美看來，“數(shù)字化”不僅僅是抽象的、冰冷的工具，其中自帶人人共享的基因、蘊含為人服務(wù)的宗旨。趙麗明相信，“構(gòu)建一個完整閉環(huán)的、開放的、全場景的、全零售經(jīng)營模式，既對市場伙伴公平開放、平等賦能，更切實維護消費者權(quán)益、保護消費者隱私，才是數(shù)字經(jīng)濟時代零售業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的真正本質(zhì)及其可持續(xù)發(fā)展的有力保障。”
當下，國美正在通過做精、做強六個平臺，進行一體化運營和模式創(chuàng)新，加速國美“家·生活”戰(zhàn)略落地，并以全零售生態(tài)共享平臺，引領(lǐng)行業(yè)走向共建共享的更為開放、美好的新格局。
