現在做營銷有多難?
隨著互聯網使世界越來越碎,用戶擁有了越來越多的碎片化時間和碎片化信息,過去只能在電視、報道上才能獲取到的信息,如今動動手指就能獲得。過去在電視上的營銷,用戶只能被動地接收。但是如今,用戶有了太多可以替代的內容。
由于近年來興起的各種新媒體平臺,許多企業的營銷投放策略也從過去的電視、報紙等傳統媒介渠道,轉向流量更大的新媒體渠道。的確,流量大就意味著能夠產生足夠多的曝光。但是,足夠多的曝光,卻并不意味著能夠帶來足夠多的轉化。
擁抱變化與順勢而為,才是提升企業營銷轉化的最優解。
一、營銷獲客,學習與用戶構建親密關系
1.不要頻繁的對用戶進行『轟炸式』營銷
這樣十分容易激起用戶心中的『抗拒心理』,對于品牌形象和營銷轉化來說都非常不利。
2.以更加可信的身份接觸用戶
通過企業號碼和短信進行官方認證,采取類似于微博、微信公眾號、知乎等平臺的官方認證形式,在平臺中體現官方背書,打造官方平臺的優勢,進而打消掉用戶心中的疑慮。
Tips1:泰迪熊移動智能短信,通過對企業推送的短信號碼進行可信認證,避免因長串短信通道碼而引起用戶對營銷內容的反感。
3.企業在大力營銷時應主動讓出一部分發聲權
通過短信、微信公眾號、微博、抖音、B站、Twitter、Facebook等社交渠道吸引用戶關注,與用戶進行強關聯的交流互動,與用戶共同完成『營銷內容』創作,讓用戶代替自己發聲。
4.營銷內容要突出重點,直擊用戶痛點,抓住用戶眼球
現在的用戶擁有太多信息獲取的渠道,如果營銷內容無法在短時間內吸引到用戶,就很難產生大規模的收益。因此在宣傳過程中,企業的通知內容要盡可能簡明扼要,盡量把關鍵數字與信息突出顯示,需要渠道支持此類的內容自定義能力。
Tips2:泰迪熊移動智能短信可以卡片形式將關鍵內容展現出來,同時在本地提取內容中的關鍵信息,如銀行類短信的余額、還款金額等重點內容,以卡片形式突出顯示,提升用戶的閱讀效率與體驗。此外,這種不拖沓的內容傳播,也有利于企業在用戶心中樹立良好的品牌形象。
5.掌握多樣式的內容營銷能力
在營銷渠道內卷現象愈發嚴重的今天,每一個渠道都在對內容類型進行更新與迭代。如微信從最初的公眾號,逐漸轉變為圖文、視頻、音頻、直播為一體的綜合型宣傳平臺,這代表著企業也需要一條不需太多精力運營就能具備觸達大面積用戶能力的渠道。
Tips3:泰迪熊移動智慧消息能力,可滿足企業對于多內容類型以及用戶覆蓋面積廣的訴求,對已有用戶以及新用戶進行一站式觸達
二、精準運營,建立統一的可視化數據運營平臺與用戶運營矩陣
1.構建流量整合平臺
整合營銷入口并實現對產品在市場上匹配度的篩選,可通過數據進行質量評估,進行資源與渠道的優化配置。
Tips4:泰迪熊移動智能短信以短信公眾號形式,在短信頁面配置多級菜單 ,可自定義多個業務模塊,整合多條產品線對外的輸出窗口,在一個渠道內增加曝光機會,進而逐漸降低零散渠道的投放比重,優化企業自身的營銷生態。
2.構建完善的可視化數據運營平臺
基于用戶的交易、頁面停留時間、跳轉鏈路等一系列行為數據,構建完善的可視化數據運營平臺。
Tips5:泰迪熊移動智能短信為內容作載體,有的放矢,面向不同受眾提供與其閱讀習慣、內容喜好、真實需求相匹配的營銷服務。后續可落腳在不同用戶場景下的特定指標,以這些指標為依據,經營平臺與用戶之間的關系。
3.通過數據評估用戶行為習慣,追蹤用戶偏好
通過有效、有針對性的手段來提升用戶粘性,以『用戶的方式』與用戶溝通,減少因頻繁『騷擾』用戶所導致的用戶流失現象。
4.基于用戶行為,定位用戶的消費喜好與價格區間
企業可探索、分析并滿足用戶在不同場景下的不同需求,平臺營銷人員可進行針對性營銷,直擊用戶在關鍵場景下的核心痛點,從需求出發,引導用戶轉化,提升用戶的客單價值。
三、培養忠誠用戶,打造口碑傳播路徑
1.建立用戶運營漏斗機制
對已有用戶按照相關指標(購買力、消費頻次、活躍度等)來對用戶進行分層,篩選出核心用戶并將其培養為忠誠用戶,依托這部分忠誠用戶之口,來對自身品牌形成口碑傳播。后續企業需要以這部分忠實用戶作為用戶金字塔的最上層,進行具有針對性的專人運營,建立初步的核心用戶池。
2.注重核心用戶的使用體驗
使用這部分用戶最擅長、喜歡的內容交流方式,與用戶共創內容平臺,讓用戶參與到活動和產品建設中來,為他們賦予參與感,使他們感受到自身的重要性。
Tips6:依托積累下來的用戶數據,企業可通過泰迪熊移動智能短信匹配其喜好的內容形式進行投放。使企業的營銷短信呈現出內容多元化態勢,并承載更多功能,提升用戶體驗。
3.建立核心用戶周邊輻射生態
由忠誠用戶主動向周邊潛在用戶發起推廣,用戶與用戶之間的自傳播遠比企業面向用戶的轉化率要高,進而降低企業的營銷成本。
Tips7:通過泰迪熊移動提供的智慧消息服務,能夠以這部分核心用戶為圓心,幫助企業建立起周邊內容輻射生態。通過按照不同核心用戶所處的地域劃分,推送與用戶所處場景相匹配的內容,同時,企業可以在此基礎上設置多類游戲規則,如相互邀請、分享得現金等活動,進而使企業的營銷宣傳能夠在同類需求的用戶群體中實現更快的內容普及。
四、回訪服務,打造個性化用戶關懷
1.建立流失用戶與沉默用戶活躍平臺
利用上文所提到的『用戶漏斗機制』,篩選出不活躍、流失的用戶,對其進行針對性聯系。
2.尋求用戶訪問方式的變化
比較常見的用戶關懷方式通常是電話回訪或短信回訪,其中而短信內容易受限于傳統短信渠道的限制,往往以長段文字和調查問卷鏈接而結束,閱讀體驗和效果都會相對打折扣。
Tips8:泰迪熊移動智能短信能夠以圖文、圖片鏈接的形式展現重點內容出來,打破文字數量的限制,并且可將可將問卷等互動行為設置為更簡潔清晰的智能按鈕,用戶點擊即可一鍵跳轉至問題反饋頁面,增強可讀性的同時,也降低了用戶反饋信息的成本,提升維系階段的用戶體驗。
3.了解用戶喜好,準確對用戶需求進行關懷——
通過建立起完善的數據運營平臺,可以觀察到用戶在某一時期的特定場景下所存在的特定需求,并圍繞這一需求來展開回訪服務,起到流失用戶召回的效果。
Tips9:通過泰迪熊移動智慧消息服務,針對這部分人群的特定場景和需求,可在指定位置及時間主動觸發消息推送,圍繞這部分用戶進行針對性挽回。同時,還支持智能客服,進一步縮減企業的人工成本。
4.對于老用戶,企業在營銷過程中要提供盡可能多的選擇——
對于已流失或不活躍的用戶而言,此類用戶不會留給企業過多的溝通機會。因此企業需要在寶貴的聯系機會中,盡可能向其展示平臺的新內容,提供更多的選擇,增加召回的幾率。
Tips10:泰迪熊移動智能短信,通過在短信頁面設置多級菜單欄,自定義各類產品入口,用戶點擊即可實現一鍵跳轉,多個露出窗口也非常便利于用戶了解企業的最新產品與動態。
正如一千個人眼中有一千個哈姆雷特一樣,每一名用戶的喜好不同、需求不同、應用場景也不同。泰迪熊移動智慧消息服務可結合不同用戶的不同特性,賦予企業快速觸達、精細化營銷、深度回訪用戶的用戶運營能力。在流量獲取成本日益增長的今天,泰迪熊移動持續幫助企業節約營銷成本,提升用戶活躍。
