12月2日-3日，見實2021年度私域大會在滬隆重召開。智慧商業服務提供商微盟獲評2021年度“最值得推薦私域服務商”。
本屆大會以“破題與趨勢”為主題，通過不同行業的觀察視野，拆解私域運營的發展趨勢，分享數字化轉型認知與方法論。微盟集團數字終端運營負責人昌圣恩受邀參加，并基于微盟在零售企業數字化轉型方面沉淀的豐富經驗與能力模型，帶來了主題演講。
【圖：微盟集團數字終端運營負責人昌圣恩】
中國零售連鎖企業數字化轉型四大階段與四力蓄能
據見實科技案例庫數據顯示，中國零售連鎖品牌60%流量來自于終端線下門店。另一組來自騰訊智慧零售聯合波士頓咨詢發布的《新時代的中國消費者互動模式》報告也顯示，基于對70個國內外領先品牌零售商的訪談發現，通過移動社交能力的布局，終端數字能力有效互動顧客數量可以增長1.5-2倍，溝通頻率提高3-4倍，移動社交使得銷售終端對顧客的服務能力提升約10倍，單個終端業績增長最高提升30%。
昌圣恩認為，上述數據反映出了一大規律，即，當傳統零售的主力場“門店”具備了數字化能力后，門店不再只是一個連接人和貨的場景，而是超級流量入口、超級私域的經營場。圍繞60%線下終端門店的數字化，零售連鎖品牌做數字化轉型或私域化布局通常會經歷品牌上云、直營上云、加盟上云、運營常態化四大階段。
在不同階段，微盟如何幫助零售企業落實數字化轉型與私域布局？
昌圣恩表示，在1.0品牌上云階段，通過單店模式，完成商品、活動、會員，分銷在線；多維度打通會員、商品等，確認商城的定位。在2.0直營上云階段，幫助導購做到全時全域分銷，提升離店和閉店銷售場景的能力。在3.0加盟上云階段，基于千店千面功能，讓加盟商在基建側完成商品自主定價、活動自主、流量自主與運營自主；在運營側推動加盟商與品牌的思維同頻，制定合理的機制，沉淀并輸出方法論。
歷經前三階段，企業的私域布局將進入運營常態化階段。在服務這一階段客戶的過程中，微盟提出通過多域整合力、內容生產力、數字零售力以及組織協同力“四力蓄能”，為更多企業提供持續的私域流量增長及運營新基建服務。
高效零售是零售連鎖企業走向數字化轉型必經之路
回溯零售發展的歷史，昌圣恩認為，零售的本質并未發生改變。
基于此，昌圣恩提出零售連鎖門店走向數字化轉型的必經之路是走向高效零售，而高效零售是基于時間和空間的提效。在空間上，從線下的購物空間折疊到線上進行購買；在時間上，從線下購物兩個小時到線上幾分鐘決策，從而帶來了零售的提效。
針對高效零售未來的發展方向，昌圣恩認為：其一是，零售連鎖企業將借助工具來提升零售效率，依托諸如微盟智慧商業服務提供商提供的SaaS服務工具提升零售效率。其二是通過私域布局，轉化社交情感價值，提升高效零售。
從微盟服務諸多品牌的實踐經驗與行業洞察中，昌圣恩總結了走向高效零售的相關路徑與必備條件。
他表示，2019年，諸多企業提出了用戶私域化、產品在線化、渠道數字化和銷售在線化的“四化轉型”目標。基于“四化轉型”目標開始“五緯上云”：門店、導購、分銷、活動、社群上云。完成上云動作后，開始組織架構、機制規范、思維同頻、落地動作、標桿打造、成功復制等“六度運營”渠道推動。基于“六度運營”，協助企業完成包含商品通、會員通、支付通、流量通、活動通、物流通、分利通在內的“七通提效”。進而完成三位一體，驅動用戶定制與C2B的雙向共贏，最終走向高效零售。
數字化轉型長路漫漫，“零售企業終端增長提效的通關密碼，不僅僅只是數字工具的深度應用，更是數字化組織的價值共生！”昌圣恩總結稱。
