近幾年，在大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈以及人工智能等新型數(shù)字化技術(shù)的加持下，零售行業(yè)迎來了由內(nèi)而外的蛻變。在2021中國企業(yè)家博鰲論壇上，國美零售戰(zhàn)略副總裁趙麗明作為演講嘉賓分享了國美勇于變革、構(gòu)建全零售生態(tài)的知與行。趙麗明表示，“在重新認(rèn)識零售、重新認(rèn)識‘家·生活’之后，國美以高價值創(chuàng)新釋放數(shù)字化經(jīng)濟(jì)的至善至美”。
全零售“人”字當(dāng)頭 國美心系用戶
科技存在的價值，永遠(yuǎn)在于為人服務(wù)。在國美零售秉承的用戶思維、科技思維、平臺思維和閉環(huán)思維十六字方針中，用戶思維始終都是排在第一。這也體現(xiàn)在國美奉行的“用戶至上”服務(wù)原則上面，始終將用戶當(dāng)上帝對待，心系用戶所想，急用戶之所需。
作為一家即將步入第35個年頭的零售企業(yè)，國美在漫長的經(jīng)營歲月中，持續(xù)打造出真選供應(yīng)鏈、安迅物流以及“國美家”等實體服務(wù)能力，并在“全零售生態(tài)”的指導(dǎo)思想下進(jìn)行統(tǒng)籌整合，形成了線上、線下、供應(yīng)鏈、物流、大數(shù)據(jù)&云和共享共建六大平臺的閉環(huán)生態(tài)。任何第三方經(jīng)營者，都可以依托國美提供的全場景雙平臺降低成本，提升效率，并在大數(shù)據(jù)&云平臺賦能下，實現(xiàn)“千人千面”的精準(zhǔn)化、個性化營銷。
國美秉承科技思維 走在數(shù)字化前沿
在數(shù)字化能力方面，國美始終走在時代的前沿。趙麗明在會上稱：“國美選擇以數(shù)據(jù)、算法和算力為基礎(chǔ)，聚焦高層次的公平、高水準(zhǔn)的經(jīng)營與高價值的創(chuàng)新”。比如國美線上平臺以賽事榜單為特色打造的“樂”板塊，就依托于大數(shù)據(jù)精算得出的公正結(jié)果，對深受用戶喜愛的真選商品與嚴(yán)選店鋪會給予更前列的榜單曝光，實現(xiàn)更大的流量聚焦。
在會上，中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院副院長張小燕基于行業(yè)研判，分享了數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的十大趨勢展望，其中第一條就是“數(shù)據(jù)要素價值釋放數(shù)字紅利新空間”。而對于國美零售來說，以消費行為數(shù)據(jù)、市場供需數(shù)據(jù)以及生產(chǎn)要素數(shù)據(jù)為核心構(gòu)建的C2M反向定制體系，不僅能提高傳統(tǒng)品牌方、生產(chǎn)方的生產(chǎn)效率，更能推動企業(yè)生產(chǎn)線、供應(yīng)鏈乃至營銷方式的全面轉(zhuǎn)變，助力中國制造邁入“中國智造”的新航道。
今年三季度，國美零售攜手怡亞通、深投控資本共建大消費生態(tài)圈，明確提出要以大數(shù)據(jù)和供應(yīng)鏈能力為依托，深入強(qiáng)化C2M反向定制能力，共同孵化能代表中國水平的全球性品牌，推進(jìn)傳統(tǒng)制造業(yè)結(jié)構(gòu)性調(diào)整與供給側(cè)改革。
2021年臨近尾聲，國美零售通過一系列組織架構(gòu)調(diào)整、管理層人事任命與資本運(yùn)作等方式，正在抓住新一輪數(shù)字革命契機(jī)下的全零售生態(tài)大變革，以“歸零”的心態(tài)重新投入戰(zhàn)斗。國美零售將“家·生活”戰(zhàn)略當(dāng)做馬拉松長跑，不求速戰(zhàn)速決，但求穩(wěn)中有進(jìn)，最終必然能抵達(dá)“家·生活”戰(zhàn)略第二階段的終途，成為全零售時代的佼佼者！
