今年是“十四五規劃”的開局之年，“加快數字化發展，建設數字中國”被推向了一個新的高度。作為關系到國計民生的金融行業，金融科技已成為銀行等金融機構數字化轉型的重要驅動力。泰隆銀行緊跟時代的發展趨勢，全方位加快推進數字化轉型的步伐，積極通過互聯網通信云技術的引入，提升組織內外部溝通效率及客戶體驗，從而進一步實現降本增效。
浙江泰隆商業銀行（簡稱泰隆銀行）成立于1993年，是一家自創辦起始終堅持“服務小微企業、踐行普惠金融”的城市商業銀行。目前擁有10000多名員工，開設了臺州、麗水、杭州、寧波、上海、蘇州、衢州、金華、嘉興、湖州、紹興、溫州、舟山等13家分行，在浙江、湖北、福建、廣東、河南、陜西等地發起設立13家泰隆村鎮銀行，擁有400多家網點。成立以來，泰隆銀行已直接或間接支持近2000萬人創業和就業，在實現經濟效益的同時也保證了社會效益。
定制化通信云服務 高效賦能泰隆銀行通信平臺建設
數字化轉型應“由點及面”地推進，其中一個關鍵點就是搭建數字化轉型的支撐平臺。從前，泰隆銀行因為內部沒有統一的溝通平臺，在“找人”和“業務溝通討論”時有諸多不便，如果直接使用市面上通用的協同辦公平臺，一些重要信息及資料則有泄漏的風險。打造一個自身專屬的通信平臺成為最佳選擇，由此，泰隆銀行協同辦公平臺——小魚泡泡應運而生。
在小魚泡泡的研發過程中，為高效實現安全、穩定的即時通訊能力，泰隆銀行選擇了融云為其提供技術服務。作為專注于通信云賽道的服務商，融云以提供SDK/API的方式，為數百種應用場景賦予通信云能力。除了提供IM即時通訊與RTC音視頻的標準SDK，融云還針對泰隆銀行的個性化需求提供了定制化的方案，幫助泰隆銀行完成了很多新功能的開發。據泰隆銀行項目負責人介紹，在整個研發過程中，融云一直深度參與、及時響應，以“咨詢專家”的身份持續為小魚泡泡賦能。
在談及為什么選擇與融云合作時，泰隆銀行項目負責人表示，就底層通信能力而言，融云在即時通訊和實時音視頻領域深耕多年，技術能力值得信賴，SDK工具包的集成也是便捷高效；融云除了標準化的SDK外，還有一款成熟的產品——安信，其設計與銀行的需求貼合度很高，節省了很多開發成本；融云支持私有化部署，并且全面實行兼顧內、外部通信的數據安全措施，讓數據安全有保障；另外，融云有很多銀行的標桿案例，已成功為多個大型國有銀行和證券公司提供通信云服務。
一站式金融行業解決方案 助力落實降本增效
在滿足內部協同辦公需求的同時，泰隆銀行希望在未來通過與融云的合作，通過專屬平臺打造私域流量，把和業務相關的人都“串聯”在一起，保持用戶的黏性，形成客戶獲取及對外營銷的閉環。據艾瑞咨詢發布的《2021年中國私域流量營銷洞察研究報告》顯示，有近8成受訪企業已布局私域流量營銷，10.2%的公司表示尚未部署。泰隆銀行正在加快布局私域流量的建設，進一步落實降本增效。
除了助力泰隆銀行建設私域流量，融云還能在更多業務層面給予泰隆銀行支持。比如，融云推出的金融行業通信解決方案，可以滿足客戶線上辦理業務時的通信需求和整個辦理過程中的“雙錄”需求，安全可靠的 IM即時通訊及RTC實時音視頻能力，可快速解決底層安全通信和錄音錄像需求，節約自研的開發成本。
在遠程銀行開戶和辦理借貸等場景中，有時單純通過文字與語音的溝通方式，無法很好理解和解決客戶的問題。為了更加有效地協助客服與客戶的溝通，高效解答客戶問題，融云提供一對一實時音視頻通話，可充分保障安全性和用戶體驗。同時，云端“雙錄”功能，可提供多種音視頻錄制模式以滿足行業監管需求。
目前，融云憑借安全可信的通信云服務，已賦能眾多國內知名金融機構，包括中國工商銀行、招商銀行、中國農業銀行、交通銀行、華泰證券、國泰君安、陸金所等。
未來，泰隆銀行將繼續攜手融云，共同探索合作新模式、打造新場景，融云也將繼續為泰隆銀行的生態圈建設提供技術支持。
