2021年已至尾聲，在新老交替的月份里，國美零售也即將迎來自己的第35周歲生日。在近期閉幕的2021中國企業(yè)家博鰲論壇上，國美零售戰(zhàn)略副總裁趙麗明講述了國美零售近35年來的探索、創(chuàng)新與求變，深入解讀了國美零售以“線上、線下、供應(yīng)鏈、物流、大數(shù)據(jù)&云、共享共建”六大平臺為引擎，向全零售生態(tài)加速升級的壯美篇章。
正所謂萬丈高樓平地起，如果將國美全零售生態(tài)比喻為一座摩天大樓，那么從建設(shè)到完工必然要經(jīng)歷打樁、搭架、造面、裝修等一系列工序。而國美六大平臺構(gòu)成的“全鏈路”生態(tài)閉環(huán)，可以看作是全零售生態(tài)的六大支點(diǎn)，不僅缺一不可，而且相互協(xié)同。
國美將線上平臺定義為“線上購物廣場”、“本地生活服務(wù)”與“內(nèi)容社交”三重屬性，以“真快樂”為第一主戰(zhàn)場構(gòu)建了60萬+SKU的全品類線上渠道。今年以來，國美積極發(fā)揮科技創(chuàng)新作用，依托LBS精準(zhǔn)定位、可視化展示等技術(shù)打造了“一店一頁”、“視頻導(dǎo)購”等差異化體驗(yàn)。并將平臺細(xì)分為“樂”“購”兩大板塊，貼合了95后Z世代“娛樂買、分享樂”的精神文化追求。
國美將線下平臺定義為“家展示、家延伸、家娛樂”的多元化“家·生活”服務(wù)平臺，早年間就以“家·生活體驗(yàn)館”的形式探索了廚空間、舒適家等泛家居業(yè)務(wù)。而在今年，得益于國美供應(yīng)鏈能力的加強(qiáng)，以及市場對細(xì)分型門店需求的變化；促使國美零售依托租賃協(xié)議拿下了北京和長沙兩處大型商業(yè)集群，確定打造大型城市展廳標(biāo)桿范本。同時國美線下平臺根據(jù)店型大小靈活重組128個細(xì)分類目，并通過加盟、代運(yùn)營等開放模式推進(jìn)“社區(qū)驛站”這種小型業(yè)態(tài)，加速向居民生活圈的最后一公里滲透。
提及國美供應(yīng)鏈平臺與物流平臺，原本兩套系統(tǒng)是獨(dú)立運(yùn)作，分別隸屬于國美體系內(nèi)的不同產(chǎn)業(yè)鏈公司。但在國美提出全零售生態(tài)戰(zhàn)略后，迅速依托代管協(xié)議加強(qiáng)協(xié)同，實(shí)現(xiàn)了一體化物流及供應(yīng)鏈平臺的打造。其中物流方面，安迅物流正在加速革新，并上線了集零擔(dān)、專車、裝配等服務(wù)于一體的物流供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)“安迅卡航”，不僅提升了國美零售從采購、倉儲、運(yùn)輸?shù)脚渌腿溌返男剩骖櫫藦椥猿杀荆沟媒桓缎侍嵘?5%，運(yùn)費(fèi)也相應(yīng)減少。供應(yīng)鏈方面，國美零售托管的國美窖藏、打扮家等產(chǎn)業(yè)鏈公司，以及海量第三方商戶，將在國美一體化物流供應(yīng)鏈的加持下降本增效。
大數(shù)據(jù)&云平臺是為國美零售整體經(jīng)營提供數(shù)據(jù)支撐的“幕后智囊”，也能協(xié)同共享共建平臺為廣大小B端商戶提供全量營銷工具，幫助他們在經(jīng)營初期解決流量問題，將公域流量快速轉(zhuǎn)化為私域流量，并逐步與國美會員體系雙向互通。而對于上游生產(chǎn)型企業(yè)，也可以依托大數(shù)據(jù)&云平臺精算的海量消費(fèi)數(shù)據(jù)，形成C2M反向定制的供需直連，讓消費(fèi)者的需求直接影響新品研發(fā)決策。
國美六大平臺的融會貫通，加速構(gòu)建了線上線下融合的全零售生態(tài)共享平臺，讓國美由零售渠道商轉(zhuǎn)型為“家·生活”零售集成服務(wù)商，并釋放自身全量軟硬件資源，與全社會共享共建“家·生活”零售共同體，助推行業(yè)邁向高質(zhì)量發(fā)展的征程。
