來源：三易生活
就在幾天前，TrendForce 發布了一份頗為引人關注的手機行業預測報告。根據這份報告中公布的數據顯示，在今年第四季度結束后，蘋果 iPhone 機型的全球市場份額很有可能從上季度的 15.9% 增至 23.2%，從而超越三星，一舉站上全球智能手機銷量榜冠軍的位置。
不得不說，這無疑是個相當了不起的成就。畢竟大家都知道，蘋果與其他絕大多數手機企業相比，在產品線上最大的兩點差異，就在于首先他們沒有售價很低的低端產品，其次則是他們的 iPhone 機型普遍有著比競爭對手產品要長得多的設計壽命和系統維護周期。
如果放到其他品牌身上，這兩個 " 特征 " 甚至或許都會成為阻礙新品銷售的巨大短板。那么問題就來了，蘋果又是靠著怎樣的訣竅，實現了旗下高端產品線整體銷量大幅增長的呢？
許多很多用過 iPhone、用過蘋果 " 全家桶 " 的朋友可能會說，訣竅在于超強的產品力，在于高度統合的產品生態。的確，這是一個很重要的因素。但除此之外，就在日前的一次線下門店走訪，也讓我們三易生活看到了蘋果旗下的產品，在 " 產品力 " 之外的另一項競爭優勢。
面積不小的整潔店面、一排排現代工業風的淺色展示臺、墻壁上大幅的產品海報，再加上各種最新型號產品一應俱全，而且都能由消費者自行上手把玩的展示陣容 …… 看到這幅景象，你是不是會以為自己走進了蘋果的官方零售店（Apple Store）？
當然，如果你去過 Apple Store 想必就會發現，這家店面的裝修風格其實與 Apple Store 還是有著明顯的不同。
更為重要的是，無論是掛在天花板上的燈箱、還是墻壁上的招牌，其實都在清楚地表明，這家店并非蘋果直屬的零售網點。但與此同時，卻又正是這家或即將成為全球手機銷量巨頭的企業官方認證的銷售渠道—— Apple 優質經銷商（Apple Premium Reseller）門店。
很顯然從名稱中大家也能看出，要成為 Apple 優質經銷商，店面的經營內容當然是以蘋果旗下的各系列產品為主。但除此之外，" 優質 " 又該如何體現呢？根據我們在現場的觀察以及與店面相關人士的交流得知，Apple 優質經銷商門店至少有三個方面的特征。
第一條，是所售的蘋果旗下產品要夠新夠全。乍看之下，這條似乎很容易做到，但實際上要嚴格落實到細節，卻絕沒有那么簡單。
舉例而言，根據現場工作人員透露，每次新品發售前閉店后，整個店內都會格外地忙碌。因為此時需要趁著閉店的情況下，在店內準備好新品的展示區域，并仔細地用卡尺測量、精確地擺放所有相關的產品、宣傳材料，甚至于設備上需要安裝、供消費者體驗的 APP，都需要連夜做好準備。在第二天開店迎客后，消費者第一時間就必須要能看到與 Apple Store 毫無二致的最新產品，并且不能有任何的延誤。
第二，光是產品與官方零售店同步更新還不夠，Apple 優質經銷商的店員還必須要成為 " 產品專家 "。
在我們此次參觀的這家門店里，有兩個特別值得注意的服務項目。其一個是 " 數據遷移 "，也就是現場幫助剛買了蘋果產品的用戶，將他們以前的 iPhone、甚至 Android 機型里的聯系人、短信等數據，遷移到新購入的設備上。
當然，用過 iPhone 的朋友都知道，蘋果本身其實有設計一個較為完善的引導流程，來教用戶自行完成這個操作。但如果有店員能夠細心且免費地幫忙做好，對于新購機的消費者來說，這一體驗顯然就變得更高了。
除此之外，在 Apple 優質經銷商店面里還會為有需要的用戶提供 " 一對一私教 " 服務。也就是店員針對用戶提出的具體需求，手把手地指導他們如何用好手中的 iPhone、iPad，或者 MacBook。
事實上，在與電源的溝通中我們獲知了一個現實的例子。一位消費者想要用手機拍攝假期的紀錄片，但他完全不知道該如何操作，此時店內的私教講師就先指導他如何使用手機上的攝影和攝像功能，待對方拍好素材來到店內后，再指導其如何安排素材之間的邏輯，接下來還手把手地教其學會剪輯操作，完整經歷了視頻的全流程制作過程。
很顯然，這種貼心的客戶服務不僅在業內極其少見，而且本身對店員的素質和培訓水準，也提出了非常高的要求。而能夠完美地做到這一點，也正是 Apple 優質經銷商的特色之一。
并且對于 Apple 優質經銷商來說，在產品銷售策略上，他們也會受到一些特別的 " 約束 "。
例如，在產品的售價和銷售方式上，Apple 優質經銷商必須做到與蘋果官網保持一致。這不僅意味著所有的熱銷、緊俏產品都必須原價出售、不能有加價行為，更重要的是，Apple 優質經銷商還要能夠為學生和教師群體提供與官網一致的教育優惠折扣。同時在小程序里，還需要提供線上下單、線下取貨的服務。
又比如說在產品的售后服務上，Apple 優質經銷商的融合店需要經歷官方同等級別的售后維修培訓。當消費者手持出現故障的設備來到店內時，店員們要能夠快速判斷故障所在、給出建議，甚至是直接在店內的維修間里，使用官方備件進行專業級的現場維修。
除此之外，在我們此次走訪的這家 Apple 優質經銷商門店里，我們同樣也看到了一臺全自動的舊機換新檢測設備。在程序的指引下，消費者可以完全自助完成對自己老手機的質量檢測和估值過程，并且如果消費者愿意當場換購新機的話，那么其還會給予多 10% 的額外估值補貼。
最后，在 Apple 優質經銷商店內除了蘋果自家的產品外，消費者還可以買到各種第三方品牌配件和產品。但與其他零售店不同的是，在 Apple 優質經銷商處出售的全部第三方產品，都是經過蘋果的嚴格兼容性認證。也就是說，無論是購買第三方保護殼、耳機、藍牙鍵盤、充電頭或充電寶，它們都能確保與蘋果產品的完美適配。
不難看出，作為經過蘋果官方認證的 Apple 優質經銷商，其并沒有看上去那么簡單。但也正因如此，這些在品質、服務、售前售后方面同樣也有著優質體驗的第三方經銷商，才能成為受到更多用戶信賴的 " 你家附近的 Apple 專家 "。也正是因為有了他們的支持，蘋果旗下產品的體驗才會得到更多消費者的好評與信賴。從這一點來說，iPhone、iPad、MacBook 等產品如今的全球熱銷，顯然也離不開這些優質第三方銷售渠道的貢獻。
