12月7日，主題為“數(shù)·智引領(lǐng)未來”的STIF2021國際科創(chuàng)節(jié)暨DSC數(shù)字服務(wù)大會(huì)于天津開幕，領(lǐng)雁科技作為深耕行業(yè)20年的金融科技企業(yè)參與大會(huì)。會(huì)議期間，領(lǐng)雁科技總經(jīng)理助理伍四杰，展開“科技助力金融客戶深度經(jīng)營”的主題演講。
當(dāng)前，新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革加速推進(jìn)，數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新場(chǎng)景大量涌現(xiàn)。在創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略的引領(lǐng)下，越來越多的優(yōu)秀企業(yè)加速成長，5G、人工智能、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)……中國科技創(chuàng)新步伐持續(xù)加快。隨著金融科技的不斷發(fā)展，國內(nèi)銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型逐步深化，金融機(jī)構(gòu)，特別是銀行對(duì)客戶的經(jīng)營一直在持續(xù)，不曾間斷。
圖為：領(lǐng)雁科技總經(jīng)理助理伍四杰演講
客戶深度經(jīng)營 助力金融企業(yè)擁抱數(shù)字化浪潮
面對(duì)當(dāng)前的數(shù)字化浪潮，傳統(tǒng)企業(yè)與終端客戶被互聯(lián)網(wǎng)廠商隔離開來，不了解客戶的直接需求，離客戶越來越遠(yuǎn)。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在匯集客戶之后，產(chǎn)品和服務(wù)正在向后端延伸，使得傳統(tǒng)企業(yè)越來越邊緣化。因此，以極致的客戶體驗(yàn)鑄就銀行未來競(jìng)爭的護(hù)城河，客戶深度經(jīng)營成為許多銀行加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型重要方向之一。
隨著一系列的監(jiān)管政策的出爐，給銀行帶來了更好的契機(jī)，金融企業(yè)越來越重視客戶經(jīng)營，對(duì)公業(yè)務(wù)也更加強(qiáng)調(diào)客戶體驗(yàn)，紛紛轉(zhuǎn)向以客戶為中心，圍繞客戶展開經(jīng)營。圍繞著客戶通過產(chǎn)品、營銷、渠道等手段，從發(fā)現(xiàn)客戶、認(rèn)識(shí)客戶、提升客戶體驗(yàn)、全面?zhèn)€性化產(chǎn)品和服務(wù)提供的全過程運(yùn)營管理，這意味著金融機(jī)構(gòu)需圍繞客戶提供個(gè)性化、差異化的產(chǎn)品和服務(wù)。
利用金融科技能力，圍繞客戶展開深度經(jīng)營
金融科技的應(yīng)用使客戶深度經(jīng)營更加有效，金融行業(yè)正在利用金融科技能力，通過深刻的客戶洞察、多種資源整合、智能化客戶經(jīng)營策略和場(chǎng)景化、生態(tài)化的擴(kuò)展來圍繞客戶展開深度經(jīng)營。
金融行業(yè)客戶深度經(jīng)營整體思路：客戶洞察：通過標(biāo)簽畫像、客戶生命周期、客戶分層、客戶旅程、社交關(guān)系圖譜等多種手段深刻洞察客戶，了解客戶需求；資源整合：對(duì)公、零售的整合，各類金融產(chǎn)品的整合，合作伙伴資源的整合來充分滿足客戶的個(gè)性化需求；客戶策略：面向不同的細(xì)分客群，通過智能化決策，采取不同的經(jīng)營策略，例如：提升交易量，流式挽回，忠誠度保持等；生態(tài)構(gòu)建：借助特色金融產(chǎn)品以及合作伙伴的資源服務(wù)權(quán)益，構(gòu)建圍繞客戶的生態(tài)圈，形成持續(xù)活躍的良性互動(dòng)；數(shù)字化：充分利用數(shù)字化和金融科技能力，提升客戶經(jīng)營效率，加強(qiáng)客戶體驗(yàn)水平，創(chuàng)新金融產(chǎn)品服務(wù)模式。
金融科技是數(shù)字化客戶深度經(jīng)營的底座，在大數(shù)據(jù)、人工智能、5G、區(qū)塊鏈等各個(gè)技術(shù)前沿方向正不斷深化著金融企業(yè)的客戶經(jīng)營。例如：大數(shù)據(jù)分層分群技術(shù)，給客群超細(xì)分，經(jīng)營策略個(gè)性化；基于知識(shí)圖譜的關(guān)系圖譜，精準(zhǔn)描繪企業(yè)關(guān)系、企業(yè)與個(gè)人關(guān)系、個(gè)人與個(gè)人關(guān)系；大數(shù)據(jù)人工智能決策，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)營過程的智能化、自動(dòng)化；區(qū)塊鏈智能合約擴(kuò)展商戶及其資源，快速建立圍繞客戶的生態(tài)圈；5G與RTC技術(shù)的結(jié)合，遠(yuǎn)程視頻銀行使客戶服務(wù)隨時(shí)隨地、貼心直接、安全可靠。
金融科技也正在實(shí)踐沿著元宇宙的技術(shù)方向發(fā)展，從真實(shí)世界數(shù)字化和數(shù)字世界真實(shí)化兩個(gè)方面有廣泛的應(yīng)用場(chǎng)景和技術(shù)支撐，金融科技通向元宇宙之路，也是客戶深度經(jīng)營的不斷延伸。
領(lǐng)雁科技，客戶深度經(jīng)營的推動(dòng)者
領(lǐng)雁科技一直關(guān)注金融行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程，也持續(xù)為金融機(jī)構(gòu)的客戶經(jīng)營數(shù)字化貢獻(xiàn)力量，為了在數(shù)字化轉(zhuǎn)型、數(shù)字經(jīng)濟(jì)的大背景下更清晰地定位領(lǐng)雁科技在未來金融科技與服務(wù)領(lǐng)域的角色，公司制定了“客戶深度經(jīng)營的推動(dòng)者”的戰(zhàn)略定位。簡單來說，“客戶深度經(jīng)營的推動(dòng)者”這個(gè)戰(zhàn)略定位有三個(gè)核心理念：同理心、智慧化、助推器。
領(lǐng)雁科技已經(jīng)能夠提供給客戶一整套系統(tǒng)、完整的客戶深度經(jīng)營系列產(chǎn)品與服務(wù)，其中包括移動(dòng)金融、智能風(fēng)控、智慧營銷、產(chǎn)業(yè)金融、智能支付等業(yè)務(wù)方向，不斷將金融科技領(lǐng)域20年研發(fā)能力積淀和20年陪伴客戶成長的經(jīng)驗(yàn)積累傾情奉獻(xiàn)給客戶。
領(lǐng)雁科技借助技術(shù)領(lǐng)先的移動(dòng)開發(fā)平臺(tái)，為金融機(jī)構(gòu)提供各類移動(dòng)化業(yè)務(wù)解決方案；從客戶管理為出發(fā)點(diǎn)，提供客戶洞察、資源配給和精準(zhǔn)營銷的全面解決方案；以金融監(jiān)管部門相關(guān)政策法規(guī)為指導(dǎo)，以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，提供全面的風(fēng)險(xiǎn)防控手段。這些產(chǎn)品和解決方案，都圍繞著客戶深度經(jīng)營這個(gè)主題。截止到2021年底，已有240余家金融機(jī)構(gòu)選擇領(lǐng)雁科技，銀行客戶市場(chǎng)覆蓋率高達(dá)80%。
演講最后，伍四杰表示：未來，領(lǐng)雁科技將持續(xù)以客戶深度經(jīng)營的推動(dòng)者為戰(zhàn)略定位，持續(xù)深耕金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型。同時(shí)，也希望未來有機(jī)會(huì)可以跟更多合作伙伴一起，共同打造金融數(shù)字化的新生態(tài)！
