近日，惟客數(shù)據(jù)創(chuàng)始人兼CEO李柯辰及多位行業(yè)人士和專(zhuān)家學(xué)者，共同受邀出席了南方日?qǐng)?bào)在廣州舉辦的《2021南方智享會(huì)主題沙龍——數(shù)據(jù)新價(jià)值》會(huì)議，共同聚焦數(shù)據(jù)要素，探討數(shù)字化發(fā)展之策。會(huì)上，李柯辰受聘為南方產(chǎn)業(yè)智庫(kù)專(zhuān)家。
當(dāng)前，隨著5G、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)加速創(chuàng)新，數(shù)字經(jīng)濟(jì)成為重組要素資源、重塑經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵力量?！稊?shù)據(jù)新價(jià)值》分享會(huì)上，李柯辰發(fā)表了以《數(shù)字化賦能線下業(yè)務(wù)增長(zhǎng)》為主旨的演講，帶領(lǐng)現(xiàn)場(chǎng)嘉賓一同探尋數(shù)字化客戶經(jīng)營(yíng)增長(zhǎng)之道。
對(duì)于為什么需要數(shù)字化經(jīng)營(yíng)？李柯辰認(rèn)為，首先是因?yàn)橄M(fèi)者發(fā)生變化，主流消費(fèi)人群在轉(zhuǎn)變，接收信息渠道在變化，生活習(xí)慣、付費(fèi)決策等等都在發(fā)生改變。
其次，從企業(yè)內(nèi)部來(lái)看，很多企業(yè)都已經(jīng)在做出轉(zhuǎn)變，從“一生一次”的生意轉(zhuǎn)為“一生一世”的生意。例如，以前的諾基亞手機(jī)銷(xiāo)售出去了服務(wù)就結(jié)束，而蘋(píng)果、特斯拉則可以不斷持續(xù)產(chǎn)生收入。
李柯辰認(rèn)為，信息化時(shí)代，企業(yè)做的是產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)，以協(xié)同和流程為驅(qū)動(dòng)，以企業(yè)ERP系統(tǒng)為代表；在數(shù)字化時(shí)代，以客戶為中心，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，以客戶經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)為代表。其中，“以客戶為中心”主要體現(xiàn)在圍繞客戶全旅程和全生命周期經(jīng)營(yíng)，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)；“以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”則指企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程開(kāi)展客戶精準(zhǔn)洞察和全生命周期經(jīng)營(yíng)分析，持續(xù)提升客戶服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)效率，最終做到獲客、留客、促活、復(fù)購(gòu)、提升品牌粘性等運(yùn)營(yíng)能力的全方位提升。
對(duì)于提升數(shù)字化客戶經(jīng)營(yíng)效率方面，李柯辰指出了四個(gè)難點(diǎn)：
1、沒(méi)有持續(xù)運(yùn)營(yíng)的組織和方法；
2、沒(méi)有設(shè)計(jì)匹配的運(yùn)營(yíng)內(nèi)容和服務(wù)/產(chǎn)品；
3、缺少數(shù)據(jù)閉環(huán)驅(qū)動(dòng)；
4、缺少精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的能力、用戶分層分群。
例如，在運(yùn)營(yíng)方面，企業(yè)有沒(méi)有高頻產(chǎn)品，有沒(méi)有帶流量的產(chǎn)品，什么產(chǎn)品能吸引客戶，哪些產(chǎn)品是盈利的，這都需要根據(jù)做數(shù)字化客戶運(yùn)營(yíng)做服務(wù)定位；在數(shù)據(jù)閉環(huán)驅(qū)動(dòng)方面，系統(tǒng)會(huì)留下一些陳舊數(shù)據(jù)，但一些全景、熱數(shù)據(jù)，比如客戶日常瀏覽的數(shù)據(jù)、停留時(shí)長(zhǎng)也非常有價(jià)值。
他建議，利用數(shù)據(jù)做用戶自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)。所謂自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)，就是解決時(shí)空限制的問(wèn)題。具體來(lái)看，目前惟客數(shù)據(jù)通過(guò)數(shù)字化客戶經(jīng)營(yíng)，將以前分散的線上線下流量進(jìn)行統(tǒng)一：以面向用戶的千店千面的數(shù)字化商城、面向?qū)з?gòu)的數(shù)字化銷(xiāo)售工具，以及整合品牌與經(jīng)銷(xiāo)商協(xié)同問(wèn)題的營(yíng)銷(xiāo)中臺(tái)和數(shù)據(jù)中臺(tái)、各類(lèi)公域渠道引流到線下門(mén)店的全渠道管理營(yíng)銷(xiāo)工具。
如今，惟客數(shù)據(jù)已打造相當(dāng)完善的客戶經(jīng)營(yíng)數(shù)字化的產(chǎn)品服務(wù)體系，通過(guò)“數(shù)字連接+數(shù)據(jù)智能+數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)”的實(shí)施路徑，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。未來(lái)惟客數(shù)據(jù)將繼續(xù)秉承”數(shù)字化客戶經(jīng)營(yíng)”的理念，讓客戶經(jīng)營(yíng)更簡(jiǎn)單。
關(guān)于惟客數(shù)據(jù)：WakeData惟客數(shù)據(jù)是一家以大數(shù)據(jù)和AI人工智能為核心的數(shù)字化客戶經(jīng)營(yíng)服務(wù)商，率先提出數(shù)字連接、數(shù)據(jù)智能、數(shù)字運(yùn)營(yíng)的數(shù)字化升級(jí)實(shí)踐路徑。面向地產(chǎn)、家居、汽車(chē)和泛零售等線下行業(yè)提供「惟客云」數(shù)字化客戶經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)，以客戶為中心、以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，助力企業(yè)提升客戶服務(wù)體驗(yàn)和經(jīng)營(yíng)效率。喚醒數(shù)據(jù)，讓客戶經(jīng)營(yíng)更簡(jiǎn)單。
