當今世界正經歷百年未有之大變局，零售行業同樣處于時代的轉折口。從去年至今，保護消費者合法權益，維護市場公平有序競爭，激發市場活力已成為大勢所趨。在此背景下，國美零售以“家·生活”戰略第二階段為篇章，開啟了一個共享共建的零售新生態。
無論是在今年的電商大會，還是在中國企業家博鰲論壇上，國美控股集團CEO杜鵑和國美零售戰略副總裁趙麗明都在臺上談到了“家·生活”戰略的出發點，即充分滿足消費者的幸福感、滿足感和獲得感。而在具體實施過程中，則融入了數字技術的賦能與新型全零售商業模式的加持。
讓消費者感到購物過程的“幸福感”
“幸福感”是一種很主觀的個人感受，有時候并不在于物質的充沛，往往一個微不足道的細節就能讓人無比開心。在線下賣場時代，國美推行彩虹服務，通過全程導購、無憂關懷和微笑服務讓每一位到店用戶都非常開心，并且感受到了“被尊重”。
在互聯網時代，國美同樣將“幸福感”搬到了線上平臺。無論是“真快樂”APP還是“打扮家”APP，用戶都可以通過視頻導購服務“面對面”交流溝通，快速解惑答疑，甚至能跟導購員像朋友那樣暢通交流，獲得交易之外的幸福感。可以說，國美做到了把用戶當朋友，切實以用戶利益優先，為其服務聲譽打下了基礎。
多元化商品讓消費者滿載而歸
“滿足感”是一個可以量化的感受。在八十年代，家家戶戶能有一臺黑白電視就非常滿足了，當時國美通過大規模采購和薄利多銷的方式，助力家電產品在國內快速普及。既見證了珠海格力、青島海爾與海信等家電企業從名不見經傳到家喻戶曉的崛起之路，更通過長達34年的合作達成“低價默契”，讓消費者花費更小代價，就能獲得物質消費的滿足感。
如今隨著生產力的解放，各式各樣的家電、食品、玩具、百貨等商品目不暇接，國美也從單一的電器品類邁入全品類發展道路。今年上半年，在國美真選供應鏈的加持下，國美完成了家電、食品酒水、美妝個護、日用百貨等七大類目采購平臺的搭建工作。并通過GM+N嚴選模式吸引第三方商家加入，快速實現了SKU向60萬量級的飛躍，讓琳瑯滿目的商品充分滿足用戶的多元化需求。
打破消費焦慮 讓消費者更安心
“獲得感”是一種精神層面的安全感。當下，傳統電商唯流量論是從，加深了消費者的焦慮，比如電商慣用“秒殺”方式讓成千上萬人來搶一件商品，除了一個人會有獲得感外，其余人都只會有焦慮感。而國美通過供應鏈整合優化，以常態化的“真低價”讓利于每一位消費者。
在國美今年推行的多場“真低價 持久戰”中，消費者無需熬夜，就能在國美買到理想價位的真選好貨。還可以通過短視頻、筆記、測評等內容形式“分享樂”，在為別人提供消費決策的過程中，自身也在不斷獲得滿足感。
站在消費者的維度，國美倡導零售企業圍繞消費者的獲得感、幸福感和滿足感構建全新的營銷模式、購物體驗和社交場景，痛下決心突破連接堵點、升級經營理念、善用技術革新，讓流量、算法和數據實實在在服務于老百姓更有質感的美好生活！
